T-Mobile EXTRA tarife

[ispravljach]

Ja sam to rješavati ovako:
Djelatnica: kompjuter/sustav ne prihvaća to sto vi tražite
Ja: onda napravite pismeni zahtjev i faksirajte ga nadredjenima u zg
D: da, ali znate to se ne moze
J: Specifikacija EXTRA tarifnih modela, članak 19.
D: da, ali vas je broj na extra obitelj
J: Specifikacija EXTRA obitelj tarifnih modela, članak 10.
D: ja ću vam napraviti kako ste rekli ali ne vjerujem da će vam proći

Rezultat:
Nakon nekoliko dana dobio SMS da je moj broj postao član obiteljske tarife.

P.s.
Ne bi si zakomolicirao život da si nositelja obitelji XXL direktno prebacio na člana druge obitelji, ali tek nakon 12. placenog računa po novom otpo-u otkako si kupio iPhone. Ovako ćeš plaćati 366 kn/mj (total xl) dok ne podmiris 12. račun

[Chuk_pravednik]

@ispravljach
Ja znam da to mora proci, vec sam jednom imao sličnu situaciju, bio sam na i300 i kad su dosle extra tarife prebacio se na total xl platio 12. racun i usao u obitelj kao član. onda su mi isto u tcentru tvrdili da to ne može, ali se szk rekla da može faksiran zahtjev i rješeno.
samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

P.S. neki dan je plaćen 12. račun od potpisivanja UO i kupovine iPhone uredjaja.
znači po njihovim specifikacijama sam ostavrio uvijete za ulazak u obitelj kao član..

[t0Msha]

@ispravljach
Ja znam da to mora proci, vec sam jednom imao sličnu situaciju, bio sam na i300 i kad su dosle extra tarife prebacio se na total xl platio 12. racun i usao u obitelj kao član. onda su mi isto u tcentru tvrdili da to ne može, ali se szk rekla da može faksiran zahtjev i rješeno.
samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

P.S. neki dan je plaćen 12. račun od potpisivanja UO i kupovine iPhone uredjaja.
znači po njihovim specifikacijama sam ostavrio uvijete za ulazak u obitelj kao član..

...

samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

Jedini savjet koji ti se može dat je da odeš u t-centar i izboriš se.
Lijepo ti je ispravljach napisao kako se to radi:

Ja sam to rješavati ovako:
Djelatnica: kompjuter/sustav ne prihvaća to sto vi tražite
Ja: onda napravite pismeni zahtjev i faksirajte ga nadredjenima u zg
D: da, ali znate to se ne moze
J: Specifikacija EXTRA tarifnih modela, članak 19.
D: da, ali vas je broj na extra obitelj
J: Specifikacija EXTRA obitelj tarifnih modela, članak 10.
D: ja ću vam napraviti kako ste rekli ali ne vjerujem da će vam proći

Rezultat:
Nakon nekoliko dana dobio SMS da je moj broj postao član obiteljske tarife.

Dakle, ako krenu s pričom da je nemoguće pozovi se prvenstveno na članak 10 specifikacije za tarifu extra obitelj.
Pročitaj im po potrebi.
A ako ni to ne pomogne, traži da upute službeni zahtjev nekome tko pozna dokumente vlastite kompanije i prava korisnika koja iz njih proizlaze.

Prigovor nema previše smisla jer ti, koliko sam razumio, nisi ni podnio nikakav službeni zahtjev, nego su te djelatnici usmeno odgovorili od toga.

Ne mogu njihova interna pravila o migraciji koja oni tebi spominju, a koja tebi nisu dostupna niti si na njih pristao, iznad javnih dokumenata namijenih regulaciji odnosa korisnika i t-mobilea na koje si pristao, bilo potpisom ugovora, bilo izborom tarife, i koji se na tebe primijenjuju.
U ovom slučaju to je specifikacija extra obitelji a u tom čl. 10 koji se na ovaj slučaj odnosi, stoji da se može postati član obitelji nakon 12. plaćenog računa u slučaju kupnje iphonea, bez ikakvog spominjanja na kojoj tarifi ti računi moraju biti plaćani. Dakle, 12 mjeseci od potpisivanja OTPO ti si zadovoljio uvjete da postaneš član obitelji, bez obzira što si prije bio nositelj i što si tek prešao na single tarifu.

[Chuk_pravednik]

Pisao sam sluzbeni prigovor. Tamo sam naveo da ocekujem da isprave nastalu situaciju. Pa cmo vidjeti.

[t0Msha]

Pisao sam sluzbeni prigovor. Tamo sam naveo da ocekujem da isprave nastalu situaciju. Pa cmo vidjeti.

pa da ali koja je to "nastala situacija"
ti nisi ni podnio zahtjev za prelazak u extra obitelj pa da ti je odbijen, nego si povjerovao na riječ nekome od djelatnika da to nije moguće
prema tome ne znam zašto uopće podnosiš prigovor jer odgovor možeš čekat i 15 dana, kad možeš otići u t-centar i inzistirati na onome na što imaš pravo
ispravljach ti je napisao kako da to napraviš

[Chuk_pravednik]

Podnio sam i zahtjev za ulaz u obitelj, rucni zahtjev je faksiran jer to ne prolazi kroz sustav. U sustavu pise da imam 1 placen racun.
Na prigovor jos nisam dobio odgovor. A jel netko zna koji je rok od podnosenja zahtjeva za ulazal u obitelj dok to ne odbiju ili prihvate?

[Chuk_pravednik]

Ljudi ,ajde pomoć ako netko ima ideju ili prijedlog.. gore sam već bio opisao situaciju. 2 puta sam bio i inzistirao da mi rade ručni zahtjev za ulaz broja u extra obitelj. ništa se nije dogodilo. kad nazovem ssk kazu da moram 6mjeseci biti na singl tarifi, pa drugi put kazu da moram 12 mjeseci biti na singl tarifi. broj je bio nositelj tairfe za obitelj 500, pa sam nakon par mjeseci prešao na extra xxl obitelj...
uglavnom, sad je izvadjen na total xl i platio sam i 12. račun od početka otpo-a. i ne dozvoljavaju mi da udje u obitelj kao član. kroz sustav ne prolazi, ručni zahtjev 2 puta i nema promjene. to traje skoro već mjesec dana... prigovor sam pisao. dobijem nakon 14 dana kao strpite se molimo vas radimo detaljne provjere... i oni to nazivaju predodgovorom. od tog predodgovora je sad prošlo 12 dana. odgovora još uvijek nema... što da radim? tvrde da nema roka za odgovor nakon predodgovora i da se strpim... a već mjesec dana me zavlače..
POMOĆ, savjet!! hvala unaprijed!

[t0Msha]

P.s.
Ne bi si zakomolicirao život da si nositelja obitelji XXL direktno prebacio na člana druge obitelji, ali tek nakon 12. placenog računa po novom otpo-u otkako si kupio iPhone. Ovako ćeš plaćati 366 kn/mj (total xl) dok ne podmiris 12. račun

Kakve druge obitelji?
On hoće ući kao član u istu obitelj u kojoj je bio nositelj.
Znači morao je izaći iz obitelji na single tarifu i onda se odmah po plaćanju 12. računa ima pravo vratiti u obitelj kao član sukladno čl. 10. specifikacije za extra obitelj. On je malo uranio, najbolje bi bilo da je izdvojio nositelja na single tarifu nakon plaćanja 12. računa, ali ako je sada taj račun platio kao što kaže, ima pravo vratiti se u obitelj kao član.

[Chuk_pravednik]

Evo opet sam zvao szk, i objasnio im sve procitao točke iz specifikacija. Ugovor je potpisan na nositelja tarife za obitelj 500 potpisan, bio je nositelj total xxl obitelji i sad je na total xxl.
Po specifikacijama od sva 3 navedena tarifna modela ima zadovoljene uvjete za ulazak u obitelj kao član.
SZK kaze, nije im jasno nista(jasno im je da zadovoljava uvjete da udje sukladno specifikacijama ali da oni misle da moze uci samo kao nositelj u obitelj... zapravo ne znaju sta pricaju) i nek cekam odgovor na pisani prigovor.