Zašto pljujete po agentima SZK-a

[El Zlikovski]

Potaknut stalnim pljuvanjem po agentima službi za korisnike odlučio sam postati ovu temu.

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

Isto tako se nemojte ljutiti ak netko nešto pogriješi, zar ima avršenih ljudi...

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

Znam da su službe zaista različite, neke su vrhunske a neke katastrofalne, recite vi kakva iskustva imate u pozivanju službe za korisnike

[imaticx]

Nikad nekih velikih problema, a evo i "recenzije"

T-Mobile imam od samog pocetka i nikad s njima problema. Nekad se javi netko ljubazan, nekad netko kao ono "reci, ali neda mi se radit taj posao" (preko ku... ti odgovara)

VIP sam tek nekidan prvi puta zvao, i cine mi se cak ljubazniji nego T-Mobile, i pricali smo 18 minuta, jel je sve poduzeo da rijesi problem.

Tele2, imao sam s njima problema oko jednog broja, pa je bilo "ne znam, javite se nekom drugom, dovidenja" , poklopili su mi slusalicu, onda sam napisao da cu podici tuzbu (bilo je u tome da mi nisu prebacili sa pretplate na prepaid, a taj broj nisam koristio, a racuni stizali) i onda su tek postali ljubazniji. Od onda ih bas "ne volim" ni zvati ni slusati

EDIT: Vidim da je dodana i anketa, stavio sam T-Mobile jel ih dugo koristim. tek nekidan sam poceo VIP pa cemo vidjeti

[.andro.]

pa nismo rekli da si ti loš, stvarno se nekad nađe posebnih..

ja zovem zbog disconnectanja sa interneta, oni kažu da odem u postavke..ovo ono.. i ja to sve napravim i pitam jeli to može biti do modema? on kaže ne, nikako da je ovo 100% dobro i da neću imati nikakvih poteškoća..

ja ono, aj super, kad me isti taj dan izbacilo...

i sada ti reci da su svi tako pametni

[speedcats]

VIP sam tek nekidan prvi puta zvao, i cine mi se cak ljubazniji nego T-Mobile, i pricali smo 18 minuta, jel je sve poduzeo da rijesi problem.

Ti na osnovu jednog razgovora zaključuješ da je VIP SZK bolja, a T-Mobile koristiš od početka i zadoovljan si njima. Sad si im bacio pljusku u obraz. T-Mobile SZK-sve naj naj

[Slide]

Najbolji i daleko najljubazniji i najsusretljiviji su u VIP-u i jedino zbog toga mi je zao sto sam ih napustio...
Jednom sam ih zvao da ih pitam ime pjesme iz reklame. Zena nije znala, ali veli saznat ce mi. 15 minuta kasnije zvoni mob, veli saznala je, taj jingle je snimljen samo za vip i da joj ostavim mail da ce mi ga probati poslati... iduci dan sam imao pjesmu... Sto reci?

A s tele2 sam imao dosta kontakata i mogu reci da oni nisu krivi sto daju glupe odgovore jer su jednostavno needucirani, a to je propust managmenta. Uglavnom zovem prvi put s problemom; agent mi veli da resetiram mob. i javim se ako ne proradi. Ja pokusam, ali opet isti problem. Ponovno zovem, javi se neka zena i odg je bio "resetirajte mob". Kad sam joj rekao da vec jesam zastutila je na par sekundi i onak zbunjeno rekla "probajte jos jednom pa ako i dalje ne radi nazovite..." Ponovno.. Sto reci?

[imaticx]

govorim zato sto se bas potrudio da to rijesi. nisam rekao da t-mobile ne valja, nego me iznenadilo koliko je tip bio uporan da mi rijesi problem

[El Zlikovski]

Najbolji i daleko najljubazniji i najsusretljiviji su u VIP-u i jedino zbog toga mi je zao sto sam ih napustio...
Jednom sam ih zvao da ih pitam ime pjesme iz reklame. Zena nije znala, ali veli saznat ce mi. 15 minuta kasnije zvoni mob, veli saznala je, taj jingle je snimljen samo za vip i da joj ostavim mail da ce mi ga probati poslati... iduci dan sam imao pjesmu... Sto reci?

Svaka čast!!! Šta ti je prava služba za korisnike!!!

govorim zato sto se bas potrudio da to rijesi. nisam rekao da t-mobile ne valja, nego me iznenadilo koliko je tip bio uporan da mi rijesi problem

Pa to mu je posao, i ako ne riješavaš probleme onda si loš agent.

Posao ti je da riješavaš probleme i ako ih ne uspiješ riješiti onda nešto s tobom nije uredu, zamislite da radite posao a da cijeli dan ništa ne napravite, e to bi bilo frustirajuće.

Upravo zbog loše usluge drugih szk-a ljudi se iznenade kada agent obavi svoj posao čisto normalno kako bi ga i trebao obaviti.

[Slide]

Svaka čast!!! Šta ti je prava služba za korisnike!!!

Je! I jako mi je zao sto sam zaboravio njezino ime jer bi rado napisao mail voditelju szk i marketingu VIPa i pohvalio je.. to nije ni morala ni trebala napraviti, a ipak je napravila

Al isto sam se puno puta naljutio na tele, a jednog bezobraznog kretena sam trazio ime i broj sefa jer je stvaaarno bio pretjerao s bahatoscu..

A ajd ti sad nama reci kod koga ti radis?*

[El Zlikovski]

Vidim da se ona ankete gore lagano sahuktava, baš me zanima kakav će biti daljnji tijek glasanja...

Očito je da će se voditi borba između T-moba i Vipa.

Ljudi ako već ne postate na ovu temu onda brem glasajte

Je! I jako mi je zao sto sam zaboravio njezino ime jer bi rado napisao mail voditelju szk i marketingu VIPa i pohvalio je.. to nije ni morala ni trebala napraviti, a ipak je napravila

Al isto sam se puno puta naljutio na tele, a jednog bezobraznog kretena sam trazio ime i broj sefa jer je stvaaarno bio pretjerao s bahatoscu..

A ajd ti sad nama reci kod koga ti radis?*

E to bi bilo lijepo da se šalju pohvale korisnika, jer to je na neki način sadisfakcija u tom poslu.

Razmišljo sam dal da kažem u kojoj szk ja radim ali možda je malo glupo jer će onda neki namjerno početi pljuvati i neće biti objektivni... reći ću ali nek još malo potraje ova tema.

[Inovator]

sve OK, no anketa i ne može biti reprezentativna jer je malo broj onih koji su imali iskustva sa sva 4 operatera, odnosno 3. samo takvi, koji su ih sve "probali" mogu kvalitetno ocjeniti SZK.

E, da, molim Vas da ne postate postove tipa VIP je najbolji, bez valjanog argumenta, jer to isto možete reći i time da glasate za VIP u anketi

[andro2001]

Ja sam imao losa iskustva i s vipom i t-mobileom, a i s tele2. Najveci je problem sto uglavnom ne znaju nista i uvjeravaju me u nesto sto znam da je netocno, radi se uglavnom o tehnickim stvarima, a ne tipa melodijama i ostalim gluparijama. Uglavnom uvik misle da oni znaju najbolje, a najcesce nije tako. Zato smanjite prepotenciju jer taj posao nije nesto da bi covik mislio da je ne znam sto!

[El Zlikovski]

Ja sam imao losa iskustva i s vipom i t-mobileom, a i s tele2. Najveci je problem sto uglavnom ne znaju nista i uvjeravaju me u nesto sto znam da je netocno, radi se uglavnom o tehnickim stvarima, a ne tipa melodijama i ostalim gluparijama. Uglavnom uvik misle da oni znaju najbolje, a najcesce nije tako. Zato smanjite prepotenciju jer taj posao nije nesto da bi covik mislio da je ne znam sto!

Nitko nije rekao da je to najteži posao na svijetu, ali smanji ti svoju prepotenciju jer je nemoguće da si ti pored svih službi za korisnike tehnički najpotkovaniji, moš si misliti...

Vjerujem da znaš, ali baš da nisi zadovoljan s niti jednom službom e to je onda do tebe...

[frish]

Možda nije, ali obzirom koliko je plaćen, sigurno ti tamo neće sjediti tehnički inžinjer sa diplomom.

[andro2001]

Nitko nije rekao da je to najteži posao na svijetu, ali smanji ti svoju prepotenciju jer je nemoguće da si ti pored svih službi za korisnike tehnički najpotkovaniji, moš si misliti...

Vjerujem da znaš, ali baš da nisi zadovoljan s niti jednom službom e to je onda do tebe...

Slusaj amigo, ja ne znam koje je tvoje znanje, ali znam koje je moje. Ipak sam ja na polju znanja o telekomunikacijama ulozio puno truda i vremena, ali se niti zelim niti hocu folirati s titulama.

Problem je u tome da kad ih ja pitam, npr. zasto mi dolazi failed report za sms, a onda nakon po minute poruka uredno prode i bude isporucena, oni kazu da je do mog moba. Da naravno, a vi ste onako bezveze usput naplatili dva put. Mislim nemorate muljati. Oces dalje primjere??

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

[El Zlikovski]

Slusaj amigo, ja ne znam koje je tvoje znanje, ali znam koje je moje. Ipak sam ja na polju znanja o telekomunikacijama ulozio puno truda i vremena, ali se niti zelim niti hocu folirati s titulama.

Problem je u tome da kad ih ja pitam, npr. zasto mi dolazi failed report za sms, a onda nakon po minute poruka uredno prode i bude isporucena, oni kazu da je do mog moba. Da naravno, a vi ste onako bezveze usput naplatili dva put. Mislim nemorate muljati. Oces dalje primjere??

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

Gle majstore, ak ti se nešto naplatilo više onda se javiš i to se riješi, ako si poslao poruku a ona se 2 puta naplatila i mene vuče problem u mobu jer ne znam koliko si upoznat sa sistemima, oni će ti teško, nemoguće, naplatiti nešto što nisi ti ili tvoj aparat sam od sebe (znalo se događati) poslao.

U slučaju da nisi zadovoljan sa odgovorom, zatraži da te nazove netko iz tehničke podrške, taj ima više znanja i vremena prije nego što nazove da provjeri u čemu je problem.

Znači za sve postoji riješenje... kužiš...

[Slide]

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

I mozda bi zato bilo dobro ponekad poslati mail voditelju szk, npr s primjerom kojeg sam ja naveo da takve ljude zadrze!

[andro2001]

Gle majstore, ak ti se nešto naplatilo više onda se javiš i to se riješi, ako si poslao poruku a ona se 2 puta naplatila i mene vuče problem u mobu jer ne znam koliko si upoznat sa sistemima, oni će ti teško, nemoguće, naplatiti nešto što nisi ti ili tvoj aparat sam od sebe (znalo se događati) poslao.

U slučaju da nisi zadovoljan sa odgovorom, zatraži da te nazove netko iz tehničke podrške, taj ima više znanja i vremena prije nego što nazove da provjeri u čemu je problem.

Znači za sve postoji riješenje... kužiš...

Kao sto rekoh vi u sluzbi ne kuzite, dokaz mi je tvoj odgovor. E sad da ti objasnim pa mozda skuzis. Ja posaljem SMS na odreden broj i dolazi mi report failed u roku minute. Znaci to mi javlja SMS centar da poruka nije dostavljena. Ja bacim pogled na stanje racuna i vidim uredno je naplaceno. Ja ponovim slanje i dolazi report da je delivered. Ponovno je uredno naplaceno. Sad to se ponavljalo jedno vrime dosta i ja nazovem sluzbu vise puta i svi isto ponavljaju da je do moba. Mislim dto mi preostaje nego se nasmijati. Jel kuzis sad??

E i nije sistem, nego sustav... daj nauci to! A sto se tice naplate znam tocno kako to funkcionira, ne brini!

[El Zlikovski]

E i nije sistem, nego sustav... daj nauci to! A sto se tice naplate znam tocno kako to funkcionira, ne brini!

OK nije sistem nego SUSTAV!!! Kaj se ljutiš, ajde zapamtit ću to...

Vidim da si zaršio telekomunkacije i da imaš profesionalan stav, to je OK i prihvaćam svaku kritiku koja je dobronamjerna.

[andro2001]

OK nije sistem nego SUSTAV!!! Kaj se ljutiš, ajde zapamtit ću to...

Vidim da si zaršio telekomunkacije i da imaš profesionalan stav, to je OK i prihvaćam svaku kritiku koja je dobronamjerna.

Ma nije stvar tko sto zna, nego je bitno to da je po meni bolje reci ne znam i raspitati se u tehnickoj sluzbi nego reci to je do vas i vaseg mobitela i kad ja kazem da ne moze biti jer da 100% znam da nije, uvjeravati me da je i da sam u krivu.

Npr. zadnji problem je bio s MMSom iz vipa prema t-mobileu. Ja nazovem i pitam jel interkonekcija napokon prosla test fazu ili nije. Kaze zena je. Dobro, onda mi objasnite zasto je meni nakon sto sam poslao MMS u t-mobile mrezu dosao report nakon 10ak minuta da poruka nije isporucena. Kaze ona, mozda je do postavki, na sto sam ja rekao da nije jer inace taj broj prima MMS, a i da je server ne bi prekinuo slanje. Na sto zena ispali da ce server slati taj MMS jos 3 dana. Ocito zena ne zna da je to u ovom slucaju ne moguce, jer da je tako ja ne bi dobio povratnu informaciju, sve dok taj rok ne istekne. Ja to njoj objasnim, a ona ko papiga da ce se to slati jos tri dana... Eto o tome ja govorim.

Ali pohvala liku neki dan, kad su mi trebale postavke za VMC card odma mi je rekao sto iskljuciti sto ne (cudno mi je bilo da ne pise u uputstvima koja se cine jako dobra) i sve je proradilo.

Znaci ova prava tehnicka pitanja bi po meni trebali proslijedivati tehnickoj sluzbi koja je ipak daleko strucnija. Jer nije samo stvar u korisniku, nekad je i operatoru odnosno teh. sluzbi bitno znati koji su problemi u mrezi, ako ih sami nisu prije otkrili.

[revo]

Potaknut stalnim pljuvanjem po agentima službi za korisnike odlučio sam postati ovu temu.

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

Isto tako se nemojte ljutiti ak netko nešto pogriješi, zar ima avršenih ljudi...

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

Znam da su službe zaista različite, neke su vrhunske a neke katastrofalne, recite vi kakva iskustva imate u pozivanju službe za korisnike

a reci ti meni jesi li razmisljao da das otkaz u szk..i jednostavno radis neki posao gdje nema stresa....evo jedan moj frend trazi tko ce mu cuvati ovce u okolici zadra...posao je siguran i dobro placen,uvijek si u prirodi,nitko nevice na tebe,mozes pusiti i travu,i vjeruj mi da te nitko nece vrjedjati te neces imati stresove....evo javi mi se ako te zanima...

[vlado z]

Sve pohvale za szk T-mobile-a. Ljudi su im iskusni i educirani i uvijek sam dobivao prave informacije. S Vip-om nemam puno iskustva. Jedino mi se čini da se previše oslanjaju na govorne automate i treba vremena da se porazgovara sa operaterom. Szk Tele2 je najlošija i nije dovoljno educirana. Najčešći im je odgovor "RIJEŠIT ĆEMO TO U NAJSKORIJEM VREMENSKOM PERIODU". Naročito mi ide na živce kad vidim da ne kuže što ih pitam i ne riješe mi problem, ali mi na kraju obavezno kažu "A KAKO VAM MOGU JOŠ POMOĆI" ?

[Shamanix]

Sto se tice sluzbi za korisnike, vecinom ljudi tamo nemaju pojma o nichem, mozda imaju ali o nekim banalnim stvarima, a cim se radi o nekim tehnickim stvarima ili o uredjajima onda se vidi da totalno nemaju pojma i to najvise zenske koje rade tamo. To nije samo sindrom sluzbi za korisnike nego je to cesta pojava i na prodajnim mjestima.

I to nije problem sluzbi za korisnike i neznam cega, vec to je problem do ljudi koji su zaduzeni za ljudske resource, oni koji zaposhljavaju takve ljude..

Ja osobno nisam imao nekih neugodnih situacija sa sluzbom za korisnike, jel vecinu problema kojih imam rijesavam sam, ako sam imao nekih problema koje nisam mogao rijesit, nisu mogli rijesit ni u sluzbi za korisnike, a ni na visim razinama.

[beetleman]

Imam iskustva sa VIP-ovom sluzbom za korisnike, i ok su! Nisam tip osobe koja radi svake sitnice zove SZK, i znam da osobe koje tamo rade su isto ljudi, no svaka informacija koja mi je bila potrebna bila je dobivena.

Htio bih pohvaliti i sluzbu za korisnike Nokije, i ekipa je stvarno ok! i na jedan moj kompliciran upit, dali su si truda!

Mobis s druge strane je los.. pogotovo servisni dio.

[flOoKi]

rijetko koristim sluzbu jer vecinu problema znam i sam rjesiti, nemam nikakve prituzbe na szk-e dosada.. uvijek su susretljivi

[Smrt]

Ajd sad ti nama posto radis u SZK, objasni neke stvari.

Npr. probleme koje cujete od ljudi, tj kad dobis korisnika koji ima problem, kak se taj problem rijesava; jel to ti rjesenja cupas iz glave ili nesto trece?

Naravno pretpostavljam da postoji neka baza porblema, te rjesenja za njih, koje vi onda iscitate korisniku.
Naravno vrlo vazno je prepoznati o kojem problemu se radi...

Dalje, kolko uprava, il ko vec ima sluha za nas korisnike, tj kolko vi ljudi zaposleni u SZK dajete feedback vasim nadredjenima u svezi glede nekih prijedloga, il otklanjanja problema?


Moja iskustva s T-com SZK su dvojaka, vrlo cesto mi se jave ljudi koje boli k... pa cim prije da me se rijese, pa rade budalu od mene, ja kao neuk korisnik, pa eto izbrbljaju mi nest, kaj meni nema logike, pa ja ljepo se zafalim te zovem jopet nekog pametnijeg, kom se da delat.

Opet znao sam naletit na likove koji su mi u roku od 5 min rijesili stvar i koji su znali o cem se radi...

Onda opet, ona ekipa koja zove da predstavlja novo u ponudi, eh ovo ono, a onda ja posto sam zahtjevniji korisnik, brdo pitanja u kontra smjeru; zake MAXTV nema SciFi Chanel, pa kad ce ga imat, te jel se moze predloziti da ga ima, itd...

Il oni kaj zovu da vide jel smo zadovoljni uslugom, pa im ja velim, da je debilno placat telefon da bi mogo imat net, jer meni samo net treba, pa kaj onda namju neke pakete samo za net etc...