Zašto pljujete po agentima SZK-a

[El Zlikovski]

Ajd sad ti nama posto radis u SZK, objasni neke stvari.

Npr. probleme koje cujete od ljudi, tj kad dobis korisnika koji ima problem, kak se taj problem rijesava; jel to ti rjesenja cupas iz glave ili nesto trece?

Naravno pretpostavljam da postoji neka baza porblema, te rjesenja za njih, koje vi onda iscitate korisniku.
Naravno vrlo vazno je prepoznati o kojem problemu se radi...

Dalje, kolko uprava, il ko vec ima sluha za nas korisnike, tj kolko vi ljudi zaposleni u SZK dajete feedback vasim nadredjenima u svezi glede nekih prijedloga, il otklanjanja problema?


Moja iskustva s T-com SZK su dvojaka, vrlo cesto mi se jave ljudi koje boli k... pa cim prije da me se rijese, pa rade budalu od mene, ja kao neuk korisnik, pa eto izbrbljaju mi nest, kaj meni nema logike, pa ja ljepo se zafalim te zovem jopet nekog pametnijeg, kom se da delat.

Opet znao sam naletit na likove koji su mi u roku od 5 min rijesili stvar i koji su znali o cem se radi...

Onda opet, ona ekipa koja zove da predstavlja novo u ponudi, eh ovo ono, a onda ja posto sam zahtjevniji korisnik, brdo pitanja u kontra smjeru; zake MAXTV nema SciFi Chanel, pa kad ce ga imat, te jel se moze predloziti da ga ima, itd...

Il oni kaj zovu da vide jel smo zadovoljni uslugom, pa im ja velim, da je debilno placat telefon da bi mogo imat net, jer meni samo net treba, pa kaj onda namju neke pakete samo za net etc...

Feedback se daje svakodnevno i to više puta dnevno.

U aplikacijama s kojima se koristiš postoje opisi svih problema i načina riješavanja istih, u početku se služiš čitajući, a s vremenom naučiš.

Ništa se ne radi iz glave, osim ak nije neki banalni problem. A s obzirom na opširnost problema i samih riješenja uvijek imaš pred sobom otvorenu aplikaciju.

Svi prolaze treninge iz komunikacije - kak bi znao prepoznati problem i što učinkovitije a riješiti, na početku, a poslije se redovito pristupa treninzima po pitanju usluga, tehnike, financija itd., dakle stalno učiš nešto novo i usavršavaš staro. Zato mi je smiješno kada netko tvrdi da je najpametniji, a čemu onda svi ti silni treninzi ako jedan laik zna riješiti sve probleme, i zar bi onda firme plaćale sve te silne obuke svojih ljudi.

Naravno da netko zna neki problem riješiti brže od ostalih, ali uz malo strpljenja od strane korisnika svaki agent će riješiti bilo koji problem.

Zlatno pravilo je da nikada ne smiješ reći krivu informaciju, uzmi dovoljno vremena, konzultiraj se po potrebi i daj točnu informaciju.

[flOoKi]

rijetko koristim sluzbu jer vecinu problema znam i sam rjesiti, nemam nikakve prituzbe na szk-e dosada.. uvijek su susretljivi

[lili]

ovisi koga dobijes,nema pravila,pa nakraju i oni su samo ljudi.Nisam imala problema s njima.Ni s vipom ni t.comom.To kaj su me bili zakljucali je druga prica...

[GoranZagorje]

Pa kako ne bi pljuvao po njima kad ima i onih koji tamo rade a nemaju pojma...

Imam primjer kada mi se javio muški operater i nije mi znao reći nešto dok je žena rekla ko iz topa istog trena

Nemojte sada žene misliti da ste pametnije od nas...to je bilo slučajno

[VuXs]

kakva im plaća,zapošljavaju neuke ljude poput mene?

[posjedon1]

kakva im plaća,zapošljavaju neuke ljude poput mene?

legendo pa zaposlili su te da ipak nešto i naučiš

[posjedon1]

ovaj momak je ipak pomak u sistemu ,znači zanima ga mišljenje ljudi tj korisnika o njegovom poslu,nadam se da će nešto korisno iščitati iz postova pa to i primjeniti u obavljanju svojih zadataka,vidi se da je mlad i uzima stvari ka srcu što za posao koji radi nije dobro.
govorim iz osobnog 22 godišnjeg iskustva u različitim "SZK" ako se tako mogu nazvati ustanove u kojima sam radio

[dmi]

...stvar kod SZK je u tome što kod riješavanja poteškoća kada je generička greška sve ide kao po loju - čim se pojavi nešto vanredno to ide preko sto ruku i naravno da je reakcija sporija...
Uzmimo primjer automehaničara - koji bi skužio foru da mu samo dođete i kažete auto mi ne pali kad ima toliko stvari zašto se to dešava...

[Drug Mile]

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

Zato jer ste im vi, agenti, personifikacija operatera. Vi ste jedini gdje korisnici mogu iskazati svoj gnjev. ******, nisu ti korisnici krivi što radiš tu.

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

Moraš shvatit da je ovaj forum, pa i internet općenito - vox populi, ilitiga glas naroda, a znamo kakav je narod. Inače, kad ljudi kupe novu veš mašinu, najčešći opis kvara je - "ne radi", a prvo pitanje support centra je "jeste li uključili u struju". preko 50% njih ne uključi kabel u utičnicu.

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

Slažem se.

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

Sad možemo relativizirati do besvjesti, tipa cijene roaminga nisu ništa nego pljačka. Međutim, radi se o tome da je u pravilu "sustav" taj koji "krade", naravno zbog pogreške u radu, ali ljudi to doživljavaju kao krađu, ma koliko ona bila nenamjerna.

[sonyck]

Ja nikada nisam naisao na neljubaznog agenta u skz-u kod t-mobilea ili vip-a.

[dmi]

...a neinformiranoga???

[bart_85]

Teško je tu utvrditi nešto točno jer su agenti u skz isti kao korisnici. Znači ima debila i ima normalnih ljudi. Ima korisnika koji su razmaženi i žele da im se odmah uključi broj. Faxirali su potvrdu ali ne zanima ih! oni su PLATILI! Ali to što oni plate račun 30 dana nakon datuma dospijeća nije bitno.
Agent može ne znati nešto. Naravno. Ali to može provjeriti. Ko misli da su agenti glupi i neinformirani jer lud. Jer opseg posla je strašan. Nitko ne može znati sve. Samo treba imat strpljenja dok se to provjeri. A ako agent bubne pogrešnu informaciju..jebi ga. Debil je.
Ali isto tako ima korisnika koji ne shvačaju da je agent voljan pomoći,ali ne može to učiniti jer ne može utjecati na to. Ali dobro..milijuni korisnika, tisuće debila..
A te priče koje slušam o TELE2 SKZ su strašne. Nikad ih nisam zvao. Ali za odgovore koje oni navodno nude bi tamo netko trebao otkaz dobiti. Vip i T-Mobile su općenito za klasu jači od njih.

[sonyck]

...a neinformiranoga???

Samo jednom,bilo je nest oko umts signala,uglavnom ona je govorila da ima umts signala ovdje u županji,pa kad je provjerila onda se ispricala.

[Red Dwarf]

pa agenti su ful dobri ljudi...makar ovi s kojima sam ja pricao...je da nikad u zivotu nisam uspio dobiti t-mobile sluzbu nego sam se pravio blesav pa isao preko neke druge sluzbe...a to za tele...a cujes...

[maRxium]

Slazem se s autorom temom to su samo obicni zaposlenici ,oni su tamo da vam pokusaju pomoci,nisu oni krivi nego Cijelokupna XX firma zbog svoje infrastrukture koja nekad ne funkcionira i lose opreme koju daju,,,a sto se tice cekanja na liniji zamislite koliko ima korisnika i kad svi pocnu zvat a ima nas oko 2 miliona kariram....ni vrag ne bi to stigao zato imajte malo razumjevanja za njih...
no ovdje koliko vidim uvijek je kriv operator ako nije uspio rijesiti vas problem...

[El Zlikovski]

Bravo ljudi, takve vas volim kada konkretne odgovore dajete, ea ne kad tvrditi bez argumenata kako je netko bolji...

Moram prokomentirati anketu, nakon početnog vodstav T-moba, Vipnet ga polako ali sigurno sustiže i prema mojim procijenama to je i realnost, pa očekujem pobijedu vipove szk, tiesnu ali ipak pobijedu.

[sonyck]

Bravo ljudi, takve vas volim kada konkretne odgovore dajete, ea ne kad tvrditi bez argumenata kako je netko bolji...

Moram prokomentirati anketu, nakon početnog vodstav T-moba, Vipnet ga polako ali sigurno sustiže i prema mojim procijenama to je i realnost, pa očekujem pobijedu vipove szk, tiesnu ali ipak pobijedu.

A ti si u vipovom SKZ-u????
toliko sam uspio zakljucit

[moTo]

psujemo ih ocito sa opravdanim razlogom. dosta njih nema pojma o osnovnim stvarima nego te stavljaju na cekanje i onda cekas ko budala nekiuh pet minuta, onda te jos k tome i krivo informiraju. moram reci da muski "agenti" znaju puno vise. mislim da smo svi mi imali neka pitanja na koje "tzv." agenti nisu znali odg pa su nas muljali. PS. ocu i ja biti AGENT! Vote for me!

[KaKaV NeReD]

to bi znacilo da vipova szk ide nizbrdo jer da je ova anketa napravljena prije nekoliko godina stvar bi bila drugacija.

[El Zlikovski]

to bi znacilo da vipova szk ide nizbrdo jer da je ova anketa napravljena prije nekoliko godina stvar bi bila drugacija.

Obrazloži.

[KaKaV NeReD]

Obrazloži.

nekada je bila puno kvalitetnija u svim segmentima i mislim da bi rezultati ankete bili daleko bolji u korist vipa.

[10aLEX]

Ja nisam imao problema sa SZK vec sa Sluzbom na prituzbe (mislim da je kod njih jos veci stres) na VIPu jer mi je ta osoba odmah nakon predstvljanja rekla: "Vi ste to potpisali u ugovoru". To je cinjenicno u redu ali ipak je stvar u tome sto su u VIP djelatnici u centru ispunjavali ugovor.
Rijec je o homebox-call uredjaju za koji je ukljucena tarifa i za internet (a homebox-call moze samo obavljati pozive).

[speedcats]

Tako su i meni u VUP-u u uvodnom govoru odmah citirali ugovor, ali meni je ugovor za VIP Connect card istekao i prešao sam na max adsl, i neću više imat s njima posla...

[no name]

evo, ja upravo sjedim na tom poslu.
ulogirao sam se prije 10 minuta i već sam imao 13 poziva bez razloga. pa si sad razmislite...

ja i dalje stojim iza činjenice da su ljudi koji zovu szk gluplji od bilo kojeg (pa i najglupljeg) agenta u szk.

također, ljudi često miješaju t com i t-mobile. i tu je problem. zašto?
pa zato što je lako znati sve o nekom mobitelu. i o uslugama vezanim uz taj mobitel odnosno mrežu.
lako je znati sve i o internet vezama, i o modemima...
ali...

kako je moguće znati sve o računalima?
mobiteli nisu pretjerano podložni nekim divljim reakcijama. računala jesu. zato je t-com služba daaaleko zajebaniji posao.

[KaKaV NeReD]

ja i dalje stojim iza činjenice da su ljudi koji zovu szk gluplji od bilo kojeg (pa i najglupljeg) agenta u szk.

hm, razmisli malo! nije ti bas neka cinjenica. Zbog cega bi netko bio glup ako zove zbog toga sto je trazio aktivaciju necega a to isto mu nije aktivirano pogreskom operatera ?

Zbog cega bi netko bio glup ako nazove za detaljne informacije neke usluge koja se reklamira na TV, radiju i novinama, a u reklami su sture informacije?

Zbog cega bi netko bio glup ako zove da mu se analizira racun i zakljuci se da se radilo o pogresnoj naplati?

Vjerujem da se gotovo nitko nece sloziti s tvojom tvrdnjom ma koliko god ti stajao iza nje.