Zašto pljujete po agentima SZK-a

[El Zlikovski]

E i ti si me lipo nasmija.... Davno sam ja bio u Vrtnom putu 1 tako da se ne brini kao sto sam ti vec prije reko sto ja znam, a sto ne znam... Zelen si ti jos moj amigo.

Aha, sad kažeš da nidsi nikad radilo u szk, hehehe

[T-Maca]

@no name bas fino reklamiras firmu na ovome forumu. nemoj se zacuditi kad te teamleader pita zbog cega pises gluposti po raznoraznim forumima i govoris za ljude od kojih zaradjujete da su glupi.

A od tebe se traži da ne cinkaš ljude okolo, bez obzira što je ovo javni forum. Ništa ne impliciram

A što se tiče mog iskustva s korisničkom službom, mislim da ih svugdje ima svakakvih. Neki su dobri, neki loši. Siguran sam da su ovi tu koji su se javili da su se javili s namjerom da nisu loši i da se "trude", ali činjenica jest da se to teško može kontrolirati (u praksi bi se i moglo, ali nitko to nije voljan do kraja odraditi) i zato ima svakakvih ljudi na službi.

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba. Jer činjenica jest da se ljudima iz SZK javlja ekipa koja općenito gledano nema blage veze o mobitelima i tako se ovi prema njima odnose, što je razumljivo s obzirom da je 90% javljanja takvih korisnika.

Ono što me generalno frustrira kod svih SZK jest to što ne priznaju: "Korisnik je uvijek u pravu." To zlatno pravilo svi uvijek krše i očito to ne uče na tečaju, jer bi trebalo biti krucijalno u poslovanju svake firme.

[Inovator]

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba.

ekonomska politika pokreće ama baš, odnosno novac, zbog njega i postoji SZK i to će tako uvijek biti. Onaj tko radi suprotno, ne radi dobro i definitivno nije dobar zaposlenik. Svatko mora zastupati firmu u kojoj radi na pozitivan način, to je jednostavno tako

Ono što me generalno frustrira kod svih SZK jest to što ne priznaju: "Korisnik je uvijek u pravu." To zlatno pravilo svi uvijek krše i očito to ne uče na tečaju, jer bi trebalo biti krucijalno u poslovanju svake firme.

da to vrijedi ovdje, onda bi onaj u SZK morao samo u razgovoru sudjelovati sa rječima: DA, TAKO JE, TOČNO, U PRAVU STE. Korisnik je u pravu to što je nazvao i to što postavlja pitanje, a ne znači da teza koju može i ne mora iznijeti mora biti ispravna.

[El Zlikovski]

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba.

Ne bih se složio s tobom, ako je korisnik s druge strane linije normalan, tj. normalan sugovornik, onda će se svaki agent potuditi pomoći mu, jer agenti su na strani korisnika, zadovoljstvo korisnika je cilj svakog agenta, a agenti jako dobro znaju što se može, a što ne može... ipak su i oni korisnici. Ponekad se neke stvari ne mogu reći direktno pa se to pokuša na neki suptilan način komunicirati, samo treba slušati što vam agent govori...

[El Zlikovski]

@no name bas fino reklamiras firmu na ovome forumu. nemoj se zacuditi kad te teamleader pita zbog cega pises gluposti po raznoraznim forumima i govoris za ljude od kojih zaradjujete da su glupi.

Čuli smo za Team Leadere pa se sad pravimo važni...

Nitko tu nije rekao da su ljudi koji zovu generalno glupani, ali kao u svakom poslu ima svakakvih ljudi, a pogotovo kad se uzme u obzir naša balkanska okolina.

[andro2001]

Aha, sad kažeš da nidsi nikad radilo u szk, hehehe

A sto je tamo samo szk?? Ili ipak ima jos nesto?? Eto ti si primjer balkanca, ako se vec na to pozivas!

[Inovator]

tema će biti otvorena dok služi svrsi, te dok se oni koji sudjeluju u njoj pridržavaju pravila normalne diskusije.

@El Zlikovski molim malo poštovanja prema članovima, te koristi tipku EDIT, jer ćeš se uskoro suočiti s nečime što zovemo BAN.

[dmi]

...idemo redom - kako procjenjujete da je s druge strane normalni sugovornik???
...ovo pišete sa posla???
...El Zlikovski - ovu temu si pokrenuo kako bi se saznalo zašto ljudi pljuju po službi za korisnike pa se tako i ponašaj jer sam naziv ti govori gdje radiš a ne osječati se napadnut jer iako ima ljudi u SZK koji se trude ima i onih koji su tamo samo da bi zaradili novac pa ih posao kao takav ne dira...
SZK je prvi kontakt prema tvrtci i odraz je funkcionalnosti u istoj - to što korisnik zahtjeva svoja prava je uredu - to što se to zahtjevano ne može odmah i provesti dovoljno govori o stanju u tvrtci...

[posjedon1]

E i ti si me lipo nasmija.... Davno sam ja bio u Vrtnom putu 1 tako da se ne brini kao sto sam ti vec prije reko sto ja znam, a sto ne znam... Zelen si ti jos moj amigo.

istina je da postoji crna lista ali vezana za druge stvari,kod javljanja u SZK toga nema bar ne u našoj

[revo]

zanimljivo je koliko puta je el zlikovski svih nazavo glupanima debilaim i sto jos ne...i tek se je sad sjetio inovato ga upozoriti.,,,a sto ga upozoravas...izbrisi mu post i kazni ga sa mjesec dana.....
e moj inovatoru...evo i ja cu napisati da su svi koji zovu szk debili...eto sad mozes i mene upozoriti......

[revo]

nevjerujmemda szk ima neke liste.....ali ako zoves zbog nekoga problema non stop...onda oni medjusobno to vjerovatno komentiraju pa tako znaju tko zove zbog problema......

[Drug Mile]

Čuli smo za Team Leadere pa se sad pravimo važni...

Evo, ovaj post govori dovoljno o tebi. Ponašaš se kao malo dijete.

Ideš se rugat nekome tko ima daleko više radnog iskustva u telekomunikacijama od tebe, a da nisi ni u snu pretpostavio da možda čovjek to govori s razlogom. Hvataš se na nebitne detalje isključivo s ciljem napada i omalovažavanja sugovornika.
Za takve kao što si ti, na internetu postoji naziv - troll.

Ovaj thread zaslužuje zatvaranje jer je izgubio smisao, zahvaljujući samom inicijatoru rasprave, jer je očito da mu je jedini cilj prepucavanje a ne dobivanje informacija.

[VuXs]

maca je sve napisao..i nishta se vishe nema za nadodati...10ljudi 100čudi...

[Sljaka]

Drug Mile je u pravu