OPTIMA ADSL Traffic - katastrofa !!

[krokan]

Bok !!

Evo danas mi došao račun za 3. mjesec, no da krenem ispočetka.
Njihovu uslugu ADSL Traffic počeo sam koristiti 13.02. i tada sam se odlučio za paket FlatMin, par dana prije kraja 02. mjeseca, točnije oko 25.02. otišao sam na korisničke stranice i odabrao novi tip usluge FlatMAX paket koji podrazumijeva neogranicen Internet promet, kliknuo na promijeni tip usluge i sve 5, pojavila se poruka od 01.03. korsnik ste FlatMAX paketa.
Kroz ožujak skinuo sam ukupno 95GB (u međuvremenu sam naravno kontrolirao potrošnju i gore je pisao:
Usluga je aktivna.
Tip usluge: FlatMax.
Pred kraj ožujka, budući da me kroz travanj neće biti baš toliko doma, ponovno sam se vratio na FlatMin paket i opet mi je pisala poruka: od 01.04. korisnik ste FlatMin paketa.
Danas dolazi račun, otvaram kuvertu, kad ono iznos na uplatnici 749,86 kn.
Ak me tad nije strefio herc, ne znam kad bude. Odmah zovem SZK, javlja se neka ženskica, gleda u komp i kaže mi pa vi ste na FlatMin paketu, ali ja joj govorim da sam prije 01.03. promijenio u FlatMAX i da sam se sad krajem ožujka ponovno vratio na FlatMin, za mjesec travanj.
Nakon žučne rasprave, obećaje mi da će mi poslati neki obrazac za žalbu (kojeg vjerovatno neće uvažiti) i što mi sada predlažete !!

Unaprijed HVALA !!

P.S. zaboravih napomenut da su mi nabacili kako sam trebao nazvati SZK da mi oni promijene paket, a onda ne kužim kaj će im na korisničkim stranicama mogućnost promijene paketa za slijedeći mjesec !!

[GoranZagorje]

To je stvarno katastrofa... velik je to račun...pa ja bi već odapel da sam na tvojem mjestu.... a šta da ti kažem...ja sam na prokletom t-comu pa nemam baš previse saznanja za optimu ali mislim preći na nju... no po tvojem pričanju sve je štimalo... za svaki mjesec si uredno uzimao novi paket i opet se uredno vratio na stari...ne znam,izgleda da su oni nešto zmuljali ili imaš možda kakav rok u kojem možeš javiti promjenu paketa ili šta već....bude ti neko rekao više o tome, tko je na optimi.....uglavno katastrofa je to

[nix1001]

Moj prijedlog ti je da ne plačaš račun ni pod koju cijenu i svakako im pošalji taj obrazac ispunjen, pa ćeš vidjet kak će se dalje odvijat...

[Inovator]

mislim da je uobičajena praksa da se mora platiti račun i onda uložiti žalba

[krokan]

mislim da je uobičajena praksa da se mora platiti račun i onda uložiti žalba

Rekli su mi da zasad ne plaćam račun dok ne riješe taj obrazac

[libom]

ne ne nikako ne plačat račun..negdi san pročita da kad platiš račun kao priznaješ dug tako da ne

[Inovator]

na t-comu je bila procedura plati, pa se onda rješava žalba, malo nelogično ali je tako. možda su se stvari promjenile otada. ovdje je očito riječ o njihovom tehničkom propustu

[jay]

na t-comu je bila procedura plati, pa se onda rješava žalba, malo nelogično ali je tako. možda su se stvari promjenile otada. ovdje je očito riječ o njihovom tehničkom propustu

Promjenile su se, ja sam na T-Comu poslao žalbu i riješena je za 40 dana (u moju korist), a u međuvremenu nisam platio račun.

[Yo!Gurth]

isuse kriste....pa ovo je koma...kako je moguče da se dogodi ovakva greška? I to kod OPTIME? čudno mi je to, sigurno če ti uvažiti žalbu jer ako neče naje***i su, ne vjerujem da si jedini kojemu se to dogodilo...

[Nemesis]

Da sam jucer procitao ovaj post, ne bih ti vjerovao. Ali evo moje situacije.
Dakle pocetkom treceg mjeseca, ako se ne varam 06.03. mi je dosao user name i pass za spojiti se preko Optime na FlatMIN paket koji sam predhodno zatrazio... Cijeli ushicen poceo sam ga koristiti dakako pazeci na dnevni i nocni promet... Nakon par dana nazvao sam SZK da pitam da li se ovih 5gb dnevnog prometa obracunava po FAIR USAGE shemi ili ne. Momak mi je odmah odgovorio da nakon potrosenih 5gb dnevnog prometa imam pravo na jos 512mb do otvaranja novog paketa od 2gb koji kosta 20kn (pdv uracunat) dakle racuna se po fair usage. Ja sam se ljepo zahvalio i poklopio...
Krajem treceg mjeseca, tocnije dan prije pogledao sam promet za taj mjesec i vidio da sam prekoracio 5gb i da sada imam 5.12gb. Onako zabrinut odlucio sam jos jednom provjeriti u SZK da ne bi doslo do neke zabune. Momak mi je opet isto ponovio da imam pravo na 512mb nakon potrosenog paketa od 5gb, te da se tek nakon tih 512mb otvara novi paket od 2gb. Vrag mi nije dao mira i ja opet nazovem SZK i dobijem drugog agenta koji mi je sve to jos jednom potvrdio. Usput sam ga pitao radi li se ista na poboljsanju brzine, na sto mi je odgovorio da se radi, ali da ce malo potrajati dok se sve rijesi, jer da je posao vremenski zahtjevan. Sada cijeli sretan vratim se svom poslu...
I tako je bilo sve do dana danasnjeg 11.04.2007.
Stigao mi je racun Optime za naplatu ADSL Traffic usluge. Otvaram kuvertu kad ono nepodmireni dug 85kn. Pogledam, nije mi jasno...
Na kraju ispada da sam paket od 5gb prekoracio za nekih 125mb kako su oni napisali te su mi obracunali novi paket od 2gb kojega su mi naplatitli dodatnih 15kn. Odmah sam zvao sluzbu za probleme s racunima no cura mi nije bila od velike pomoci te mi je otvoreno priznala da nema pojma sto je to FAIR USAGE, ali kao rekla je da ce mi poslati zalbu na kucnu adresu.

Ja lipo nazovem SZK internet podrska gdje sam prvo pitao da li se obracunava po fair usage na sto su mi odgovorili da. Onda sam covjeku sve ljepo objasnio i on mi je rekao da mi ne moze puno pomoci jer su ovi u sluzbi za racune pre smotani a da on nema ovlasti za bavit se s time. No rekao mi je da ce prosljediti moj slucaj nekome kompetentnome i da ocekujem njihov poziv za 2-3 dana te ako ga ne primim da ih obavezno nazovem. Ja sam se ljepo zahvalio i sada cemo vidjeti daljnji tok dogadjaja...

P.s. Moram napomenuti kako su mi tokom treceg mjeseca torenti radili di max 25kb/s i to rijetko, a od pocetka cetvrtog jedva da navucem 10kb/s... Zbilja jadno... Nastavi li se ovako, micem se s Optime jer zaista nema smisla...

[ivan_sibenik]

A ljudi moji ovo je smo jedna njihova prevara, da je otvorit temu prevare korisnika ne bi joj bilo kraja. Sve su to monopolistički lopovi. Kradu nas nemoćne, ali eto živimo u uvjerenju da će biti bolje

[Yo!Gurth]

Onda sam covjeku sve ljepo objasnio i on mi je rekao da mi ne moze puno pomoci jer su ovi u sluzbi za racune pre smotani a da on nema ovlasti za bavit se s time. No rekao mi je da ce prosljediti moj slucaj nekome kompetentnome i da ocekujem njihov poziv za 2-3 dana te ako ga ne primim da ih obavezno nazovem. Ja sam se ljepo zahvalio i sada cemo vidjeti daljnji tok dogadjaja...

ISUSE ovo je prebolesno da jedan službenik govori o drugim službenicima tako...mislim da je sve jasno, da je neorganizirano i neisplanirano?

[alex1]

ISUSE ovo je prebolesno da jedan službenik govori o drugim službenicima tako...mislim da je sve jasno, da je neorganizirano i neisplanirano?

Nisu složna brača u optimi!

[Nemesis]

Ako ne ista, covik mi je bio otvoren i lipo je reka da ce sve poduzet sto bude moga... Moga me odj... da je tija jer to ionako nije njegov posal...
Milsin nisan ni ja stvara probleme, jer znan kako in je, koliko nervoznih ljudi ih zove svaki dan, a opet i bila je ura kada san zva...
Nije mi ni problem platiti tih 20kn, ali ako se nesto ne rijesi ja cu

[krokan]

Evo mene ponovo s novim vijestima u svezi glede "mog slučaja".
Jednostavno nisam imao živaca čekati taj njihov obrazac za žalbe i jučer oko 8:30 fino napišem pritužbu na račun u kojem sve lijepo objasnim, pridodam kopiju osobne i "famozni račun" od 750-ak kunjkasa i sve lijepo faksiram u Optimu.
Oko 12:30, zvoni mobitel, javlja mi se čovjek iz Optime i ispričava mi se zbog nastale situacije, priznaje da je došlo do greške u sustavu zbog "nadogradnje" istog, govori mi da na taj račun zaboravim i usput mi naglašava da zbog svega što mi se dogodilo neću uopće dobiti račun od 150 kn, nego jednostavno da "nastavim ugodno surfati" i da dalje plaćam račune koji će doći od travnja nadalje.
Ja sav zbunjen pitam jel vi to mene častite s mjesec dana gratis surfanja (misleći na ožujak), on odgovara: DA !!
Ono da ne povjeruješ ušima, nitko sretniji od mene, napokon sam dobio neku bitku s birokracijom pa makar se ona zvala i Optima telekom.

[krokan]

Ali ni to nije kraj !!

Večeras oko 18:45 ponovno poziv iz Optime, javlja mi se neki drugi lik i govori mi da ću dobiti nekakvo pismeno riješenje o mom slučaju.
Ja mu govorim da mi je dan prije dotični kolega rekao da je stvar sređena i da ne trebam ništa platiti, ali ovaj se pravio lud i koliko sam skužio, ipak će mi doći neki račun, pa to je jednostavno za

Sav ljutit nakon sat vremena zovem SZK i tražim gospodina s kojim sam jučer razgovarao, ali ga nisam uspio dobiti i sad čekam ponedjeljak da vidim kaj će biti !!

[sonyck]

ovaj krokanov slučaj je sapunica,stavi autorska prava na to

jedva cekam sljedecu epizodu

[_Maniac_]

Ja sam imao zelju preci na optimu, al sad mi se to bas ne cini kao najbolji izbor... Svi su oni lopovi, t-com malo vise od svih, al sve je to tu negdje...

Ajd stvarno javi jesi dobio racun il ne...

[alex1]

Evo mene ponovo s novim vijestima u svezi glede "mog slučaja".
Jednostavno nisam imao živaca čekati taj njihov obrazac za žalbe i jučer oko 8:30 fino napišem pritužbu na račun u kojem sve lijepo objasnim, pridodam kopiju osobne i "famozni račun" od 750-ak kunjkasa i sve lijepo faksiram u Optimu.
Oko 12:30, zvoni mobitel, javlja mi se čovjek iz Optime i ispričava mi se zbog nastale situacije, priznaje da je došlo do greške u sustavu zbog "nadogradnje" istog, govori mi da na taj račun zaboravim i usput mi naglašava da zbog svega što mi se dogodilo neću uopće dobiti račun od 150 kn, nego jednostavno da "nastavim ugodno surfati" i da dalje plaćam račune koji će doći od travnja nadalje.
Ja sav zbunjen pitam jel vi to mene častite s mjesec dana gratis surfanja (misleći na ožujak), on odgovara: DA !!
Ono da ne povjeruješ ušima, nitko sretniji od mene, napokon sam dobio neku bitku s birokracijom pa makar se ona zvala i Optima telekom.

Lijepo, a baš me zanima što bi u ovakvoj situaciji napravio t-com dali bi i oni dali mjesec dana gratis surfanaja??!

[GoranZagorje]

Lijepo, a baš me zanima što bi u ovakvoj situaciji napravio t-com dali bi i oni dali mjesec dana gratis surfanaja??!

Ma budi siguran da nebi... to bi za t-com bio propast svijeta... jednostavno bi rekla plati i tko ti je kriv što si nas uzeo za davatelja adsl-a...ko da imamo previše mogućosti drugog uzeti... lopovi jedni šugavi

[krokan]

Danas se ponovno čuo s ČOVJEKOM No.01 i rekao mi da se ništa ne brinem da je sve sređeno.
Ništa bumo vidjeli, inače na korisničkim stranicama još uvijek stoji dug od 750 kn

[Cojones]

i što je bilo na kraju?

[krokan]

i što je bilo na kraju?

Na korisničkom stranicama odnedavno se pojavilo: PLAĆEN
Eto napokon i jednog happy end-a

[Compov]

ma tako je sporo da pomalo već pizdim

[GoranZagorje]

Evo konačno spojen na Optima Traffic....

Nadam se da se neću previše razočarati i imati probleme sa njima ko neki ovdje...