ukinute prijelazne/privremene tarife. problemi ostali

[ispravljach]

Od 05.11.2012. ukidaju se postojeće prijelazne/privremene tarife te se uvodi novi proces povoljniji za korisnike od postojećeg za izlazak priključaka iz grupnih podatkovnih/glasovnih tarifa te VPN-a na pojedinačne tarife.

Prilikom izlazaka priključaka iz grupnih podatkovnih/glasovnih tarifa te VPN-a na pojedinačne tarife, korisnici će odmah po zahtjevu biti prebačeni na odabranu pojedinačnu tarifu

Izmjene pravila se odnose na sljedeće tarife:

Extra Obitelj +
Extra Obitelj
Tarifa za Obitelj
Flex Obitelj
Flex Team
Ured za Van
Flex Business Start
Mobile Start
Mobile Plus
Sve VPN tarife (uključujući Moj Račun S/L)
Mobile Internet Team
Prilikom izlaska za razliku od postojećih pravila primjenjivat će se sljedeće pravilo:

Korisniku će se naplatiti mjesečna naknada tarife na kojoj je bio do trenutka odrade promjene tarifa (grupne/VPN) u punom iznosu za mjesec prelaska. Do trenutka prelaska korisnik koristi sve pogodnosti iz grupne/VPN tarife.
U trenutku prelaska korisniku će se dodijeliti puni iznosi besplatnih jedinica (minuta/SMS/MB) uključenih u tarifu na koju je prešao, bez naplate mjesečne naknade. Navedeni FUL će u cijelosti biti dodijeljen u trenutku prelaska na odredišnu tarifu pa do kraja mjeseca.

Izlasci sa gore navedenih grupnih/data tarifa/VPN-a će se odrađivati na sljedeći način:

Prilikom izlazaka iz gore navedenih tarifa na single tarife promjena se odrađuje odmah po zahtjevu
Odmah se aktivira odabrana single tarifa (nema prijelazne/privremene tarife)
Za mjesec prelaska („razgrupiravanja“) obračunat će se puna mjesečna naknada single tarifa i popust na istu u iznosu od 100% (znači korisnik neće dobiti na računu naplaćenu mjesečnu naknadu za traifu na koju je prešao, odnosno bit će prikazana kao stavka na računu ali sa popustom od 100 %)
Ukoliko postoje FUL-ovi na single tarifi na koju korisnik prelazi, za mjesec prelaska biti će dodani u punom iznosu bez obzira na datum prelaska i primjenjivati će se od trenutka prelaska na single tarife pa do EOP-a
Za mjesec prelaska ukoliko se priključci na single tarifama ne grupiraju u VPN (npr. Extra Biz VPN) onda će svaki priključak zasebno dobiti svoj račun za period od trenutka prelaska do kraja obračunskog razdoblja. Ukoliko se priključci grupiraju u Extra Biz VPN, onda će svi grupirani priključci dobiti zajednički račun na kojem će biti obračunato sve gore navedeno (2. Račun) po priključku.

Prilikom prelaska na single tarife korisnici grupnih/data tarifa/VPN-a gube mogućnost međusobnih razgovora po 0kn, osim u slučaju grupiranja priključaka na Extra Biz VPN.
Ukoliko korisnici na grupnim/data tarifama/VPN-u imaju aktivirane bilo kakve plaćene opcije na razini priključka (subscriber) iste će se prenijeti na odabrane single tarife ukoliko po pravilima single tarife iste mogu biti aktivirane te će biti naplaćene na računu od single tarife. U protivnom iste će biti deaktivirane prilikom prelaska na single tarife, a mjesečna naknada će se naplatiti u punom iznosu na računu od grupne tarife.
Ukoliko korisnici na grupnim/data tarifama imaju aktivirane bilo kakve plaćene opcije na razini contracta iste se neće prenijeti na odabrane single tarife i biti će deaktivirane prilikom prelaska na single tarife, a biti će naplaćene na računu grupne tarife
Promo ponude na tarifama na koje korisnik prelazi
Ukoliko postoje bilo kakvi popusti na mjesečnu naknadu single tarifa koje korisnici mogu ostvariti u sklopu promotivnih ponuda, isti se neće primjeniti na računu za mjesec prelaska u kojem je primijenjen popust od 100% jer bi račun mogao otići u minus, već se počinju primjenjivati tek od idućeg mjeseca

tako je u teoriji.
u praksi je ovako:
dva od tri broja koje sam izbacio sa obiteljske na single tarife nemaju uključene besplatne minute i poruke koje bi trebali imati. zvao SZK i vele da će popraviti.
do tada ne bi smio koristiti brojeve.

savjet:
kada izbacujete članove na pojedinačne tarife (total ili priča) provjeravajte svaki dan (bar nekoliko dana) stanje potrošnje (S na 0110) da vam se ne dogodi iznenađenje kada dobijete račun. pa onda pisati prigovore. čekati odgovore i preplaćeni novac.