Službe za korisnike - kako ste zadovoljni?

[yager]

Ponukan testom koji je napravio usporedi.hr, kako ste vi kao korisnici zadovoljni radom korisničkih službi naših operatera?

Test možete pročitati ovdje, uz tekst, napravljeni su i videi.

https://www.youtube.com/watch?v=Qa9Li4KVzwc
https://www.youtube.com/watch?v=AwFB3WI7d6I

Također, otvorena je i anketa pa dajte svoje mišljenje postom i glasom

[Moby]

Živimo ubrzano u ubrzanom svijetu i posve je jasno da na odgovor u svezi mreže/postavki/mobilne tehnologije operatora ne želim čekati tri dana.
BonBon je po meni uvijek tu, Fejs, Twitter, E-Mail, sve je odgovoreno do 30 minuta!
PR im je broj 1 unatoč onom odvratnom davanju TI, ali ja zadovoljan.
Multiplus nisam do sada koristio pa ne znam.
Najgora služba mi je trenutno na Tomatu. Tamo što god pitam, trebam čekati u prosjeku dva do tri dana.

Ovo je čisto odnos preko "pisanih medija" pošto sam od one klasike-nazovi broj SZK odustao otkada su automatizirali sve sustave svih mreža.

[vwgolf3]

Mene ubija i T-mobile, vise neznas sta stisnuti koliko su opcija dodali u izbornik, a kad god zovem barem 10 min.cekanjr

[ispravljach]

Ht vise voli korisnike drugih mreža.
Pa se tome prilagodi.
S broja koji nije u mreži ht-a zovi 0800 9000
Pretisni 1
Pretisni 0
I evo ti agenta začas

[yager]

S fiksne linije dok sam još bio, mislim da je bilo 2 i onda opet 2.
Al svako malo mijenjaju te kombinacije

[robogo]

Najgora služba mi je trenutno na Tomatu. Tamo što god pitam, trebam čekati u prosjeku dva do tri dana.

Potvrđujem, imao sam nekih problema s APN-om nakon prijenosa broja koji sam uspio riješiti prije nego što je stigao odgovor iz SZK

[hrc50]

Već sam nekoliko puta koristio mogućnost privremenog isključenja telefonske i internet usluge. Kad sam odsutan na nekoliko mjeseci, uvijek to koristim.
Do ove godine sve je bilo u redu. Kad god bi prijavio ponovno priključenje u T-com centru, kad sam došao doma sve je radilo u roku nekoliko minuta. I telefon i internet.

Ali ove godine, živi užas. Ponovno priključenje prijavio sam u subotu prije podne i teta u T-com centru mi je kao i obično objasnila da će priključak proraditi u roku od 24 sata.

U nedjelju do 12 sati (prošla su 24 sata!!) još ništa od signala. Zvao sam svojim Simpa mobitelom br. 977 na koji se prijavljuje kvar na telefonskoj liniji. Automat me upozorava da ne mogu dobiti taj broj i nek se javim svom operateru.

Zatim zovem br. 0800 9000 koji je objavljen na web-stranicama T-com-a. Opet me vodi automat sa bezbrojnim opcijama biranja, ali za mobilnu mrežu, a ja trebam opcije za fiksnu mrežu. Da poludiš!

Na kraju odem kod susjeda, zovem sa njegovog broja, ali sada nastaje drugi problem. Nakon nekoliko službenika koji su me slali od jednog do drugog, konačno dobim operatera za kvarove. Ovaj traži OIB jer zovem sa tuđeg broja! Prekidamo razgovor jer ja moram skoknut doma po taj famozni OIB i on će me nazvati kod susjeda za 5 minuta.

Konačno mu objasnim što mi treba. Velim ja njemu da mi nije u roku od 24 sata uključen internet i telefon. Obećao mi je da će se to srediti u roku odmah!

Dobivam tako internet za nekoliko sati, ali telefonska linija ne radi. Sad šaljem e-mailove (neda mi se više mučit susjede!) na dvije njihove adrese za prijavu kvarova i u ponedjeljak dobivam odgovor, sa jednog: da je telefonska linija u redu!!?? A sa drugog da će to pokušati srediti u roku 2 dana.

I konačno, da više ne duljim, u srijedu poslije podne proradila je i telefonska linija.

Hvala T-com-u na brzoj usluzi i gubljenju živaca!

[hrc50]

Neki dan me nazvala ženska osoba iz Hrvatskog telekoma i ponudila uslugu interneta + telefona.

Sada imam internet sa 15 GB prometa mjesečno i telefonski priključak Halo 60. Kaže dotična da sada mogu uzeti novi paket: internet sa flat prometom i neograničeni broj telefonskih poziva za samo 150 kn mjesečno, a može mi dati i za 140 kn mjesečno!

Za ne povjerovat...

Kvaka je u tome što sam dan ranije kod drugog operatera zatražio prijenos tel. broja kod njih.

Zanima me dal opće postoji ta tarifa kod Hrvatskog telekoma (na njihovoj web stranici je nema!) ili me htjela navuči na tanki led?

[yager]

Posebna ponuda je to, vjerojatno je 12 ili 24 mjeseca ta cijena pa kasnije puna

[Moby]

Evo jedna negativna od ljetos.
Aktivirao sam Bonbon 5GB i deset dana sam koristio paket. Stavio u 4G router i šibaj Mile... Međutim, deseti dan je od 5 giga ostalo nekih 200MB.
Čudno je to da sam drugi dan provjerio i opet je pokazivao 200MB iako sam to popodne potrošio i to.
Nisam hard user kada "padnem" na korištenje bonova. Kada koristim kućni (pravi) wi-fi, druga priča.
Aktiviram drugi dan (znači jedanaestog dana od prve aktivacije) novi paket od 5GB i koristio sam ga potpuno jednako kao i prvi put.
Treći dan od aktivacije, internet me počeo zezati i na ekranu se pojavila poruka "Potrošio si sve megabajte, nadoplati novi bon". Ubacim u mobitel SIM iz rutera kada ono, ne samo da sam kao potrošio 5 giga u 3 dana nego sam i onih 80kn koje su bile na računu.
Zovem SZK preko mobitela, nakon dvije minute-Agenti su zauzeti, a možeš nam se obratiti preko Twittera ili Facebooka. I -tup, prekine vezu.
Preko net bankarstva kupim novi bon i aktiviram opet 5GB. I odmah pošaljem PM preko Twittera da se ispita gdje su mi gigabajti i kune iscurili.
Prvi odgovor im je bio-ne možemo vidjeti gdje su potrošeni jer si maloprije aktivirao nov paket. Pošaljem drugi upit, treći upit sličnog sadržaja... Ništa do sutra dan. Opet sličan odgovor.
Postali su dosta bahati i bezobrazni. Uz ono nametljivo "TI", počeli su muljati. Poznam sebe i zbilja nema šanse da sam u tri dana potrošio 5GB niti pod razno. Dokaz tome je da onaj najnoviji paket, usprkos gledanju YT filmića i surfanja sve u 16, za 6 dana sam smanjio na 3.5GB koje i sada imam na računu.
Koliko je meni poznato, operateri su uvijek mogli pogledati povijest jednoga broja, maltene od njegove aktivacije, a ne pola mjeseca unazad što je meni bilo potrebno.