Problem s kupljenim bonom na kiosku

BONBON JE KATASTROFA!!!!

Do sada je sve bilo okej, i bio sam zadovoljan!
ali su me sada totalno razocarali!

Službu za korisnike bih nazvao Služba s defektom!

jer su neprofesionalni, neljubazni, samo te lagano odj***!
Da ne ponavljam po 100. put svoj problem, nije moja krivica,
a oni mi odgovore:
˝ne možemo ti više nikako pomoći˝
˝Tako da ti nažalost ne možemo pomoć˝
Pa tko mi onda moze pomoci, zato se i zove Služba za korisnike, da nam pomažete!
A da ne kazem da u tako ozbiljnim sitiuacijama oni meni: Bokić i tak to! FUUUJ!!

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

BONBON JE KATASTROFA!!!!

Do sada je sve bilo okej, i bio sam zadovoljan!
ali su me sada totalno razocarali!

Službu za korisnike bih nazvao Služba s defektom!

jer su neprofesionalni, neljubazni, samo te lagano odj***!
Da ne ponavljam po 100. put svoj problem, nije moja krivica,
a oni mi odgovore:
˝ne možemo ti više nikako pomoći˝
˝Tako da ti nažalost ne možemo pomoć˝
Pa tko mi onda moze pomoci, zato se i zove Služba za korisnike, da nam pomažete!
A da ne kazem da u tako ozbiljnim sitiuacijama oni meni: Bokić i tak to! FUUUJ!!

---

A konkretno zbog čega i u svezi s čim ti ne mogu pomoći?

prodaju mi već iskorišten bon u dućanu i onda oni tu nemogu ništa a nije da mi je stajao bon godinu dana nego sve u roku dana...
ma opće se neželim uzrujavati opet zbog takvog đubr. odnosa prema ljudima i još ti poklope, ma super...

pa ako imas racun nije uopce bed
odes u ducan i zamijenis bon
ma nemoguce
jel bon na onoj kartici ili si dobio onak ispis iz pos aparata
a i svaki bon ima serijski broj i tocno se moze znati dali je iskoristen ili nije i na koji broj je uplacena svota novca
nemogu vjerovati da je do toga doslo

meni se to na bonbonu nije nikad desilo
je jednom na vipu ali je odmah rijeseno....cak mi jos 20kn nadoplatili preko zbog neugodnosti....

probaj preko fejsa ili twittera to rijesiti

inace ja sam od pocetka na bonbonu i sve pohvale
sad jos otkad je push proradio
kud ces bolje?

@Vedranvex
Oprosti ali kako ti mozes dokazati sluzbi za korisnike da si ga danas kupio? Ako ti je netko prodao vec iskoristeni bon znaci da nije pred tobom ga isprintao iz onog POS uredjaja. Meni bi to odmah bilo sumnjivo i pred tom osobom bi pokusao nadoplatiti bon (ako bih ga uopce i kupio :)). Ovdje je krivica prodavaca i njega treba tuziti inspekciji a ne od samog bonbon-a traziti rijesenje.

svaki bon ima svoj serijski broj i pomocu njega mogu utvrditi gdje i kada i jeli uopce nadoplacen bon

ja vjerujem da ce to bonbon rijesiti

Tako je. Može se vidjeti kome je uplaćen, kada...

Npr. prijatelj kupio bon od 80kn i bacio ga u smeće a nije nadoplatio...Javio se szk, otišao na kasu gdje je kupio bon da mu pokažu duplikat pa po serijskim brojevima da provjere - uglavnom, uplatili mu 80 kn i još 80 kn eto pošto je student, za neugodnost ili tako nešto... :D

U ovakvim pozitivnim situacijama obraćanje s ti je super stvar...ali kad je negativna onda zvuči kao odjeb i još pogoršava negativnu situaciju...

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

BONBON JE KATASTROFA!!!!

Do sada je sve bilo okej, i bio sam zadovoljan!
ali su me sada totalno razocarali!

Službu za korisnike bih nazvao Služba s defektom!

jer su neprofesionalni, neljubazni, samo te lagano odj***!
Da ne ponavljam po 100. put svoj problem, nije moja krivica,
a oni mi odgovore:
˝ne možemo ti više nikako pomoći˝
˝Tako da ti nažalost ne možemo pomoć˝
Pa tko mi onda moze pomoci, zato se i zove Služba za korisnike, da nam pomažete!
A da ne kazem da u tako ozbiljnim sitiuacijama oni meni: Bokić i tak to! FUUUJ!!

---

Čekaj....
Koji je tu problem Bonbon-a?
Problem je prodavača. Odi tamo gdje si kupio bon i tamo objasni situaciju.
SZK neka samo potvrdi da je bon iskorišten.
I prodavač ti je dužan dati novi BON. I to lijepo da pred tobom isprinta iz aparata bon i da ti ga u ruke odma.
Istina, kako da ti tu bonbon pomogne? Nije ti SZK bon prodala :D

pa bonbon mi neće dati broj ko je iskoristio bon pa da se dokaže da kako ta osoba je ukucala, tj. ukrala bon, ako je kod mene taj bon koji sam uzeo na kiosku, koji je bio isprintan tamo...

Ma to bi sve bilo okej, da su oni imali tako lijepi pristup kao vi svi ovdje, i to mi tako normalo objasnili, tj. uputili me na mjesto gdje sam kupio bon, bar da nesto pokusajum, a ne me odj*** : mi ti ne mozemo vise nikako pomoci! pa mislim nije im se ovo valjda prvi put desilo, moraju znati proceduru, a ne mi odgovoriti:

Bok,

nažalost nismo u mogućnosti vidjeti na koji je broj nadoplaćen bon. Jedino što vidimo je kada je nadoplaćen, a te podatke smo ti već komunicirali.

Žao mi je , ali napravili smo sve što je u našoj moći i ne možemo ti više nikako pomoći.

Lijep pozdrav
Božana O.

bonbon ekipa

Pa vi sad recite da su napravili sve sto su mogli.... jesu mos misliti....
Necu ja propasti zbog 80kn, ali je stvar principa i odnosa prema korisnicima, a ovi ga očito nemaju :(

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

Ma to bi sve bilo okej, da su oni imali tako lijepi pristup kao vi svi ovdje, i to mi tako normalo objasnili, tj. uputili me na mjesto gdje sam kupio bon, bar da nesto pokusajum, a ne me odj*** : mi ti ne mozemo vise nikako pomoci! pa mislim nije im se ovo valjda prvi put desilo, moraju znati proceduru, a ne mi odgovoriti:

Bok,

nažalost nismo u mogućnosti vidjeti na koji je broj nadoplaćen bon. Jedino što vidimo je kada je nadoplaćen, a te podatke smo ti već komunicirali.

Žao mi je , ali napravili smo sve što je u našoj moći i ne možemo ti više nikako pomoći.

Lijep pozdrav
Božana O.

bonbon ekipa

Pa vi sad recite da su napravili sve sto su mogli.... jesu mos misliti....
Necu ja propasti zbog 80kn, ali je stvar principa i odnosa prema korisnicima, a ovi ga očito nemaju :(

---

Čekaj, kupio si bon na kiosku koji je već ukucan? koliko je vremena prošlo od kupovine do pokušaja nadoplačivanja računa?

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

pa bonbon mi neće dati broj ko je iskoristio bon pa da se dokaže da kako ta osoba je ukucala, tj. ukrala bon, ako je kod mene taj bon koji sam uzeo na kiosku, koji je bio isprintan tamo...

---

Zašto bi ti dali tuđi broj? pa ne smiju to napraviti, pobogu...
Eventualno da oni stupe u kontakt sa tom osobom, al opet, to je problem prodavača, a ne njih..

Ako kupiš cigare i unutra fali pola cigara - žali se tamo gdje si kupio a ne Tvornici Duhana Rovinj!!!

Jednom sam kupio margarin i došao kući a on načet i fali trećina - nisam se žalio Zvijezdi nego vratio u trgovinu (trgovkinja doručkovala pa zabunom mi dala svoj margarin...). Možda je trgovac ti tako prodao svoj iskorišteni bon...ili te namjerno netko zafrkao, uglavnom - i dalje mi nije jasno što tu bonbon može osim izaći u susret i pokloniti ti 80 kn nazad (čisto u dobroj vjeri)...Eventualno da ti kažu kada je nadoplaćen bon! A svakako znaju tko je ukucao koji bon - zašto inače pitaju koji je iznos zadnjeg bona i kada sam ga otprilike nadoplatio kada trebaju nešto provjeriti, sigurnosna provjera...ili koje si brojeve često zvao!

= Citat =:

---

Izvorno postao mlesic

Ako kupiš cigare i unutra fali pola cigara - žali se tamo gdje si kupio a ne Tvornici Duhana Rovinj!!!

Jednom sam kupio margarin i došao kući a on načet i fali trećina - nisam se žalio Zvijezdi nego vratio u trgovinu (trgovkinja doručkovala pa zabunom mi dala svoj margarin...). Možda je trgovac ti tako prodao svoj iskorišteni bon...ili te namjerno netko zafrkao, uglavnom - i dalje mi nije jasno što tu bonbon može osim izaći u susret i pokloniti ti 80 kn nazad (čisto u dobroj vjeri)...Eventualno da ti kažu kada je nadoplaćen bon! A svakako znaju tko je ukucao koji bon - zašto inače pitaju koji je iznos zadnjeg bona i kada sam ga otprilike nadoplatio kada trebaju nešto provjeriti, sigurnosna provjera...ili koje si brojeve često zvao!

---

Nije bas tako jer ovje na papiric salju kodove iz mreze.Meni na poslu je prijatelj uzeo bon od 200 kn i iza njega je stajao kolega koji je brže unio bon u svoj mobitel i preduhitrija ga, pa je poludija jer mu nije htjeli prihvatiti bon zvao službu za korisnike i nisu mu ništa mogli pomoći jer mu je kolega utipkao bon na svoj mobitel i nakraju zafrkancije mu je priznao i dao drugi bon. Da se to i vama nije dogodilo da vam je s leďa netko ukucao bon i ostao bez bona svojom krivnjom.

Za nedostatke na proizvodu odgovara trgovac. Bonbon nema nikakve veze s tim.

Ova kritika je neutemeljena, da se takve stvari uvazavaju zamislite koliko bi zloupotrebe bilo. Nedostatak je (ako ga je bilo) kod prodavaca.

A što da je kupio ostrugani bon - kako su se prije prodavali? Znači lijepo odmah kad vidiš da je bon ostrugan (ili ga odbija nadoplatiti i služba to potvrdi) vratiš se u trgovinu i da ti vrate novac ili daju novi bon! Prodali su neispravan bon. A možda je kod dva puta prodan? Greška u sustavu... A možda je dotični dao frendu bon da ga pročita preko ramena pa se onda probat napravit lud - sve je moguće! Zato u suradnji sa szk bonbona saznati kada je nadoplaćen bon i onda to rješavati dalje kod trgovca!

bonbon nije ovlašten i nema mogućnost komunicirati na koji je broj mobitela izvršena nadoplata.

Tom logikom, može se pronaći bon na ulici te doći do broja mobitela osobe koja je bon iskoristila. Zloupotrebe bi bilo jako puno. Možemo komunicirati KADA je bila nadoplata, no ne i MSISDN.

Vedranvex, ako imaš pritužbu na rad agenta i na odnos prema tebi, možeš mi na PM javiti podatke pa će se sve to provjeriti.

sumnjivo mi to sve---vedran jako malo informacija daje.....
ja vjerujem de ce se to rijesiti bez problema....

jer ako je sve kako treba bit bonbon ti ili vrati lovu ili nadoplati racun bez problema

par pitanja:

imas li racun gdje si uzeo bon?
imas li bon u obliku ispisan iz pos aparata?
koliko je vrijednosti bon?
na njemu je serijski broj-on ti je glavni adut

to ti sluzba za korisnike rijesi za sekundu....
obrati se i clanu BONBON ovdje kao sto ti je i napisao
vjerujem da ce se to rijesiti bez problma

račun nemam...
imam taj oblik bona jer je kupljen na kiosku i žena ga isprintala...(moja pretpostavka je da je ona to sebi slikala)
80kn...
to je to...

ma nedamise više živcirati oko toga, nije opće do para nego principa i postupanju sa korisnicima...

aj stvarno sjasi, zagnojio si temu jel si se zahebo na banalan nacin. tvoj problem, ne bonbonov, ne nas. rijesi to sa mjestom prodaje a bome neke stvari i sa svojim mozgom

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

račun nemam...
imam taj oblik bona jer je kupljen na kiosku i žena ga isprintala...(moja pretpostavka je da je ona to sebi slikala)
80kn...
to je to...

ma nedamise više živcirati oko toga, nije opće do para nego principa i postupanju sa korisnicima...

---

Onda odi na kiosk i reci da ti je dala nevažeći bon. Mora ti dat drugi. Iako sumnjam da će ti ga sad dat kad tu kukaš već par dana. To si trebao odma napraviti.

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

račun nemam...
imam taj oblik bona jer je kupljen na kiosku i žena ga isprintala...(moja pretpostavka je da je ona to sebi slikala)
80kn...
to je to...

ma nedamise više živcirati oko toga, nije opće do para nego principa i postupanju sa korisnicima...

---

mater mi radi u trafici, i trebao si odmah nakon sto si ukucao bon i vidio da je nevazeci i kad ti je SZK rekla da je iskoristen, otici tamo i traziti ili povrat novca ili drugi bon...
prije mene su ti sve rekli, sad si mozes dupe obrisat s tim bonom jer je proslo par dana...

Ako je stvar principa - već sam rekao, prijatelj BACIO BON U SMEĆE zajedno s računima...vratio se na prodajno mjesto i dali mu uvid u duplikat ili što već...s time je zvao bonbon i još su mu dali nagradnih 80kn! Evo, ako je do principa - zna bonbon biti i ok...
A to postupanje ti se čini ružnim i lošim jer su te otpilili sa "bokić", "ti", "frende", možda su ti rekli i da "briješ krivu briju" i da "nisi cool". Da su te otpilili standardnim obraćanjem s Vi i književnim hrvatskim jezikom - onda bi dojam bio profesionalniji: nemogu ti pomoći i to je to!

U svakom slučaju, primili smo na znanje da treba bon ukucavati odmah, od szk nema pomoći u takvoj situaciji, a ukoliko se desi - treba reagirati na licu mjesta: skinuti kojeg boga i svece i tražiti pare nazad - ODMAH! :D

= Citat =:

---

Izvorno postao mlesic

Ako je stvar principa - već sam rekao, prijatelj BACIO BON U SMEĆE zajedno s računima...vratio se na prodajno mjesto i dali mu uvid u duplikat ili što već...s time je zvao bonbon i još su mu dali nagradnih 80kn! Evo, ako je do principa - zna bonbon biti i ok...
A to postupanje ti se čini ružnim i lošim jer su te otpilili sa "bokić", "ti", "frende", možda su ti rekli i da "briješ krivu briju" i da "nisi cool". Da su te otpilili standardnim obraćanjem s Vi i književnim hrvatskim jezikom - onda bi dojam bio profesionalniji: nemogu ti pomoći i to je to!

U svakom slučaju, primili smo na znanje da treba bon ukucavati odmah, od szk nema pomoći u takvoj situaciji, a ukoliko se desi - treba reagirati na licu mjesta: skinuti kojeg boga i svece i tražiti pare nazad - ODMAH! :D

---

TAKO JE!
samo me nije trebao bonbon onda navlačiti 2dana da ništa nemogu nego mi to odmah reči i vratio bi se do trafike i to sve napravio...
pa više ste mi ovdje svi vi dali ideja u sat vremena nego oni u 2 dana, eto BONBON malo bolje educirati svoje ljude!

i dalje je super mreža i zadovoljan sa svime!
LP :)

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

TAKO JE!
samo me nije trebao bonbon onda navlačiti 2dana da ništa nemogu nego mi to odmah reči i vratio bi se do trafike i to sve napravio...
pa više ste mi ovdje svi vi dali ideja u sat vremena nego oni u 2 dana, eto BONBON malo bolje educirati svoje ljude!

i dalje je super mreža i zadovoljan sa svime!
LP :)

---

Koliko je vremena prošlo od kupovine bona do pokušaja nadoplate? Čisto informativno pitam... Možda imaš mlađeg brata, sestru u kući sa potrebama za bonovima! :) Jer stvarno je čudno da si dobio iskorišten bon, ja najčešće kupujem kod njih online, a od sada kada i kupim na kiosku, odmah nadoplačujem! :D

Bon je iskoristen i to ne neosporna cinjenica koja je bitna operateru. To sto bon nije iskoristio onaj tko ga je navidno kupio nije njihov problem. Da je korisnik 100% siguran da je greska u sustavu i sl., ajde, ali ovako je sve to neutemeljeno. A i reklamacija na prodajnom mjestu ne stoji bez racuna. I po meni tu je kraj rasprave.

= Citat =:

---

Izvorno postao Inovator

Bon je iskoristen i to ne neosporna cinjenica koja je bitna operateru. To sto bon nije iskoristio onaj tko ga je navidno kupio nije njihov problem. Da je korisnik 100% siguran da je greska u sustavu i sl., ajde, ali ovako je sve to neutemeljeno. A i reklamacija na prodajnom mjestu ne stoji bez racuna. I po meni tu je kraj rasprave.

---

ok i da imam račun, što stime mogu, kad bi mi rekao prodavač recimo, kaj to si ti nekom drugom već dao i iskoristio, taj račun nema nikakve veze, pa piše na bonu kad je kupljeno...
ispravite me ako sam u krivu, mislim da popušiš lovu kako god okrenuo...

To su i meni mogli onda reći kad sam našao pola margarina da fali - da sam ja to pojeo i šta oću...Ali budeš uporan ako nisi kriv! Digneš buku, zoveš šefa, udruga porošač, ideš u novine, na forum (a to si već riješio :D)...
Naravno, da je prošlo 5 minuta od kupovine stvar bi bila drugačija, ovako nakon 5 dana - 5 mjeseci će bit teže natjerat mak na konac...

Ali, pošto si rekao da se radi o principu vjerujem da ćeš natjerat taj mak na konac - zar ne!? ;)

Postoji Zakon o zastiti potrosaca...kljuc je racun, koji svakako moras uzeti, a bitan je i rok zalbe na kupljenu uslugu/proizvod. U svakom slucaju, razvidno je da Bonbon nije odgovoran. Zna se kada je aktiviran bon, ti znas kada si ga kupio, pa se iz toga vec moze puno toga zakljuciti.

ja sada ovdje to još razvlačim, tako da ako se drugi nađu u toj situaciji da znaju što raditi... ;)

= Citat =:

---

Izvorno postao Vedranvex

ja sada ovdje to još razvlačim, tako da ako se drugi nađu u toj situaciji da znaju što raditi... ;)

---

ja sam te već dva puta pitao, a sada i treći koliko je vremena prošlo od kupovine bona na kiosku do pokušaja nadoplate?! pa ako je iakoko moguće, bilo bi lijepo da mi odgovoriš.

@partwish
Mislim da forume korisnici kao Vedranevex koriste za ispucavanje svojih frustracija. Njima u tom trenutku nisu vaze cinjenice i neki dokazi vec samo da oslobode svoj bijes. Tako da se bojim da cemo malo konkretnih informacija dobiti.

@Vedranvex koliko god razumije tvoj bijes ne spominjanjem konkretnih podataka (vrijeme kupovine, da li je bon isprintan pred tobom, da li si dobio racun) samo dovodis ostale sudionike foruma u polozaj da sumnjaju u tvoju iskrenost, tj. da pomisle da si pokusao ti smuljati bonbon i sluzbu za korisnike. :(

pa ja sam sve napisao kako je bilo i da je u roku od 24h probano aktivirati...
ovo za frustracije bi ti svašta napisao samo bi me banali, opće se to nije meni desilo nego frendici pa pošto ona nije na forumu sam ja sve pisao...
rekao sam da dosta o tome, nitko nezna pomoći i bok, kad se to desi pomiriš se da si popušio lovu i uzmeš drugdje bon... LP

Dakle, sve je receno, necemo voditi raspravu na osobnoj razini, tim vise jer autor teme zapravo osobno i nije suocen s problemom, pa je sad sve pomalo nedosljedno. Svi ukljuceni u temu, ukljucujuci predstavnika operatera su dali svoj obol, pomoc i savjet te je daljnje provlacenje bespotrebno.