Mobis - garancija - Imam li prava...?

[God's Servant]

Imam Nokiu koja je još pod jamstvom od Mobisa.
Ona ima dvije tipke neispravne, software blokira, a i punjač je krepo.
1. Hoće li mi oni sve navedeno popraviti u okviru garancije?
2. Drugo i još važnije pitanje je: Kako sam iz Rijeke, a Mobis nema servis u RI, već se mora slati u ZG, imaju li pravo od mene tražiti da pokrijem troškove dostave u iznosu od 100 kn?
Zar ne bi oni trebali kupcima jamčiti besplatan servis, pa tako i neko primopredajno mjesto u mome gradu?
Da li me razumijete, npr. nije često da i nakon servisa nešto nije u redu (nisu stavili pravi software), pa bih ja onda morao opet plaćati 100 kn poštarine zbog njihovog propusta???
Zna li netko koja su mi prava?

[RAUL]

Pa u garnaciji bi ti trebalo pisati sve.Otidiji do prodajnog mjesta gdje je kupljena Nokia i oni ce ti je poslati u servis i vratiti nakon cca 15 dana.Mislim da mehanicke kvarove ne priznaju

[Symbeq]

Ovo je koliko JA znam i koliko sam ČUO.

1) nikakva dostava se ne plača, ti njima daš i na njima je da ga poprave kako god znaju
2) softver i punjač bi trebali popravit. Tipke isto jedino ako ti nije pao i ima još nekih vidljivih mehaničkih oštećenja na maski.

Toliko ja znam

[God's Servant]

Pa u garnaciji bi ti trebalo pisati sve.Otidiji do prodajnog mjesta gdje je kupljena Nokia i oni ce ti je poslati u servis i vratiti nakon cca 15 dana.Mislim da mehanicke kvarove ne priznaju

Kupljena je u ZG, tako da ne mogu otići do prodajnog mjesta :bunny:
Nema nikakvih vidljivih, a ni ostalih mehaničkih kvarova.
Jedini dućan koji ima ugovor sa Mobisom u RI mi traži 100 kn da bi poslao mob u servis, a u Mobisu su mi poslali samo listu dućana u RI gdje mogu ostaviti mob

[Moby]

Prijatelju, pošalji ga običnom poštom. Dođe oko 20 kuna, iz RI u ZG je za dan-dva. Tek kad ga oni zaprime, sve drugo pokriva garancija, znači šalju ti ga nazad (popravljenog) o njihovom trošku. Ako nisi siguran da će nešto popraviti (mehanička oštećenja), ostavi im broj tvog telefona za kontakt. E, kad oni traže lovu nema šanse da te ne nazovu.
Nažalost, ovo što si napisao da mi iz ostatka HR ne možemo besplatno donijeti u servis je potpuno točno. Ne znam što bih ti rekao u svezi toga, ali tako je. Zagreb je "centar" svega u HR, sve drugo je "periferija".

[Sljaka]

Prema uvjetima garancija koje se daju za tehničku robu kupac ima pravo, ako ne živi u mjestu servisa na besplatan prijevoz najjeftinijim mogućim sredstvom. Ovo znači da ako je moguće robu poslati poštom, kupac ima pravo na plaćene poštanske troškove u slučaju da je to najjeftiniji prijevoz. Ovo se odnosi na bilo koji način dostave (željeznica, autobus, kamion) koji je najjeftiniji za servis. Ako kupac želi koristiti određeno sredstvo dostave koje je skuplje, dužan je podmiriti razliku u cijeni.
U tvom slučaju, s obzirom da ti ne biraš način dostave, nemaju osnovu po kojoj bi od tebe tražili novce. Osobno bi upitao tu gospodu kako bi bilo da im navratim sa inspekcijom i da li bi mi onda tražili novce. To je čisti bezobrazluk.
I požali se Mobisu na postupak tog dućana. Kod servisa najbolje pali kontakt ljutitog kupca sa direktorom. Sve druge ljubazno zaobiđeš i onda opališ po direktoru. Kad njemu digneš živac, a pogotovo ako si u pravu, nitko ispod njeg neće se usuditi nešto muljati.

[God's Servant]

Evo, zvao sam direktno i Mobis. Njihov odgovor je bio da oni ne snose troškove mog eventualnog slanja mobitela kod njih u servis. Znači, ja se moram pobrinuti kako ću njima donijeti mob. Tek kada ga oni zaprime onda je sve dalje njihova briga/trošak.
Usput su me uputili da pošaljem Overseasom jer sa njima imaju ugovor (meni nebitno jer svejedno moram platiti slanje u ZG).

Meni ovdje nešto smrdi , čini mi se, da je moje pravo kao potrošača ugroženo!
Zna li netko nešto više o pravima.

[darkovsky]

Zna li netko nešto više o pravima.

To je jednostavno pitanje, a odgovor je HUZP
http://www.huzp.hr/

Pošalji im mejl sa svim pitanjima koje si ovdje postavio, napiši ime tog dučana koji naplaćuje, a napiši i kaj su ti rekli u Mobisu. Siguran sam da ćeš dobiti brz, točan i najpotpuniji odgovor.

[Moby]

HHO jedino! Lol!
Ja sam ga jednom poslao, nećete vjerovati DHL-om! Žurilo mi se,predao poslijepodne, sutra ujutro je bilo u Zagrebu. Naravno, koštalo me 200kn.

Ima Sljaka pravo. Netko bi trebao to vidjeti s Agencijom za zaštitu prava potrošača. Nije u redu, u bilo kojem slučaju, da vlasnik na osobni trošak šalje bilo što u servis. Ja sam eto slao, od obične pošte, preko Overseasa, City expressa, do DHL-a. Nikad niti lipe mi nisu vratili.

BTW, znam iz pisama čitatelja Moby-ja, tako rade i BenQ (nekadašnji Siemens servis) i Europatrade. Nije Mobis jedini.

[God's Servant]

Sklepo sam mejl sa svim ovim informacijama, i praksom servisa u Hrvatskoj, i poslao ga Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača.
Koliko su spaljeni još će i poduzet nešto!
Drž' mo im palčeve

[HCSC]

Ja sam isto svoju Nokiu dva puta slao na servis, bila je pod garancijom i niti jedanput nisam platio ni kune. Mobitel sam kupio u Matuljima (Rijeka) tamo ga dao da ga pošalju poslali ga i nakon 10-tak dana preuzeo. Sad jedino neznam, pošto si ti kupio u ZG a živiš u RI kako taj problem riješit. Po zdravoj logici isto bi ti trebalo biti besplatno pošto imaš mobisovu garanciju i kupljen je u HR. Vidi malo u RI GSM sentar ili probaj u Mastuljima (Mobis i VIP partner).

[God's Servant]

U GSM centru sam i bio, tamo su mi rekli priču o 100kn.
U Matulje mislim da bi isto tako bilo uzaludno ići...

[HCSC]

U GSM centru sam i bio, tamo su mi rekli priču o 100kn.
U Matulje mislim da bi isto tako bilo uzaludno ići...

Probaj ih nazvat pa pitat da ne odlaziš, mislim da je ovaj broj, iskopa sam ga ali nisam 100% siguran daj je točan, vidi: 0913431010

[God's Servant]

a kako se zove taj shop u Matuljima?

[HCSC]

a kako se zove taj shop u Matuljima?

Mislim Tarle& Krnić, ako nazoveš mislim da će ti se žena predstavit pa ćeš vidjet jel to ili ne ili pitaš dal je to prodajni dučan mobitela. Ili ako imaš kakvu Mobisovu brošuru di ti piše pod Mobis partneri (jedini u Matuljima), mislim da bi i kod Vipa trebalo isto pisati ali nisam siguran. Sad nisam doma pa nemogu pogledat ali stvarno mislim da se zove dučan Tarle&Krnić.

[sfreak]

sto se tice eventualnog slanja postom,prporucujem ti da to ne radis jer:

U slucaju da tijekom transporta dodje do ostecenja(da kutija odleti i mob se rasipa)mobis ti nece niti jedan kvar pokriti(pa cak niti te tvoje koje si nabrojao).sto ne mora biti,ali iskreno za prilicno skup mobac ja ne bih riskirao.

Naime to je jedini problem koji se desava kad kupis mob iz nekog drugog grada

Kad kupis u t-mobile oni ti priznaju bio ti u Rijeci,Zagrebu,Osijeku,Splitu itd. (samo iz mog iskustva)

[God's Servant]

Nazvao sam ovaj dućan u Matuljima, i oni su rekli da će mi bez naknade poslati mobitel u sevis Mobis electronica.
To će učiniti zato što često šalju svoje mobitele, pa će im samo prikrpati i ovaj moj.

[God's Servant]

Vidite što su mi kao odgovor poslali iz HUZP:

Poštovani g.,
u jamstvenom roku troškove poštarine treba snositi servis ili onaj tko daje
jamstvo.
Prema Zakonu o obveznim odnosima u Vašoj trgovini tražite zamjenu uređaja
prema članku 424.
Ukoliko Vam uređaj ne žele zamijeniti javite se državnim inspektorima.

P.S. Kako ću se javiti državnim inspektorima? Kojim?

[sfreak]

Vidite što su mi kao odgovor poslali iz HUZP:

Poštovani g.,
u jamstvenom roku troškove poštarine treba snositi servis ili onaj tko daje
jamstvo.
Prema Zakonu o obveznim odnosima u Vašoj trgovini tražite zamjenu uređaja
prema članku 424.
Ukoliko Vam uređaj ne žele zamijeniti javite se državnim inspektorima.

P.S. Kako ću se javiti državnim inspektorima? Kojim?

Evo ti sajt pa im salji mailove i pitanja:

http://www.inspektorat.hr/