Zadržavanje korisnika (customer retention)
velik broj korisnika zali se sto ne mogu mnogo prije isteka pretplatnickog ugovora kupiti uredjaj i produziti ugovor, a ne znaju da najvece koristi ostvaruju oni koji ugovore produzuju nakon sto im je ugovor istekao i zatraze trajno iskljucenje broja. u tom slucaju ih operateri nastoje zadrzati pod svaku cijenu pa im nude izvanredne promocije. strucan naziv za to je „customer retention“. definicija po naski bi bila „zadržavanja kupca i ponuditi mu više nego što očekuje“. ja imam mnogo iskustva s time, a volio bih znati koja su vasa u proteklih godinu dana.
inace, na sluzbenim web stranicama telekom operatera nema nikakvih informacija o tome. no, operateri te posebne promocije objavljuju: tele2 u sportskim novostima, a vipnet i HT u vjesniku. zato sam odabrao taj naziv kojom se predstavljam na ovom forumu.
dakle, koja su vasa iskustva u proteklih godinu dana s customer retention?
Zadržavanje korisnika (customer retention)
Jesenas sam migrirao na vipme. Postupak traje 48h,a prebacen bio za 15 minuta
Re: Zadržavanje korisnika (customer retention)
A kaj ak se zatrazi raskid ugovora i oni nis ne ponude,nego stvarno raskinu? Bio sa starim par put u tcentru istekli nam ugovori na dsl,maxtv i telefon i nikad nam nisu nis dodatno ponudili osim ono sto pise na stranici,stovise jedna zenska je cak i bila bezobrazna da kak se moze ikaj trazit! I eto mi smo tako vec godinu dana bez ugovora i bez ikakve ponude :/