HAKOM - naknada od 10kn za kašnjenje prijenosa broja prvi put isplaćena

PRIJENOS BROJA - Od mobilnog operatera zbog kašnjenja dobio odštetu od oko 3.500 kuna!

= Citat =:

---

Telekomunikacijski regulator usvojio je novi Pravilnik o prenosivosti broja po kojem je svaki operater dužan isplatiti odštetu od 10 kuna po satu ukoliko nije izvršio prijenos broja u zadanom vremenu.

Zbog dvotjednog kašnjenja u prijenosu broja s mreže jednog operatera na mrežu drugog operatera jedan korisnik dobio je odštetu od oko 3.500 kuna. Odštetu mu je isplatio 'novi' mobilni operater odnosno onaj kod kojeg je korisnik prešao.

c/p net.hr

---

Više o tome: http://danas.net.hr/hrvatska/praviln...-oko-3500-kuna

Drago mije što je obećanje održano i što mi kao korisnici konačno počinjemo nešto vrijediti. Samo se nadam da ovo neće biti izdvojeni slučaj i da će isplata ostati samo na jednome korisniku.

= Citat =:

---

Izvorno postao //Wild-Boy\\

PRIJENOS BROJA - Od mobilnog operatera zbog kašnjenja dobio odštetu od oko 3.500 kuna!



Više o tome: http://danas.net.hr/hrvatska/praviln...-oko-3500-kuna

Drago mije što je obećanje održano i što mi kao korisnici konačno počinjemo nešto vrijediti. Samo se nadam da ovo neće biti izdvojeni slučaj i da će isplata ostati samo na jednome korisniku.

---

ja sam osobno dobio 1500kn od strane VIPshita za kašnjenje...
Ako kome treba, uploadam i pdf dokument od VIPa gdje javljaju da ce na taj i taj racun izvrsiti isplatu :) i zaista je dosla :)

Odlično! Onda po tome ispada da se nadamo da će kasniti sa prijenosom broja što duže:turn:

Heh, samo da se zna, ja sam se prebacivao sa bonbona na t-mobile, uredno sam popunio u t-centru standardni obrazac za prijenos broja u drugu mrežu. Prijenos je kasnio oko tjedan dana, poslao sam upit hakomu dal imam pravo na naknadu i dobio sam odgovor da je to za njih ista mreža.

e da sam znao... čekali H1 skoro dva mjececa i na kraju odustali od njih, sada smo na Optimi. Ne znam se moše još što izvuči od H1, mada smo im pisali da smo raskinuli s njima

= Citat =:

---

Izvorno postao HCSC

e da sam znao... čekali H1 skoro dva mjececa i na kraju odustali od njih, sada smo na Optimi. Ne znam se moše još što izvuči od H1, mada smo im pisali da smo raskinuli s njima

---

Ovdje se radi o prijenosu broja.

mada smo i mi napravili prijenos broja i cjelokupne usluge, samo što je fiksni operater

EDIT: s T-coma smo se selili

= Citat =:

---

Izvorno postao Harasho!

Heh, samo da se zna, ja sam se prebacivao sa bonbona na t-mobile, uredno sam popunio u t-centru standardni obrazac za prijenos broja u drugu mrežu. Prijenos je kasnio oko tjedan dana, poslao sam upit hakomu dal imam pravo na naknadu i dobio sam odgovor da je to za njih ista mreža.

---

dobro su ti rekli,tj. T-Mobile/Bonbon i Vip/Tomato

= Citat =:

---

Izvorno postao HCSC

e da sam znao... čekali H1 skoro dva mjececa i na kraju odustali od njih, sada smo na Optimi. Ne znam se moše još što izvuči od H1, mada smo im pisali da smo raskinuli s njima

---

Ako si odustao od toga gdje si htio preci onda vise nemozes... a i postoji vremenski period za podnosenje, neznam sad napamet al mislim da je 30dana...

= Citat =:

---

Izvorno postao djtino

dobro su ti rekli,tj. T-Mobile/Bonbon i Vip/Tomato

---

Znam ja to, ali sam ja dobio u t-mobilu popust za prijenos broja iz druge mreže na ime tog prijenosa i u t-centru sam pri prebacivanju sa bonbona na t-mobile ispunio hakomov obrazac za prijenos broja!

Ako HAKOM smatra da su bonbon i T-Mobile ista mreža, onda treba tužiti HT zato što 1000 bonbon minuta ne vrijedi i prema T-Mobileu... 1000 bonbon minuta se klasificira kao pozivi unutar mreže. Ovo je sada zanimljiva situacija.

Ako bonbon SIM kartica radi u mobitelu zaključanom na T-mobile mrežu i obrnuto, onda je to tehnički gledano ista mreža.

Uostalom kodovi mreža su:
219-01 T-mobile / Bonbon
219-02 Tele2
219-10 Vip / Tomato

Ali onda se razgovori između bonbon-tmobile i vip-tomto ne bi trebali tretirati kao razgovori između dvije različite mreže, kao što je sada i kao što reče kolega.

Očito je da nas netko vuče za nos.

Ma vuku nas za nos još od početka samo mi šutimo i ništa ne činimo jer NE MOŽEMO! :angry:

"Pitanje:
Poštovani,

15.10.2012 podnio sam zahtjev za prijenos broja iz T-mobile u Bonbon mrežu, dogovoreno vrijeme prelaska na novog operatera bilo je 08:00-11:00 sati 18.10.2012 no prijenos broja je obavljen tek 24.10.2012 oko podneva, znači okvirno uz šest dana zakašnjenja.

Pošto se smatram oštećenim, da li ja imam pravo na naknadu u slučaju nepravovremenog prijenosa broja (iz vašeg pravilnika o prenosivosti broja) budući da je riječ o prijenosu broja kod istog vlasnika (Hrvatski Telekom d.d.) iako su u pitanju 2 različita operatera, T-Mobile i Bonbon ?
Na koji način mogu ostvariti svoje pravo, ukoliko je ovaj slučaj podležan iskorištavanju istog?

Odgovor:
Poštovani,

Vaš slučaj nije prijenos broja iz jedne mreže u drugu jer Bonbon spada pod T-Mobile mrežu te se na Vas ne odnose naknade iz Pravilnika o prenosivosti broja.

S poštovanjem,
HAKOM

05.11.2012"

Eto kopirao sam sa svog računa sa hakom stranice da vidite crno na bijelo.

Kao što se zapravo službeno vodi bonbon? Tarifa, operater?

Po toj logici bonovi za simpu bi trebali raditi na bonbonu i obrnuto. I bonbonovih 1000min bi se trebalo odnositi i na t mobile oO

= Citat =:

---

Izvorno postao zvorkapic.os

Po toj logici bonovi za simpu bi trebali raditi na bonbonu i obrnuto. I bonbonovih 1000min bi se trebalo odnositi i na t mobile oO

---

To i ja pričam, stvarno nas prckaju u glavu!

Edit: Ako malo bolje razmislim, oni uvijek mogu tvrditi da je 1000 bonbon minuta zapravo 1000 besplatnih minuta unutar bonbon tarife prema korisnicima te tarife.

bonbon isključivo koristi infrastrukturu T-HTa. Konkretno, u slučaju prijenosa iz T-Mobilea u bonbon, T-Mobile je davatelj broja, a bonbon je primatelj broja odnosno operater koji prima broj u postupku prijenosa broja. Naravno da isti cjenik nije moguć u tom slučaju upravo iz razloga što se broj prenosi u drugu mrežu. Razlika je u tarifama, cjeniku, pretplatničkom odnosu. Melanie

Dakle bonbon inzistira na činjenici da oni samo koriste infrastrukturu HTa i osim toga nemaju ništa s njima i smatraju se drugom mrežom.

Možda najbolje HAKOM pitat za te nelogičnosti. Pitao sam ih na fejsbuku, ali poslat ću im na mail baš upit

edit:
Prijenos broja je postupak kojim se želi postići dinamičnost tržišta i pojačati tržišno natjecanje. U prošlosti su ljudi pri promjeni operatora morali odustati od svog broja, a to su nerado činili. Prijenosom broja je upravo omogućeno da bilo koji korisnik može promijeniti operatora i zadržati svoj broj. Na poslovne politike pojedinih operatora HAKOM ne može utjecati jer bi to bilo suprotno načelima tržišnog natjecanja. Stoga ne možemo utjecati na bilo kakvu "logiku" koju operatori imaju pravo samostalno implementirati. Što se tiče mreža/operatora jasno je da su bonbon i T-mobile brendovi HT-a i koriste istu mrežu (i jezgrenu i pristupnu) kako bi nudili usluge svojim korisnicima. Nadamo se da smo sada malo razjasnili čitavu stvar.

*dakle vidim da im na fejsbuku radi neka PR ekipa koja obilazi ključno pitanje*

pošalji im preko njihovih stranicca, baš me zanima kaj ce odgovorit

zahtjeva registraciju da bi poslao mail. no way.

I šta je zaključak kod prebacivanja broja su ista mreža
a kod besplatnih poziva su različita?

Pozz ekipa :)
Trebam hitnu pomoć!! Ovako, prebacila sam broj od TELIĆA u VIPSHIT,radi se o bonovima!! Vipovci kasne sa prijenosom danas 8 dana! trebali su ga uključiti 20.01. kako piše na zahtjevu. Zvala sam ih milijon puta i rekli su mi da će me uključiti 30.01.između 8i11 sati. Zanima me dali ja moram tražiti poništenje prijenosa broja da bi mogla dobiti naknadu za kašnjenje 10 kn po satu, ili mogu čekati da mi prenesu broj pa onda tražiti naknadu od 10 kn po satu!
Ovo sam našla kod njih na starnici, pa me strah da ako ne podnesem zahtjev za prekidom prijenosa,ne dobijem tu "odštetu"

.17. Krajnji korisnik koji je podnio zahtjev za prijenos broja u Vipnet, ima pravo pisanim putem podnijeti poseban zahtjev za isplatu naknade za nepravovremeni prijenos broja, odnosno za isplatu naknade u slučaju kada je došlo do kašnjenja u prijenosu broja. Korisnik ima pravo na isplatu naknade ako je zbog kašnjenja u prijenosu broja duljem od 8 radnih dana otkazao zahtjev za prijenos broja. Naknada iznosi 10,00 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja. Podaci koji su mjerodavni za evidentiranje nepravovremenog prijenosa broja, odnosno kašnjenja u prijenosu broja, pohranjeni su u sustavima Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije. Krajnji korisnik prihvaća mogućnost da termin prijenosa broja koji je upisan u zahtjevu za prijenos broja naknadno može biti odgođen, o čemu će korisnik biti pravovremeno obaviješten u skladu s propisanim razlozima za odgodu. Zahtjev se podnosi u roku od 30 dana od provedenog prijenosa broja ili od otkaza prijenosa broja. Uz zahtjev je potrebno priložiti presliku identifikacijskog dokumenta, navesti broj ili brojeve za koje se traži naknada te broj tekućeg računa na koji se može izvršiti isplata naknade, odnosno druge odgovarajuće dokumente za korisnike pravne osobe. Nakon provjere svih relevantnih činjenica, ukoliko su zadovoljeni uvjeti za isplatu naknade od strane Vipneta, Vipnet će u roku 7 dana od dana primitka zahtjeva obavijestiti krajnjeg korisnika o odobrenom iznosu i načinu isplate naknade (odobrenje i isplata na tekući račun, dodjela kredita na sljedećem mjesečnom računu ili na računu za unaprijed plaćene usluge), te će u roku 30 dana od podnošenja zahtjeva realizirati isplatu naknade. Ako se provjerom utvrdi da Vipnet nije odgovoran za isplatu naknade, da nije došlo do nepravovremenog prijenosa broja, da prijenos broja nije bio otkazan zbog kašnjenja, ili da zahtjev nije podnesen u propisanom roku, zahtjev će biti odbijen, o čemu će korisnik biti obaviješten u roku od 7 dana od primitka zahtjeva. Ukoliko Vipnet utvrdi da je došlo do nepravovremenog prijenosa broja ili kašnjenja u prijenosu broja, a Vipnet za isto nije odgovoran, Vipnet će proslijediti zahtjev korisnika drugom operatoru koji je obvezan preuzeti daljnje vođenje postupka o čemu će obavijestiti korisnika. U slučaju da je Vipnetu od strane drugog operatora proslijeđen zahtjev za isplatu naknade koji sadrži sve potrebne podatke, Vipnet će provjeriti uvjete za isplatu naknade i u roku 7 dana od primitka zahtjeva od drugog operatora odgovoriti korisniku da li je zahtjev odbijen, ili je odobrena isplata naknade i na koji način. Ako je isplata naknade odobrena ista će se provesti najkasnije u roku 30 dana od dana podnošenja zahtjeva drugom operatoru. U slučaju da zahtjev za isplatu naknade bude odbijen, krajnji korisnik može podnijeti prijavu inspektoru Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije.

Čekaj da ti prenesu broj i moli se da to bude što kasnije. Svaki dan nosi 240 kuna. Na kraju ćeš imati broj, a i uređaj ako dobivenu naknadu za kašnjenje utrošiš za kupovinu mobitela. Jasno, s tim novcima možeš raditi što hoćeš. Samo pazi da u roku 30 dana od datuma prijenosa iz ugovora (datuma uključenja u novu mrežu) preporučenim pismom s povratnicom, ako do tada ne bude prebačen broj, zatražiš plaćanje naknade. Ako bude dvojbi, javi se na forum da pomognemo.

Meni je T-Mobile kasnio s prijenosom 5 dana.
Iako su oni odgovorni za kašnjenje (jer nisu na vrijeme unijeli zahtjev), ne priznaju svoju pogrešku.
Prošao sam redovnu proceduru, i sada je predmet u HAKOM-u.
Iz HAKOM-a vele da moj zahtjev uopće nije njima vidljiv, nego neki potpuno drugi zahtjev sa drugim podacima. Dakle kratko i jasno netko je krivotvorio moj zahtjev - što naravno već spada u domenu kaznenih radnji...
Ovo će definitivno biti veselo :D

onda definitivno trebaš ponovo napisati zahtjev i sam ga odnjeti u hakom ili poslati poštom.

inače, tko je najčešće krivac za kašnjenje prijenosa broja ?

bez brige, upućen sam u procedure.
prošao sam prvostupanjski i drugostupanjski postupak, u kojima su me naravno od*ebali a ja sam lijepo prikupio svu dokumentaciju i poslao u HAKOM.
moram pohvaliti djelatnike HAKOM-a, koji su me u nekoliko navrata telefonski kontaktirali u vezi nekih detalja u ovom slučaju.
kako sada stvari stoje šanse su za mene velike da postupak bude riješen u moju korist, jer HT osim što je krivotvorio moj zahtjev napravio je i niz drugih prekršaja iz domene ZEK-a i Pravilnika o prenosivosti broja.

Ajde javi kako je proslo...

upravni postupak od strane HAKOM-a je trenutno u tijeku, a koliko sam za sada upoznat čeka se još jedino očitovanje od strane HT-a.

Iznenadan obrat. Nakon što je HAKOM pritisnuo HT zbog besramnih i sasvim očitih kršenja zakona, odjednom HT mene danas zove. (Makar su u onom, ja bih rekao sramotnom odgovoru drugostupanjske komisije napisali da je njihova odluka konačna - haha moš mislit). Skrušeno mi vele bez nekih posebnih komentara, da im pošaljem podatke za uplatu da mi se isplati četveroznamenkasta odšteta :D
Bio sam malo sumnjičav pa sam prije dostavljanja mojih podataka nazvao inspektora koji mi je potvrdio priču. Složili smo se da je HT jedna šlampava firma u kojoj griješe a nitko ne želi priznati. I naravno da gube gotovo sve sporove protiv hakoma na upravnom sudu. Pitam inspektora kako je odjednom došlo do ovakvog obrata. Rekao mi je da ih je osobno podsjetio i da su oni zatim pristali obeštetiti me. Na njegovo pitanje odgovornoj osobi HT-a, da zašto meni odšteta nije bila isplaćena odmah- nije bilo nikakvog odgovora već samo slijeganje ramenima.
Eto tako, podatke sam im poslao, pare čekam.
Jedan drugi spor je također u tijeku, HT se naravno pravi tulav i piše mi retardirane odgovore od kojih bi se i neandertalci posramili. Baš me i u tom slučaju zanima HAKOM-ov pravorijek.

stigli novci danas :D

= Citat =:

---

UPLATA:
20.05.2014.
HT D.D., PENALI ZBOG KAŠ.PRIJEN.BROJA
1.150,00 HRK

---

Fina svotica sjela :D

nisam ja još gotov s njima. a gdje su ZAKONSKE ZATEZNE KAMATE molim lijepo?
mi kad zakasnimo dan-dva, odmah stiže par lipa zateznih kamata na idućem računu.
e pa HT s ovim novcima kasni više od 3 mjeseca, tako da i ja hoću zatezne kamate. pa nek su one oko 40ak kuna ali tražit ću ih.
NEDAM!

Ukoliko prije tri mjeseca nije bila donesena odluka sa datumom do kojeg HT mora platit na osnovu cega ces trazit zatezne kamate?

rok se računa od dana kada je prijenos trebao biti obavljen, neovisno o tome kad je odluka donešena.

?
Ja pricam o roku do kada ti je HT trebao platiti. Na osnovu cega bi ti sada zatezne kamate

Ako je prijenos trebao biti obavljen 17.2., onda su oni tog datuma postali obveznici plaćanja spomenute naknade (opet ponavljam, neovisno o datumu donešenja odluke po kojoj mi ta naknada pripada).
Pošto su oni sa iznosom od 1150 kuna kasnili tri mjeseca, tu postoji osnova za isplatu zatezne kamate za navedeni iznos.

Da, postali su obvezni placati za svaki sat 10kn sto su u konacnici i ispostovali. No to i dalje nije razlog za zatezne kamate.
Platili su ti kad je spor bio gotov.

Uglavnom, neces vidjet "z" od navodnih zateznih kamata.

Dali znaš značenje pojma "zatezne kamate"?
Izgleda da ne znaš, a nije ni bitno. Iz više kredibilnih izvora mi je potvrđeno kako mi kamata pripada.

Svakako javi ishod ;)

stvar je ovakva kod mene išao sam prebacit broj iz simpe u tomato i kasnilo je jedan puni dan, po ovome dužni su mi 240kn... e sad gdje da ja uputim žalbu tu prvostupanjsku i drugostupanjsku da bude sve po propisima... njima na mail službi za korisnike ili?

dakle, ukoliko nije prošlo više od 30 dana od trenutka kada je prijenos obavljen, možeš (i preko maila) se žalit tomatu.
ukoliko je njihova greška oni će platiti, a ukoliko ne onda prosljeđuju slučaj HT-u.
sve možeš obavljati preko maila, i prvi stupanj i drugi stupanj i HAKOM.
vjerujem da neće biti problema zbog 240 kn.

evo tipkam mail tomatu, pa ćemo vidit.... iako sam nekako prilično siguran da će me otkantat... al neka, onda ide dopis hakomu u tom slučaju...

samo polako, tiha voda brijegove valja!
a i najjači popuštaju, kao i u mom slučaju HT poslije tri mjeseca nakon što ih je HAKOM nag****.

Imam pitanje pa ako ima netko iskustva s tim molila bi odgovor :)

Prelazila sam iz vipa u tcom,na onom papiru o prijelazu pisalo je da će dan prijenosa biti 4.6.,no nisu me ukopčali.
Bila jučer u tcentru,žena ništa ne zna...sada preko službe za korisnike konačno došla do info da je prijenos prebačen za 13.6. i da će poslat sms o tome.

Ženska u tcentru jučer mi rekla da nemam pravo na tu naknadu od 10kn po satu zbog kašnjenja prijenosa jer to vrijedi samo ako te tvoj stari operater iskopčao (u ovom slučaju vip),a novi (u ovom slučaju tcom) nije ukopčao te da to ne vrijedi za mene jer mi br i dalje radi na vipu.

Jel to istina? Jer s druge strane drugi djelatnik njihov mi rekao da mogu tražiti tih 10kn po satu?
Ako mogu zašto ne bi tražila kaj ne? jer to bi bilo 8 dana kašnjenja 8x240=1920 :D

Pa eto ako netko zna koji info je točan imam pravo na tu naknadu zbog kašnjenja ili ne?
unaprijed hvala na odgovoru.

Trebas saznati prvo razlog odgode prijenosa. Operater ima pravo odgoditi prijenos broja.

Pitanje za one koji su uspjeli dobiti naknadu:

Nakon koliko vremenski im je odobrena naknada?

Long story short - 02.06. podnio sam zahtjev za naknadu jer su kasnili 3 dana…nakon prvog upita dobio sam mail:​
Poštovani gospodine admiral,

kako smo Vas prethodno obavijestili Vaš zahtjev je proslijeđen u nadležni odjel te ćete nakon izvršenog povrata biti obaviješteni.

Molimo Vas za strpljenje.

Srdačan pozdrav,

Vaš Tele2

…nakon mog sljedećeg upita prošli tjedan poslali su ovo:
Poštovani gospodine admiral,

sukladno prethodnom odgovoru Vaš zahtjev je u obradi te ćete nakon izvršenog povrata biti obaviješteni.

Zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Vaš Tele2


Ima li tu neki rok? Pretpostavljam da ima.
Koliko ste vi čekali na odobrenje?

Hvala svima na odgovorima.

EDIT: prije tog prvog maila kojeg sam kopirao su me tražili presliku osobne i broj tekućeg, tako da je taj dio riješen…ali konkretnog odgovora još nema.

rok za odgovor je 30 dana

…dobio sam opet odgovor tipa: molimo vas za strpljenje…

Nakon koliko si ti dobio novce/obavijest?