Zašto pljujete po agentima SZK-a

Potaknut stalnim pljuvanjem po agentima službi za korisnike odlučio sam postati ovu temu.

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

Isto tako se nemojte ljutiti ak netko nešto pogriješi, zar ima avršenih ljudi...

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

Znam da su službe zaista različite, neke su vrhunske a neke katastrofalne, recite vi kakva iskustva imate u pozivanju službe za korisnike

Nikad nekih velikih problema, a evo i "recenzije"

T-Mobile imam od samog pocetka i nikad s njima problema. Nekad se javi netko ljubazan, nekad netko kao ono "reci, ali neda mi se radit taj posao" (preko ku... ti odgovara)

VIP sam tek nekidan prvi puta zvao, i cine mi se cak ljubazniji nego T-Mobile, i pricali smo 18 minuta, jel je sve poduzeo da rijesi problem.

Tele2, imao sam s njima problema oko jednog broja, pa je bilo "ne znam, javite se nekom drugom, dovidenja" , poklopili su mi slusalicu, onda sam napisao da cu podici tuzbu (bilo je u tome da mi nisu prebacili sa pretplate na prepaid, a taj broj nisam koristio, a racuni stizali) i onda su tek postali ljubazniji. Od onda ih bas "ne volim" ni zvati ni slusati :D

EDIT: Vidim da je dodana i anketa, stavio sam T-Mobile jel ih dugo koristim. tek nekidan sam poceo VIP pa cemo vidjeti ;)

pa nismo rekli da si ti loš, stvarno se nekad nađe posebnih..

ja zovem zbog disconnectanja sa interneta, oni kažu da odem u postavke..ovo ono.. i ja to sve napravim i pitam jeli to može biti do modema? on kaže ne, nikako da je ovo 100% dobro i da neću imati nikakvih poteškoća..

ja ono, aj super, kad me isti taj dan izbacilo...

i sada ti reci da su svi tako pametni

= Citat =:

---

Izvorno postao imatic

VIP sam tek nekidan prvi puta zvao, i cine mi se cak ljubazniji nego T-Mobile, i pricali smo 18 minuta, jel je sve poduzeo da rijesi problem.

---

Ti na osnovu jednog razgovora zaključuješ da je VIP SZK bolja, a T-Mobile koristiš od početka i zadoovljan si njima. Sad si im bacio pljusku u obraz. T-Mobile SZK-sve naj naj:headbang:

Najbolji i daleko najljubazniji i najsusretljiviji su u VIP-u i jedino zbog toga mi je zao sto sam ih napustio...
Jednom sam ih zvao da ih pitam ime pjesme iz reklame. Zena nije znala, ali veli saznat ce mi. 15 minuta kasnije zvoni mob, veli saznala je, taj jingle je snimljen samo za vip i da joj ostavim mail da ce mi ga probati poslati... iduci dan sam imao pjesmu... Sto reci?

A s tele2 sam imao dosta kontakata i mogu reci da oni nisu krivi sto daju glupe odgovore jer su jednostavno needucirani, a to je propust managmenta. Uglavnom zovem prvi put s problemom; agent mi veli da resetiram mob. i javim se ako ne proradi. Ja pokusam, ali opet isti problem. Ponovno zovem, javi se neka zena i odg je bio "resetirajte mob". Kad sam joj rekao da vec jesam zastutila je na par sekundi i onak zbunjeno rekla "probajte jos jednom pa ako i dalje ne radi nazovite..." Ponovno.. Sto reci?

govorim zato sto se bas potrudio da to rijesi. nisam rekao da t-mobile ne valja, nego me iznenadilo koliko je tip bio uporan da mi rijesi problem

= Citat =:

---

Izvorno postao Slide

Najbolji i daleko najljubazniji i najsusretljiviji su u VIP-u i jedino zbog toga mi je zao sto sam ih napustio...
Jednom sam ih zvao da ih pitam ime pjesme iz reklame. Zena nije znala, ali veli saznat ce mi. 15 minuta kasnije zvoni mob, veli saznala je, taj jingle je snimljen samo za vip i da joj ostavim mail da ce mi ga probati poslati... iduci dan sam imao pjesmu... Sto reci?

---

Svaka čast!!! Šta ti je prava služba za korisnike!!!

= Citat =:

---

Izvorno postao imatic

govorim zato sto se bas potrudio da to rijesi. nisam rekao da t-mobile ne valja, nego me iznenadilo koliko je tip bio uporan da mi rijesi problem

---

Pa to mu je posao, i ako ne riješavaš probleme onda si loš agent.

Posao ti je da riješavaš probleme i ako ih ne uspiješ riješiti onda nešto s tobom nije uredu, zamislite da radite posao a da cijeli dan ništa ne napravite, e to bi bilo frustirajuće.

Upravo zbog loše usluge drugih szk-a ljudi se iznenade kada agent obavi svoj posao čisto normalno kako bi ga i trebao obaviti.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Svaka čast!!! Šta ti je prava služba za korisnike!!!

---

Je! I jako mi je zao sto sam zaboravio njezino ime jer bi rado napisao mail voditelju szk i marketingu VIPa i pohvalio je.. to nije ni morala ni trebala napraviti, a ipak je napravila :headbang:

Al isto sam se puno puta naljutio na tele, a jednog bezobraznog kretena sam trazio ime i broj sefa jer je stvaaarno bio pretjerao s bahatoscu..

A ajd ti sad nama reci kod koga ti radis?* :comp:

Vidim da se ona ankete gore lagano sahuktava, baš me zanima kakav će biti daljnji tijek glasanja...

Očito je da će se voditi borba između T-moba i Vipa.

Ljudi ako već ne postate na ovu temu onda brem glasajte

= Citat =:

---

Izvorno postao Slide

Je! I jako mi je zao sto sam zaboravio njezino ime jer bi rado napisao mail voditelju szk i marketingu VIPa i pohvalio je.. to nije ni morala ni trebala napraviti, a ipak je napravila :headbang:

Al isto sam se puno puta naljutio na tele, a jednog bezobraznog kretena sam trazio ime i broj sefa jer je stvaaarno bio pretjerao s bahatoscu..

A ajd ti sad nama reci kod koga ti radis?* :comp:

---

E to bi bilo lijepo da se šalju pohvale korisnika, jer to je na neki način sadisfakcija u tom poslu.

Razmišljo sam dal da kažem u kojoj szk ja radim ali možda je malo glupo jer će onda neki namjerno početi pljuvati i neće biti objektivni... reći ću ali nek još malo potraje ova tema.

sve OK, no anketa i ne može biti reprezentativna jer je malo broj onih koji su imali iskustva sa sva 4 operatera, odnosno 3. samo takvi, koji su ih sve "probali" mogu kvalitetno ocjeniti SZK.

E, da, molim Vas da ne postate postove tipa VIP je najbolji, bez valjanog argumenta, jer to isto možete reći i time da glasate za VIP u anketi

Ja sam imao losa iskustva i s vipom i t-mobileom, a i s tele2. Najveci je problem sto uglavnom ne znaju nista i uvjeravaju me u nesto sto znam da je netocno, radi se uglavnom o tehnickim stvarima, a ne tipa melodijama i ostalim gluparijama. Uglavnom uvik misle da oni znaju najbolje, a najcesce nije tako. Zato smanjite prepotenciju jer taj posao nije nesto da bi covik mislio da je ne znam sto!

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

Ja sam imao losa iskustva i s vipom i t-mobileom, a i s tele2. Najveci je problem sto uglavnom ne znaju nista i uvjeravaju me u nesto sto znam da je netocno, radi se uglavnom o tehnickim stvarima, a ne tipa melodijama i ostalim gluparijama. Uglavnom uvik misle da oni znaju najbolje, a najcesce nije tako. Zato smanjite prepotenciju jer taj posao nije nesto da bi covik mislio da je ne znam sto!

---

Nitko nije rekao da je to najteži posao na svijetu, ali smanji ti svoju prepotenciju jer je nemoguće da si ti pored svih službi za korisnike tehnički najpotkovaniji, moš si misliti...

Vjerujem da znaš, ali baš da nisi zadovoljan s niti jednom službom e to je onda do tebe...

Možda nije, ali obzirom koliko je plaćen, sigurno ti tamo neće sjediti tehnički inžinjer sa diplomom.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Nitko nije rekao da je to najteži posao na svijetu, ali smanji ti svoju prepotenciju jer je nemoguće da si ti pored svih službi za korisnike tehnički najpotkovaniji, moš si misliti...

Vjerujem da znaš, ali baš da nisi zadovoljan s niti jednom službom e to je onda do tebe...

---

Slusaj amigo, ja ne znam koje je tvoje znanje, ali znam koje je moje. Ipak sam ja na polju znanja o telekomunikacijama ulozio puno truda i vremena, ali se niti zelim niti hocu folirati s titulama.

Problem je u tome da kad ih ja pitam, npr. zasto mi dolazi failed report za sms, a onda nakon po minute poruka uredno prode i bude isporucena, oni kazu da je do mog moba. Da naravno, a vi ste onako bezveze usput naplatili dva put. Mislim nemorate muljati. Oces dalje primjere??

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

Slusaj amigo, ja ne znam koje je tvoje znanje, ali znam koje je moje. Ipak sam ja na polju znanja o telekomunikacijama ulozio puno truda i vremena, ali se niti zelim niti hocu folirati s titulama.

Problem je u tome da kad ih ja pitam, npr. zasto mi dolazi failed report za sms, a onda nakon po minute poruka uredno prode i bude isporucena, oni kazu da je do mog moba. Da naravno, a vi ste onako bezveze usput naplatili dva put. Mislim nemorate muljati. Oces dalje primjere??

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

---

Gle majstore, ak ti se nešto naplatilo više onda se javiš i to se riješi, ako si poslao poruku a ona se 2 puta naplatila i mene vuče problem u mobu jer ne znam koliko si upoznat sa sistemima, oni će ti teško, nemoguće, naplatiti nešto što nisi ti ili tvoj aparat sam od sebe (znalo se događati) poslao.

U slučaju da nisi zadovoljan sa odgovorom, zatraži da te nazove netko iz tehničke podrške, taj ima više znanja i vremena prije nego što nazove da provjeri u čemu je problem.

Znači za sve postoji riješenje... kužiš...

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

E da nisam ja rekao da uvijek ne znate, ali cesto se dogada da ne znate...mozda i precesto!

---

I mozda bi zato bilo dobro ponekad poslati mail voditelju szk, npr s primjerom kojeg sam ja naveo da takve ljude zadrze!

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Gle majstore, ak ti se nešto naplatilo više onda se javiš i to se riješi, ako si poslao poruku a ona se 2 puta naplatila i mene vuče problem u mobu jer ne znam koliko si upoznat sa sistemima, oni će ti teško, nemoguće, naplatiti nešto što nisi ti ili tvoj aparat sam od sebe (znalo se događati) poslao.

U slučaju da nisi zadovoljan sa odgovorom, zatraži da te nazove netko iz tehničke podrške, taj ima više znanja i vremena prije nego što nazove da provjeri u čemu je problem.

Znači za sve postoji riješenje... kužiš...

---

Kao sto rekoh vi u sluzbi ne kuzite, dokaz mi je tvoj odgovor. E sad da ti objasnim pa mozda skuzis. Ja posaljem SMS na odreden broj i dolazi mi report failed u roku minute. Znaci to mi javlja SMS centar da poruka nije dostavljena. Ja bacim pogled na stanje racuna i vidim uredno je naplaceno. Ja ponovim slanje i dolazi report da je delivered. Ponovno je uredno naplaceno. Sad to se ponavljalo jedno vrime dosta i ja nazovem sluzbu vise puta i svi isto ponavljaju da je do moba. Mislim dto mi preostaje nego se nasmijati. Jel kuzis sad??

E i nije sistem, nego sustav... daj nauci to! A sto se tice naplate znam tocno kako to funkcionira, ne brini!

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

E i nije sistem, nego sustav... daj nauci to! A sto se tice naplate znam tocno kako to funkcionira, ne brini!

---

OK nije sistem nego SUSTAV!!! Kaj se ljutiš, ajde zapamtit ću to...

Vidim da si zaršio telekomunkacije i da imaš profesionalan stav, to je OK i prihvaćam svaku kritiku koja je dobronamjerna.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

OK nije sistem nego SUSTAV!!! Kaj se ljutiš, ajde zapamtit ću to...

Vidim da si zaršio telekomunkacije i da imaš profesionalan stav, to je OK i prihvaćam svaku kritiku koja je dobronamjerna.

---

Ma nije stvar tko sto zna, nego je bitno to da je po meni bolje reci ne znam i raspitati se u tehnickoj sluzbi nego reci to je do vas i vaseg mobitela i kad ja kazem da ne moze biti jer da 100% znam da nije, uvjeravati me da je i da sam u krivu.

Npr. zadnji problem je bio s MMSom iz vipa prema t-mobileu. Ja nazovem i pitam jel interkonekcija napokon prosla test fazu ili nije. Kaze zena je. Dobro, onda mi objasnite zasto je meni nakon sto sam poslao MMS u t-mobile mrezu dosao report nakon 10ak minuta da poruka nije isporucena. Kaze ona, mozda je do postavki, na sto sam ja rekao da nije jer inace taj broj prima MMS, a i da je server ne bi prekinuo slanje. Na sto zena ispali da ce server slati taj MMS jos 3 dana. Ocito zena ne zna da je to u ovom slucaju ne moguce, jer da je tako ja ne bi dobio povratnu informaciju, sve dok taj rok ne istekne. Ja to njoj objasnim, a ona ko papiga da ce se to slati jos tri dana... Eto o tome ja govorim.

Ali pohvala liku neki dan, kad su mi trebale postavke za VMC card odma mi je rekao sto iskljuciti sto ne (cudno mi je bilo da ne pise u uputstvima koja se cine jako dobra) i sve je proradilo.

Znaci ova prava tehnicka pitanja bi po meni trebali proslijedivati tehnickoj sluzbi koja je ipak daleko strucnija. Jer nije samo stvar u korisniku, nekad je i operatoru odnosno teh. sluzbi bitno znati koji su problemi u mrezi, ako ih sami nisu prije otkrili.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Potaknut stalnim pljuvanjem po agentima službi za korisnike odlučio sam postati ovu temu.

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

Isto tako se nemojte ljutiti ak netko nešto pogriješi, zar ima avršenih ljudi...

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

Znam da su službe zaista različite, neke su vrhunske a neke katastrofalne, recite vi kakva iskustva imate u pozivanju službe za korisnike

---

a reci ti meni jesi li razmisljao da das otkaz u szk..i jednostavno radis neki posao gdje nema stresa....evo jedan moj frend trazi tko ce mu cuvati ovce u okolici zadra...posao je siguran i dobro placen,uvijek si u prirodi,nitko nevice na tebe,mozes pusiti i travu,i vjeruj mi da te nitko nece vrjedjati te neces imati stresove....evo javi mi se ako te zanima...

Sve pohvale za szk T-mobile-a. Ljudi su im iskusni i educirani i uvijek sam dobivao prave informacije. S Vip-om nemam puno iskustva. Jedino mi se čini da se previše oslanjaju na govorne automate i treba vremena da se porazgovara sa operaterom. Szk Tele2 je najlošija i nije dovoljno educirana. Najčešći im je odgovor "RIJEŠIT ĆEMO TO U NAJSKORIJEM VREMENSKOM PERIODU". Naročito mi ide na živce kad vidim da ne kuže što ih pitam i ne riješe mi problem, ali mi na kraju obavezno kažu "A KAKO VAM MOGU JOŠ POMOĆI" ?

Sto se tice sluzbi za korisnike, vecinom ljudi tamo nemaju pojma o nichem, mozda imaju ali o nekim banalnim stvarima, a cim se radi o nekim tehnickim stvarima ili o uredjajima onda se vidi da totalno nemaju pojma i to najvise zenske koje rade tamo. To nije samo sindrom sluzbi za korisnike nego je to cesta pojava i na prodajnim mjestima.

I to nije problem sluzbi za korisnike i neznam cega, vec to je problem do ljudi koji su zaduzeni za ljudske resource, oni koji zaposhljavaju takve ljude..

Ja osobno nisam imao nekih neugodnih situacija sa sluzbom za korisnike, jel vecinu problema kojih imam rijesavam sam, ako sam imao nekih problema koje nisam mogao rijesit, nisu mogli rijesit ni u sluzbi za korisnike, a ni na visim razinama.

Imam iskustva sa VIP-ovom sluzbom za korisnike, i ok su! Nisam tip osobe koja radi svake sitnice zove SZK, i znam da osobe koje tamo rade su isto ljudi, no svaka informacija koja mi je bila potrebna bila je dobivena.

Htio bih pohvaliti i sluzbu za korisnike Nokije, i ekipa je stvarno ok! i na jedan moj kompliciran upit, dali su si truda! :)

Mobis s druge strane je los.. pogotovo servisni dio.

rijetko koristim sluzbu jer vecinu problema znam i sam rjesiti, nemam nikakve prituzbe na szk-e dosada.. uvijek su susretljivi

Ajd sad ti nama posto radis u SZK, objasni neke stvari.

Npr. probleme koje cujete od ljudi, tj kad dobis korisnika koji ima problem, kak se taj problem rijesava; jel to ti rjesenja cupas iz glave ili nesto trece?

Naravno pretpostavljam da postoji neka baza porblema, te rjesenja za njih, koje vi onda iscitate korisniku.
Naravno vrlo vazno je prepoznati o kojem problemu se radi...

Dalje, kolko uprava, il ko vec ima sluha za nas korisnike, tj kolko vi ljudi zaposleni u SZK dajete feedback vasim nadredjenima u svezi glede nekih prijedloga, il otklanjanja problema?


Moja iskustva s T-com SZK su dvojaka, vrlo cesto mi se jave ljudi koje boli k... pa cim prije da me se rijese, pa rade budalu od mene, ja kao neuk korisnik, pa eto izbrbljaju mi nest, kaj meni nema logike, pa ja ljepo se zafalim te zovem jopet nekog pametnijeg, kom se da delat.

Opet znao sam naletit na likove koji su mi u roku od 5 min rijesili stvar i koji su znali o cem se radi...

Onda opet, ona ekipa koja zove da predstavlja novo u ponudi, eh ovo ono, a onda ja posto sam zahtjevniji korisnik, brdo pitanja u kontra smjeru; zake MAXTV nema SciFi Chanel, pa kad ce ga imat, te jel se moze predloziti da ga ima, itd...

Il oni kaj zovu da vide jel smo zadovoljni uslugom, pa im ja velim, da je debilno placat telefon da bi mogo imat net, jer meni samo net treba, pa kaj onda namju neke pakete samo za net etc...

= Citat =:

---

Izvorno postao revo

a reci ti meni jesi li razmisljao da das otkaz u szk..i jednostavno radis neki posao gdje nema stresa....evo jedan moj frend trazi tko ce mu cuvati ovce u okolici zadra...posao je siguran i dobro placen,uvijek si u prirodi,nitko nevice na tebe,mozes pusiti i travu,i vjeruj mi da te nitko nece vrjedjati te neces imati stresove....evo javi mi se ako te zanima...

---

care petica za ovo

kakva im plaća,zapošljavaju neuke ljude poput mene?

ovisi koga dobijes,nema pravila,pa nakraju i oni su samo ljudi.Nisam imala problema s njima.Ni s vipom ni t.comom.To kaj su me bili zakljucali je druga prica...:sheriff:

ovaj momak je ipak pomak u sistemu ,znači zanima ga mišljenje ljudi tj korisnika o njegovom poslu,nadam se da će nešto korisno iščitati iz postova pa to i primjeniti u obavljanju svojih zadataka,vidi se da je mlad i uzima stvari ka srcu što za posao koji radi nije dobro.
govorim iz osobnog 22 godišnjeg iskustva u različitim "SZK" ako se tako mogu nazvati ustanove u kojima sam radio

= Citat =:

---

Izvorno postao VuXs

kakva im plaća,zapošljavaju neuke ljude poput mene?

---

legendo pa zaposlili su te da ipak nešto i naučiš

...stvar kod SZK je u tome što kod riješavanja poteškoća kada je generička greška sve ide kao po loju - čim se pojavi nešto vanredno to ide preko sto ruku i naravno da je reakcija sporija...
Uzmimo primjer automehaničara - koji bi skužio foru da mu samo dođete i kažete auto mi ne pali kad ima toliko stvari zašto se to dešava...

= Citat =:

---

Izvorno postao Smrt

Ajd sad ti nama posto radis u SZK, objasni neke stvari.

Npr. probleme koje cujete od ljudi, tj kad dobis korisnika koji ima problem, kak se taj problem rijesava; jel to ti rjesenja cupas iz glave ili nesto trece?

Naravno pretpostavljam da postoji neka baza porblema, te rjesenja za njih, koje vi onda iscitate korisniku.
Naravno vrlo vazno je prepoznati o kojem problemu se radi...

Dalje, kolko uprava, il ko vec ima sluha za nas korisnike, tj kolko vi ljudi zaposleni u SZK dajete feedback vasim nadredjenima u svezi glede nekih prijedloga, il otklanjanja problema?


Moja iskustva s T-com SZK su dvojaka, vrlo cesto mi se jave ljudi koje boli k... pa cim prije da me se rijese, pa rade budalu od mene, ja kao neuk korisnik, pa eto izbrbljaju mi nest, kaj meni nema logike, pa ja ljepo se zafalim te zovem jopet nekog pametnijeg, kom se da delat.

Opet znao sam naletit na likove koji su mi u roku od 5 min rijesili stvar i koji su znali o cem se radi...

Onda opet, ona ekipa koja zove da predstavlja novo u ponudi, eh ovo ono, a onda ja posto sam zahtjevniji korisnik, brdo pitanja u kontra smjeru; zake MAXTV nema SciFi Chanel, pa kad ce ga imat, te jel se moze predloziti da ga ima, itd...

Il oni kaj zovu da vide jel smo zadovoljni uslugom, pa im ja velim, da je debilno placat telefon da bi mogo imat net, jer meni samo net treba, pa kaj onda namju neke pakete samo za net etc...

---

Feedback se daje svakodnevno i to više puta dnevno.

U aplikacijama s kojima se koristiš postoje opisi svih problema i načina riješavanja istih, u početku se služiš čitajući, a s vremenom naučiš.

Ništa se ne radi iz glave, osim ak nije neki banalni problem. A s obzirom na opširnost problema i samih riješenja uvijek imaš pred sobom otvorenu aplikaciju.

Svi prolaze treninge iz komunikacije - kak bi znao prepoznati problem i što učinkovitije a riješiti, na početku, a poslije se redovito pristupa treninzima po pitanju usluga, tehnike, financija itd., dakle stalno učiš nešto novo i usavršavaš staro. Zato mi je smiješno kada netko tvrdi da je najpametniji, a čemu onda svi ti silni treninzi ako jedan laik zna riješiti sve probleme, i zar bi onda firme plaćale sve te silne obuke svojih ljudi.

Naravno da netko zna neki problem riješiti brže od ostalih, ali uz malo strpljenja od strane korisnika svaki agent će riješiti bilo koji problem.

Zlatno pravilo je da nikada ne smiješ reći krivu informaciju, uzmi dovoljno vremena, konzultiraj se po potrebi i daj točnu informaciju.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Ja sam jedan od tih agenata i nije mi jasno zašto ljudi uvijek nas krive za svoje probleme, pa mi smo tamo na tim hebenim telefonima da vam pomognemo a ne da vas zajebemo kako vi to obično mislite...

---

Zato jer ste im vi, agenti, personifikacija operatera. Vi ste jedini gdje korisnici mogu iskazati svoj gnjev. ******, nisu ti korisnici krivi što radiš tu.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Također mi nije jasno zašto se na nekim postovima također podcijenjuje posao agenta, koliko god volim taj posao, strašno je stresan i zahtjevan, nakon nekoliko godina na tom poslu postaneš vrhunski psiholog zbog pacijenata koji zovu... Čast iznimkama naravno!!!

---

Moraš shvatit da je ovaj forum, pa i internet općenito - vox populi, ilitiga glas naroda, a znamo kakav je narod. Inače, kad ljudi kupe novu veš mašinu, najčešći opis kvara je - "ne radi", a prvo pitanje support centra je "jeste li uključili u struju". preko 50% njih ne uključi kabel u utičnicu.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Ljudi shvatite da smo mi tamo da VAMA pomognemo, mi smo na vašoj strani, a ako se neke stvari koje vi poželite ne mogu napraviti - shvatite da su to procedure protiv kojih mi ne možemo iako ćemo ako ste normalan korisnik s druge strane linije učiniti sve kako bih vam pomogli i izašli u susret.

---

Slažem se.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Posebno me živcira kad su ljudi uvjereni da ih operateri kradu - STRAŠNO -

---

Sad možemo relativizirati do besvjesti, tipa cijene roaminga nisu ništa nego pljačka. Međutim, radi se o tome da je u pravilu "sustav" taj koji "krade", naravno zbog pogreške u radu, ali ljudi to doživljavaju kao krađu, ma koliko ona bila nenamjerna.

= Citat =:

---

Izvorno postao revo

a reci ti meni jesi li razmisljao da das otkaz u szk..i jednostavno radis neki posao gdje nema stresa....evo jedan moj frend trazi tko ce mu cuvati ovce u okolici zadra...posao je siguran i dobro placen,uvijek si u prirodi,nitko nevice na tebe,mozes pusiti i travu,i vjeruj mi da te nitko nece vrjedjati te neces imati stresove....evo javi mi se ako te zanima...

---

Ma frende, samo nek tebe čuva tko želi, ja nisam zainteresiran, samim odgovorom si pokazao koliko imaš radnog iskustva... Niti jedan posao se nikada ne podcijenjuje...

Aj sjedni malo razmisli, ak te ne boli dok razmišljaš, pa ćeš shvatiti glupost svog odgovora.

= Citat =:

---

Izvorno postao Drug Mile

Zato jer ste im vi, agenti, personifikacija operatera. Vi ste jedini gdje korisnici mogu iskazati svoj gnjev. ******, nisu ti korisnici krivi što radiš tu.

---

U pravu si!!!

Jedina stvar koju ja smatram pljačkom je roaming, zato jer je svijesno napravljen ili ti određen.

Ja nikada nisam naisao na neljubaznog agenta u skz-u kod t-mobilea ili vip-a.

...a neinformiranoga???

Teško je tu utvrditi nešto točno jer su agenti u skz isti kao korisnici. Znači ima debila i ima normalnih ljudi. Ima korisnika koji su razmaženi i žele da im se odmah uključi broj. Faxirali su potvrdu ali ne zanima ih! oni su PLATILI! Ali to što oni plate račun 30 dana nakon datuma dospijeća nije bitno.
Agent može ne znati nešto. Naravno. Ali to može provjeriti. Ko misli da su agenti glupi i neinformirani jer lud. Jer opseg posla je strašan. Nitko ne može znati sve. Samo treba imat strpljenja dok se to provjeri. A ako agent bubne pogrešnu informaciju..jebi ga. Debil je.
Ali isto tako ima korisnika koji ne shvačaju da je agent voljan pomoći,ali ne može to učiniti jer ne može utjecati na to. Ali dobro..milijuni korisnika, tisuće debila..
A te priče koje slušam o TELE2 SKZ su strašne. Nikad ih nisam zvao. Ali za odgovore koje oni navodno nude bi tamo netko trebao otkaz dobiti. Vip i T-Mobile su općenito za klasu jači od njih.

pa agenti su ful dobri ljudi...makar ovi s kojima sam ja pricao...je da nikad u zivotu nisam uspio dobiti t-mobile sluzbu nego sam se pravio blesav pa isao preko neke druge sluzbe...a to za tele...a cujes...

Slazem se s autorom temom to su samo obicni zaposlenici ,oni su tamo da vam pokusaju pomoci,nisu oni krivi nego Cijelokupna XX firma zbog svoje infrastrukture koja nekad ne funkcionira i lose opreme koju daju,,,a sto se tice cekanja na liniji zamislite koliko ima korisnika i kad svi pocnu zvat a ima nas oko 2 miliona kariram....ni vrag ne bi to stigao zato imajte malo razumjevanja za njih...
no ovdje koliko vidim uvijek je kriv operator ako nije uspio rijesiti vas problem...

= Citat =:

---

Izvorno postao dmi

...a neinformiranoga???

---

Samo jednom,bilo je nest oko umts signala,uglavnom ona je govorila da ima umts signala ovdje u županji,pa kad je provjerila onda se ispricala.:ideja: :ontopic:

= Citat =:

---

Izvorno postao imatic

i pricali smo 18 minuta

---

ah ti si taj :satan:

kad god sam zvao VIP bili su ok.

moram biti iskren da dok sam bio na simpi nika nisam imao problema...da dok sam sad na mućkam2 samo problemi...u biit i nisu to problemi ali ih oni u szk naprave....evo vjerovatno znate da se automatski svi korisnici mućki ubacuju u njihov imenik...bez obzira dali ti to hoces ili neces...e sad...ako ste u imeniku pokusajte se izbrisati ako mozete:)...evo da vidimo za koliko ce vas tip na szk obrisati i koliko puta cete ga zvati te koliko puta ce vas lagati....:)
sad ce svi reci nije do djelatnika szk...e a sto onda lazu non stop????

Pa kako ne bi pljuvao po njima kad ima i onih koji tamo rade a nemaju pojma...:njanja:

Imam primjer kada mi se javio muški operater i nije mi znao reći nešto dok je žena rekla ko iz topa istog trena :ideja:

Nemojte sada žene misliti da ste pametnije od nas...to je bilo slučajno :bigjump:

Bravo ljudi, takve vas volim kada konkretne odgovore dajete, ea ne kad tvrditi bez argumenata kako je netko bolji...

Moram prokomentirati anketu, nakon početnog vodstav T-moba, Vipnet ga polako ali sigurno sustiže i prema mojim procijenama to je i realnost, pa očekujem pobijedu vipove szk, tiesnu ali ipak pobijedu.

to bi znacilo da vipova szk ide nizbrdo jer da je ova anketa napravljena prije nekoliko godina stvar bi bila drugacija.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Bravo ljudi, takve vas volim kada konkretne odgovore dajete, ea ne kad tvrditi bez argumenata kako je netko bolji...

Moram prokomentirati anketu, nakon početnog vodstav T-moba, Vipnet ga polako ali sigurno sustiže i prema mojim procijenama to je i realnost, pa očekujem pobijedu vipove szk, tiesnu ali ipak pobijedu.

---

A ti si u vipovom SKZ-u????
toliko sam uspio zakljucit:ideja:

psujemo ih ocito sa opravdanim razlogom. dosta njih nema pojma o osnovnim stvarima nego te stavljaju na cekanje i onda cekas ko budala nekiuh pet minuta, onda te jos k tome i krivo informiraju. moram reci da muski "agenti" znaju puno vise. mislim da smo svi mi imali neka pitanja na koje "tzv." agenti nisu znali odg pa su nas muljali. PS. ocu i ja biti AGENT! Vote for me! :spin:

Ja nisam imao problema sa SZK vec sa Sluzbom na prituzbe (mislim da je kod njih jos veci stres) na VIPu jer mi je ta osoba odmah nakon predstvljanja rekla: "Vi ste to potpisali u ugovoru". To je cinjenicno u redu ali ipak je stvar u tome sto su u VIP djelatnici u centru ispunjavali ugovor.
Rijec je o homebox-call uredjaju za koji je ukljucena tarifa i za internet (a homebox-call moze samo obavljati pozive).

Tako su i meni u VUP-u u uvodnom govoru odmah citirali ugovor, ali meni je ugovor za VIP Connect card istekao i prešao sam na max adsl, i neću više imat s njima posla...

evo, ja upravo sjedim na tom poslu.
ulogirao sam se prije 10 minuta i već sam imao 13 poziva bez razloga. pa si sad razmislite...

ja i dalje stojim iza činjenice da su ljudi koji zovu szk gluplji od bilo kojeg (pa i najglupljeg) agenta u szk.

također, ljudi često miješaju t com i t-mobile. i tu je problem. zašto?
pa zato što je lako znati sve o nekom mobitelu. i o uslugama vezanim uz taj mobitel odnosno mrežu.
lako je znati sve i o internet vezama, i o modemima...
ali...

kako je moguće znati sve o računalima?
mobiteli nisu pretjerano podložni nekim divljim reakcijama. računala jesu. zato je t-com služba daaaleko zajebaniji posao.

= Citat =:

---

Izvorno postao no name

ja i dalje stojim iza činjenice da su ljudi koji zovu szk gluplji od bilo kojeg (pa i najglupljeg) agenta u szk.

---

hm, razmisli malo! nije ti bas neka cinjenica. Zbog cega bi netko bio glup ako zove zbog toga sto je trazio aktivaciju necega a to isto mu nije aktivirano pogreskom operatera ?

Zbog cega bi netko bio glup ako nazove za detaljne informacije neke usluge koja se reklamira na TV, radiju i novinama, a u reklami su sture informacije?

Zbog cega bi netko bio glup ako zove da mu se analizira racun i zakljuci se da se radilo o pogresnoj naplati?

Vjerujem da se gotovo nitko nece sloziti s tvojom tvrdnjom ma koliko god ti stajao iza nje.

Pa gle nezovu svi da pitaju kak se pali mobitel,istina to su glupi ljudi,a ak neko zove da se informira o nekoj akciji ili da mu objasnite neku naprednu funkciju ili aktivivirate nesto tj nije glup......

pa, i ja već vjerujem da u t-com-u imaju moje ime na crnoj listi :D, ali nisam ja kriva što svako malo imam problema s pokvarenom telefonskom linijom, pucanjem veze, premalom brzinom i dr. naravno da ih moram gnjaviti kad se ti problemi stalno ponavljaju!
to nije moja krivnja, već operatora pa tako moram njih gnjaviti, tj. SZK. i očekivati da će to što prije srediti, jer to im je posao. i naravno da pljujem po njima ako ga ne naprave kako spada.

hahahaha... vidim, shvatili ste me.

e vidiš, sve ovo što ste nabrojali je ok, i kad bi se pozivi svodili samo na to, bila bi divota raditi.
ali, najbolji su pozivi "pametnjakovića". kao, ja znam sve, upoznat sam s time i tako dalje. a zašto onda zoveš službu i tražiš pomoć oko toga što znaš?

nekidan...jedan moj razgovor.

-dobar dan,.... je pri telefonu, kako vam mogu pomoći?
-dobro, pa gdje ste vi, što vi radite, čekam vas 10 minuta na liniji??!
-gospodine, danas je stvarno velika gužva, puno je poziva...
-da, imam ja iskustva s vama, vi tu poluobrazovani sjedite i ne radite ništa...
-dajte mi vi gospodine, tako iskusni, postavite neko konkretno pitanje, pa da riješimo vašu poteškoću u što kraćem roku kako drugi također ne bi morali čekati

i tu si je onda dotični gospodin uzeo za pravo da me smije vrijeđati, pa je dobio vrlo bučan poklop slušalice.

o tome ja pričam.

a vjerujem da bilo tko, ako je ikada radio u szk, može nabrojati stotine ovakvih.

= Citat =:

---

Izvorno postao nijala

pa, i ja već vjerujem da u t-com-u imaju moje ime na crnoj listi :D, ali nisam ja kriva što svako malo imam problema s pokvarenom telefonskom linijom, pucanjem veze, premalom brzinom i dr. naravno da ih moram gnjaviti kad se ti problemi stalno ponavljaju!
to nije moja krivnja, već operatora pa tako moram njih gnjaviti, tj. SZK. i očekivati da će to što prije srediti, jer to im je posao. i naravno da pljujem po njima ako ga ne naprave kako spada.

---

hahaha... to je ono o čemu sam pričao.


e vidiš, nije posao szk rješavanje ovih problema. njihov posao je je samo da prime tvoj poziv i obrade upit. naravno, postoje osobe koje su prema tebi onakve kakva si ti prema njima. naravno, na finiji način.

ali takvi slucajevi nisu valjda razlog da zakljucis da ljudi koji zovu SZK su glupi.

= Citat =:

---

Izvorno postao no name

hahaha... to je ono o čemu sam pričao.


e vidiš, nije posao szk rješavanje ovih problema. njihov posao je je samo da prime tvoj poziv i obrade upit. naravno, postoje osobe koje su prema tebi onakve kakva si ti prema njima. naravno, na finiji način.

---

inače, nikad ne zovem bezveze, ali često...stalno nešto šteka kod njih. doduše ja u SZK ubrajam i tehničku podršku tako da kad pljujem po SZK, to se odnosi i na njih.

ja sam prema njima skroz pristojna i ne mogu reći da je ikada neki djelatnik SZK bio nepristojan prema meni.

ali ako moji problemi nisu riješeni, naravno da moram pričati kako u SZK ne rade kako treba!:mad: doduše, nisam to nikad rekla nijednom djelatniku direktno, ali moram ih popljuvat kad imam priliku (npr. sad :))

= Citat =:

---

Izvorno postao KaKaV NeReD

to bi znacilo da vipova szk ide nizbrdo jer da je ova anketa napravljena prije nekoliko godina stvar bi bila drugacija.

---

Obrazloži.

JA sam na crnoj listi zasigurno
svaki dan zovem SZK po 3-4 puta da naprave ono sto su odavno trebali mogu vam reci da se upornost isplati....konkretno se radi o optimi....vec sam zapamtio i imena operatora hheeh

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Obrazloži.

---

nekada je bila puno kvalitetnija u svim segmentima i mislim da bi rezultati ankete bili daleko bolji u korist vipa.

= Citat =:

---

Izvorno postao no name

ja i dalje stojim iza činjenice da su ljudi koji zovu szk gluplji od bilo kojeg (pa i najglupljeg) agenta u szk.

---

Eto o tome ja govorim. Covice vi mislite da ste s neba pali, a vecina vas nema pojma o vecini stvari. Nazalost je tako, a ono sto je najbolje u svemu je to sto vam ne mogu dati otkaz jer tamo ne zeli raditi nitko tko ima iti malo bolje znanje o telekomunikacijama, pa se eto rpi vas. Zato i jesu danasnji SZK i oni od prije par godina razlike da je to prica za sebe!

...ali lipo si me nasmija....

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

Eto o tome ja govorim. Covice vi mislite da ste s neba pali, a vecina vas nema pojma o vecini stvari. Nazalost je tako, a ono sto je najbolje u svemu je to sto vam ne mogu dati otkaz jer tamo ne zeli raditi nitko tko ima iti malo bolje znanje o telekomunikacijama, pa se eto rpi vas. Zato i jesu danasnji SZK i oni od prije par godina razlike da je to prica za sebe!

...ali lipo si me nasmija....

---

Iskreno... pričaš gluposti, pojma nemaš i to se vidi iz tvog odgovora, zato moilim te neoj komentirati stavari u koje nisi upućen

= Citat =:

---

Izvorno postao KaKaV NeReD

nekada je bila puno kvalitetnija u svim segmentima i mislim da bi rezultati ankete bili daleko bolji u korist vipa.

---

Mislim da nije bila kvalitetnija, bila je jedina prava szk, jer do dolaska vipneta szk nije niti postojala, vip je uveo novost sa službom koja radi 24/7 i zato se činila kvalitetnijom jer je bila jedina, kvaliteta je samo išla prema gore, a ne padala...

ne znam sto da ti kazem. Prije 3 godine i prije 4 godine i prije 5 godina postojala je SZK i u Vipu i Tcomu (mobileu). O tomu pricam. A sada se kvaliteta Vipove szk raspala.

vi djelatnici SZK jel stavljate neke klijente na cekanje iili na crnu listu,,ili bilo sto slicno tome....

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Iskreno... pričaš gluposti, pojma nemaš i to se vidi iz tvog odgovora, zato moilim te neoj komentirati stavari u koje nisi upućen

---

E i ti si me lipo nasmija.... Davno sam ja bio u Vrtnom putu 1 tako da se ne brini kao sto sam ti vec prije reko sto ja znam, a sto ne znam... Zelen si ti jos moj amigo.

= Citat =:

---

Izvorno postao maRxium

vi djelatnici SZK jel stavljate neke klijente na cekanje iili na crnu listu,,ili bilo sto slicno tome....

---

Evo neka ti na to pitanje odgovori andro2001, pa ćemo viditi koliko je upuće i jel stavrno redio u szk (ak je onda skidam kapu), a ako nije onda će ti odgovoriti drugi djelatnici szk-a

bas me zanima,,,,

neka odgovore kako izgleda baza podataka tamo gdje su radili:))

= Citat =:

---

Izvorno postao no name

hahahaha... vidim, shvatili ste me.

e vidiš, sve ovo što ste nabrojali je ok, i kad bi se pozivi svodili samo na to, bila bi divota raditi.
ali, najbolji su pozivi "pametnjakovića". kao, ja znam sve, upoznat sam s time i tako dalje. a zašto onda zoveš službu i tražiš pomoć oko toga što znaš?

nekidan...jedan moj razgovor.

-dobar dan,.... je pri telefonu, kako vam mogu pomoći?
-dobro, pa gdje ste vi, što vi radite, čekam vas 10 minuta na liniji??!
-gospodine, danas je stvarno velika gužva, puno je poziva...
-da, imam ja iskustva s vama, vi tu poluobrazovani sjedite i ne radite ništa...
-dajte mi vi gospodine, tako iskusni, postavite neko konkretno pitanje, pa da riješimo vašu poteškoću u što kraćem roku kako drugi također ne bi morali čekati

i tu si je onda dotični gospodin uzeo za pravo da me smije vrijeđati, pa je dobio vrlo bučan poklop slušalice.

o tome ja pričam.

a vjerujem da bilo tko, ako je ikada radio u szk, može nabrojati stotine ovakvih.

---

joj..bas vidim kako ti je tesko...
evo i tebi nudim poziv,kao i ''el zlikovskom'', da das otkaz te dodjes u okolicu zadra radi novog posla...frend mi ima dosta ovaca te trazi tko ce mu cuvati ih...placa je krajem mjeseca redovna,nitko te ne maltretira,mozes pusiti i travu,nema stresa,uvijek si u prirodi...u biti fantasticni uvjeti...ako te zanima ostavi mi poruku...

No name, nisu glupi ljudi koji zovu. ljudi koji zovu su svakakvi. isto tako ima agenata koji su glupi. no kad se napadne agenta da neš nezna i da je glup onda u 80% slučajeva nije kriv on nego onaj koji ga je postavio.

= Citat =:

---

No name, nisu glupi ljudi koji zovu. ljudi koji zovu su svakakvi. isto tako ima agenata koji su glupi. no kad se napadne agenta da neš nezna i da je glup onda u 80% slučajeva nije kriv on nego onaj koji ga je postavio.

---

= Citat =:

---

ali takvi slucajevi nisu valjda razlog da zakljucis da ljudi koji zovu SZK su glupi.

---

o vjeruj mi, itekako su ljudi koji pozivaju glupi. naravno, ne kažem svi, jer uvijek postoje iznimke (koje potvrđuju pravilo).
ali, ako ja i ti 15 minuta pričamo o nečemu i ti nešto ne možeš shvatiti, onda ga jebi... nešto je trulo u državi danskoj.

= Citat =:

---

jer tamo ne zeli raditi nitko tko ima iti malo bolje znanje o telekomunikacijama,

---

vidim da ćeš morati malo obnoviti znanje. ovo me podjseća na profesore informatike u našim školama. položili su ispite iz informatike još na 486icama i od onda su napredovali jedva 5 %.
tako je i sa tobom, očito...

= Citat =:

---

Zato i jesu danasnji SZK i oni od prije par godina razlike da je to prica za sebe!

---

da, naravno da je razlika. lako je bilo da vinciju biti genije kad se iz svega što je on znao sve skupa znalo svega 2 posto. ista strav je i sa tim službama. prije je trajalo godinama dok se nije uvela neka nova opcija, tarifa, uređaj ili što već. danas se to radi na gotovo dnevnoj bazi. tako da... opet je ispalo da mnogo kenjaviš, ortak.

= Citat =:

---

joj..bas vidim kako ti je tesko...
evo i tebi nudim poziv,kao i ''el zlikovskom'', da das otkaz te dodjes u okolicu zadra radi novog posla...frend mi ima dosta ovaca te trazi tko ce mu cuvati ih...placa je krajem mjeseca redovna,nitko te ne maltretira,mozes pusiti i travu,nema stresa,uvijek si u prirodi...u biti fantasticni uvjeti...ako te zanima ostavi mi poruku...

---

da sam ja na njegovom mjestu, ponio bi se prijateljski, pa bih tebi dao taj posao. očito je da bi ti dobro odgovarao. ;)

Zakljucak ove teme moze biti da je ekipa koja radi u SZK pala s neba i da su bogom dani,a korisnici su stoka sitnog zuba koja nema pojma...

Za vasu informaciju nisam radio u SZK jer me to nije ni zanimalo niti sam se skolovao da bi to radio, ali sam radio u jednom od operatora, ali to nije bitno.

@noname
Znanje ne treba obnavljati, vec nadopunjavati, a to radim gotovo svakodnevno. Uostalom poznam itekako dobre i informirane profesore informatike, a to sto si ti tako glupav pa ti je to nepojmljivo ja ti ne mogu pomoci.

Sto se tice SZK i znanja o uslugama, to me ni ne zanima jer sve imam na netu. Ono sto agenti nemaju pojma a prave se da znaju su tehnicka pitanja.

Zato se pridruzujem REVI - najbolje da nadete drugi posa kad vam je taj stresan!

Stresan posao!? Znam čovjeka koji je sa stresnog posla pobjegao u SZK.
Toliko o "stresnom" poslu. Dragi moji, agenti SZK, vi ste lijepo razmaženi i nemate pojma o tome kako stvarno izgleda stresni posao. I koliko god sad neki od vas dreknuli da nisam u pravu za 10-tak godina promijenit će mišljenje.

ja nisam nigdje ni rekao da se radi o stresnom poslu. meni je ovaj posao ok i opuštajući. naravno i jako zabavan. samo sam htio naglasiti da ima kretena.
a to su ovi koji kažu da su agenti glupi u vezi tehničkih pitanja zbog kojih ONI ZOVU NAS. zanimljivo.

a to što je nekome stresan, ja tu ne mogu pomoći.

imaju i klimu,a?

nego pa da...nemogu nadoplatiti bon cijeli dan..kaj da drugo radim nego da ih nazovem, čekam pola sata dok se vrti ona iritantna melodija..i dao bog da ja dobim u SZk posel...lijepo chilash basht te briga za sve..:drink:

@no name bas fino reklamiras firmu na ovome forumu. nemoj se zacuditi kad te teamleader pita zbog cega pises gluposti po raznoraznim forumima i govoris za ljude od kojih zaradjujete da su glupi.

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

E i ti si me lipo nasmija.... Davno sam ja bio u Vrtnom putu 1 tako da se ne brini kao sto sam ti vec prije reko sto ja znam, a sto ne znam... Zelen si ti jos moj amigo.

---

Aha, sad kažeš da nidsi nikad radilo u szk, hehehe

= Citat =:

---

Izvorno postao KaKaV NeReD

@no name bas fino reklamiras firmu na ovome forumu. nemoj se zacuditi kad te teamleader pita zbog cega pises gluposti po raznoraznim forumima i govoris za ljude od kojih zaradjujete da su glupi.

---

A od tebe se traži da ne cinkaš ljude okolo, bez obzira što je ovo javni forum. Ništa ne impliciram :angel:

A što se tiče mog iskustva s korisničkom službom, mislim da ih svugdje ima svakakvih. Neki su dobri, neki loši. Siguran sam da su ovi tu koji su se javili da su se javili s namjerom da nisu loši i da se "trude", ali činjenica jest da se to teško može kontrolirati (u praksi bi se i moglo, ali nitko to nije voljan do kraja odraditi) i zato ima svakakvih ljudi na službi.

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba. Jer činjenica jest da se ljudima iz SZK javlja ekipa koja općenito gledano nema blage veze o mobitelima i tako se ovi prema njima odnose, što je razumljivo s obzirom da je 90% javljanja takvih korisnika.

Ono što me generalno frustrira kod svih SZK jest to što ne priznaju: "Korisnik je uvijek u pravu." To zlatno pravilo svi uvijek krše i očito to ne uče na tečaju, jer bi trebalo biti krucijalno u poslovanju svake firme.

= Citat =:

---

Izvorno postao T-Maca

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba.

---

ekonomska politika pokreće ama baš, odnosno novac, zbog njega i postoji SZK i to će tako uvijek biti. Onaj tko radi suprotno, ne radi dobro i definitivno nije dobar zaposlenik. Svatko mora zastupati firmu u kojoj radi na pozitivan način, to je jednostavno tako

= Citat =:

---

Izvorno postao T-Maca

Ono što me generalno frustrira kod svih SZK jest to što ne priznaju: "Korisnik je uvijek u pravu." To zlatno pravilo svi uvijek krše i očito to ne uče na tečaju, jer bi trebalo biti krucijalno u poslovanju svake firme.

---

da to vrijedi ovdje, onda bi onaj u SZK morao samo u razgovoru sudjelovati sa rječima: DA, TAKO JE, TOČNO, U PRAVU STE. Korisnik je u pravu to što je nazvao i to što postavlja pitanje, a ne znači da teza koju može i ne mora iznijeti mora biti ispravna. :drink:

= Citat =:

---

Izvorno postao T-Maca

Ono što mene osobno frustrira kod korisničke službe jest što ta ekipa iz SZK u pravilu daje samo odgovore koji odgovaraju ekonomskoj politici firme, i ako ih tražiš da se nešto raspitaju da li je moguće, a tebi je jako bitno, reći će ti samo ono što već znaš iz drugih informacija, a neće se potruditi da dublje prokopaju i saznaju ono što tebi stvarno treba.

---

Ne bih se složio s tobom, ako je korisnik s druge strane linije normalan, tj. normalan sugovornik, onda će se svaki agent potuditi pomoći mu, jer agenti su na strani korisnika, zadovoljstvo korisnika je cilj svakog agenta, a agenti jako dobro znaju što se može, a što ne može... ipak su i oni korisnici. Ponekad se neke stvari ne mogu reći direktno pa se to pokuša na neki suptilan način komunicirati, samo treba slušati što vam agent govori...

= Citat =:

---

Izvorno postao KaKaV NeReD

@no name bas fino reklamiras firmu na ovome forumu. nemoj se zacuditi kad te teamleader pita zbog cega pises gluposti po raznoraznim forumima i govoris za ljude od kojih zaradjujete da su glupi.

---

Čuli smo za Team Leadere pa se sad pravimo važni...

Nitko tu nije rekao da su ljudi koji zovu generalno glupani, ali kao u svakom poslu ima svakakvih ljudi, a pogotovo kad se uzme u obzir naša balkanska okolina.

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Aha, sad kažeš da nidsi nikad radilo u szk, hehehe

---

A sto je tamo samo szk?? Ili ipak ima jos nesto?? Eto ti si primjer balkanca, ako se vec na to pozivas!

tema će biti otvorena dok služi svrsi, te dok se oni koji sudjeluju u njoj pridržavaju pravila normalne diskusije.

@El Zlikovski molim malo poštovanja prema članovima, te koristi tipku EDIT, jer ćeš se uskoro suočiti s nečime što zovemo BAN.

...idemo redom - kako procjenjujete da je s druge strane normalni sugovornik???
...ovo pišete sa posla???
...El Zlikovski - ovu temu si pokrenuo kako bi se saznalo zašto ljudi pljuju po službi za korisnike pa se tako i ponašaj jer sam naziv ti govori gdje radiš a ne osječati se napadnut jer iako ima ljudi u SZK koji se trude ima i onih koji su tamo samo da bi zaradili novac pa ih posao kao takav ne dira...
SZK je prvi kontakt prema tvrtci i odraz je funkcionalnosti u istoj - to što korisnik zahtjeva svoja prava je uredu - to što se to zahtjevano ne može odmah i provesti dovoljno govori o stanju u tvrtci...

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

E i ti si me lipo nasmija.... Davno sam ja bio u Vrtnom putu 1 tako da se ne brini kao sto sam ti vec prije reko sto ja znam, a sto ne znam... Zelen si ti jos moj amigo.

---

istina je da postoji crna lista ali vezana za druge stvari,kod javljanja u SZK toga nema bar ne u našoj

zanimljivo je koliko puta je el zlikovski svih nazavo glupanima debilaim i sto jos ne...i tek se je sad sjetio inovato ga upozoriti.,,,a sto ga upozoravas...izbrisi mu post i kazni ga sa mjesec dana.....
e moj inovatoru...evo i ja cu napisati da su svi koji zovu szk debili...eto sad mozes i mene upozoriti......

nevjerujmemda szk ima neke liste.....ali ako zoves zbog nekoga problema non stop...onda oni medjusobno to vjerovatno komentiraju pa tako znaju tko zove zbog problema......

= Citat =:

---

Izvorno postao El Zlikovski

Čuli smo za Team Leadere pa se sad pravimo važni...

---

Evo, ovaj post govori dovoljno o tebi. Ponašaš se kao malo dijete.

Ideš se rugat nekome tko ima daleko više radnog iskustva u telekomunikacijama od tebe, a da nisi ni u snu pretpostavio da možda čovjek to govori s razlogom. Hvataš se na nebitne detalje isključivo s ciljem napada i omalovažavanja sugovornika.
Za takve kao što si ti, na internetu postoji naziv - troll.

Ovaj thread zaslužuje zatvaranje jer je izgubio smisao, zahvaljujući samom inicijatoru rasprave, jer je očito da mu je jedini cilj prepucavanje a ne dobivanje informacija.

:rifle: :spam:
maca je sve napisao..i nishta se vishe nema za nadodati...10ljudi 100čudi...

Drug Mile je u pravu :tclosed: