Internet racun

[hjurcic]

@Rogerio: Evo ti copy/paste moje reklamacije s kojom smo postigli 900kn smanjenje racuna:

Predmet: prigovor na račun za 9. mj.

U skladu sa člankom 10. Općih uvjeta poslovanja u redovnom roku podnosim „prigovor na racun“ te
kako nisam do datuma dospijeća podnio prigovor, vec sam uplatio prosjecni iznost racuna za protekla
3 mjeseca.

Prosjecni racun mi je manji od 400kn, odnosno 344,99kn za 8mj, 363,61 za 7mj i 455,86 za 6mj sto
prosjek čini u iznosu od 388,15kn.

Naime, došao mi je račun za 9mj od strane VIPneta za telekomunikacijske usluge u
iznosu od
1.319,69kn. U detaljnom ispisu vidim stavku GPRS promet usluga zaracunat za 816.90kn. Kako se iz
priloženih računa može viditi, nikad mi nije dolazio takav iznos računa te pogotovo za prijenos
podataka. Taj prijenos podataka je jednostavno nemoguće napraviti na mom mobilnom uređaju te neznam
kako je taj iznos došao. Nisam kupovao novi mobitel u tom periodu tj u zadnja dva mjeseca kada ste
mi podigli iznos racuna.

Nadalje, istićem kako VIPnet nije poštivao pravilo u vlastitim Uvijetima i to:
a) Članak 7. Stavak 2. Podstavka 1. Koja glasi: „Vipnet je obvezan nadzirati
uobičajeno ponašanje Krajnjeg korisnika, te u slučaju da uoči neuobičajeno i iznenadno povećanje
troška korištenja javnih komunikacijskih usluga tijekom obračunskog razdoblja , a koji prelazi
dvostruko veći iznos od prosječnog iznosa računa u prethodna tri mjeseca, odnosno ukoliko postoji
opravdana sumnja na zlouporabu u korištenju usluga, Vipnet će o takvoj okolnosti upozoriti Krajnjeg
korisnika na primjeren način, putem SMS-a, e-mail poruke ili govornog automata (IVR), a može nakon
upozorenja i privremeno isključiti Terminalnu opremu radi smanjenja rizika od mogućeg nastanka
štete, zaštite interesa Krajnjeg korisnika i Vipneta, te umanjenja budućeg duga.“
b) te kršenje prava korisnika koja su istaknuta u: „Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja
djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga“ i to članak 24. stavak 4 koji glasi:
„Ako operator javnih komunikacijskih usluga nije krajnjeg korisnika uopce upozorio o prekomjernoj
potrošnji, krajnji korisnik je dužan platiti iznos dugovanja do trenutka kada su se ispunili uvjeti
za obavješcivanjem krajnjeg korisnika o prekomjernoj potrošnji.“ a mene se trebalo obavjestiti
cim je krenulo povecanje potrosnje od iznosa 388kn sto predstavlja prosjek zadnja tri
računa.
c) prema čl. 27., st. 3. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih
komunikacijskih mreža i usluga (NN 154/2011), operatori su obvezni svoje krajnje korisnike pravovremeno
i besplatno obavijestiti o iskorištenosti ugovorenog iznosa tarifnog paketa, tarifnog modela i tarifne opcije,
sukladno onome što su korisnici ugovorili. Odnosno operatori moraju obavijest pružiti u najkraćem mogućem
roku uzimajući u obzir tehničke mogućnosti sustava (dakle, nakon završetka sesije,
odnosno kada se zapis evidentira u sustavu). S poštovanjem.
Meni od strane VIPneta NIKADA nije stigla nikakva pisana ili elektronička obavjest o prekomjernoj
potrošnji na mom telekomunikacijskom računu odnosno povečana potrošnja prometa što bi dovelo do
drastičnog povečanja računa.
Nadalje. Nadoda bih da bi u skladu sa Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti
elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga da sam bio obavješten, nastavio s
korištenjem interneta plaćanjem usluge Mobile surf M paketa u iznosu od 49,80kn za 500MB a ne
plaćao 200MB
800kn. U skladu s time, voljan sam platiti 50kn više za plaćanje paketa interneta za taj period sve
iz greške VIPneta koji me nije obavjestio o povečanoj potrošnji kao i o tome što nisam niti
napravio taj promet.

Molim storniranje računa te prihvaćanje reklamacije kao i plaćanje u iznosu od prosječna tri
računa.
S poštovanjem,
XXXXX XXXXXX iz XXXXXXX