4.10. zovem korisničku službu da mi uključe opciju FLAT na nositelja (Obiteljska tarifa XL) jer mi preko neta nije davao tu mogučnost. Ovaj meni kaže da nema problema i da će odmah aktivirati zahtjev te da će se opcija aktivirati u roku 24 sata. Nakon 2 tjedna provjerim ja stanje računa i ispise poziva i vidim da opcija uopće nije aktivirana. Zovem ja prekjučer opet i oni meni kažu da vide zahtjev koji je još uvijek na čekanju. Pitam ja što sad , a oni da će ga aktivirati u roku 24 sata. Pitam i ja što će biti sad sa računom jer sam računao da će mi opcija biti uključena i da ću moći bez brige razgovarati sa drugim mrežama. Oni meni da će napisati primjedbu i da bi se to trebalo ispraviti kroz moj račun.
Naravno da opcija nije uključena niti nakon 24 sata.
Jedino mi preostaje još zvanja i vjerojatno odlazak u t-centar.
Evo konačno odgovora na moju žalbu. Uvidjeli su da je problem bio kod njih i umanjit će mi slijedeći račun za iznos koji sam više platio u prošlom računu.
Sad je moje zvanje postalo svakodnevno i svaki put kažu da će biti uključeno i da će ubrzati uključenje, ali od toga ništa.
Ima li netko rješenje za ovaj problem?
Odgovori uz citat
Bookmarks