Extra Total/Obitelj Plus tarife

[Darda]

Nazalost opet jedno lose iskustvo sa ne upucenim djelatnicima t-coma....

Da ne objasnjavam sve ponovo evo c/p prigovora koji sam danas poslao....
Molim da me ispravite ako imam jos nesto za nadodati, tj. ako sam nesto krivo formulirao ili zaboravio, a bilo bi od koristi za prigovor.
________________
Poštovani,

Imam prigovor u vezi rasformiranja obiteljske tarife „Extra obitelj XL“ koji ću Vam detaljno opisati.
Jučer sam u T-Centru Kutina zatražio rasformiranje obiteljske tarife sa sljedećim brojevima:
098 xxx Nositelj Obiteljske tarife bez ugovorne obveze
099 xxx Član Obiteljske tarife bez ugovorne obveze
099 xxx Član Obiteljske tarife sa preostalom ugovornom obvezom od 6mj.

.................
Detalji u postu br #319
..............................

Ukoliko imate dodatnih pitanja slobodno me kontaktirajte na br. Tel.: xxx

Moj OIB: xxx

S poštovanjem,

xxx
__________
.

Evo i odgovora:

Poštovani gospodine xxx,

zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju da detaljno provjerimo navode iz Vašeg prigovora, na temelju kojeg je donesena odluka o pozitivnom rješenju istog, uz pojašnjenje kako slijedi.

Slijedno navedenom, proslijedili smo zahtjev za promjenom na tarifni model „Plan za razgovore XS“ te će sukladno pravilima za promjenu tarifnih modela, novi tarifni model stupiti na snagu prvog dana slijedećeg obračunskog razdoblja, 1. svibnja 2014. godine.

Ljubazno Vas molimo da po primitku računa za mjesec travanj 2014. godine (koji će Vam biti isporučen u mjesecu svibnju 2014. godine), isti umanjite za 25,00 kn, a isto se odnosi na razliku mjesečne naknade za tarifni model „Plan za razgovore XS“ i „Plan za razgovore S“.

Također, predmetni pretplatnički broj ponovno je uključen u HT mrežu.

U nadi da ste zadovoljni rješenjem Vašeg prigovora, srdačno Vas pozdravljamo.
.........
______________

Ovaj puta je sve dobro proslo. Samo treba biti uporan i kod prigovora argumentirati njihovim specifikacijama.

[frunc]

Pozdrav.
Preko clana imam jos 1 mjesec 50% popusta na tarifu. Danas sam bia u t-centru i oni mi nude da uzmem tarifu Plan za obitelj XL za 225kn ili za 250kn ako uzmem mobitel na mjesecnu otplatu. Popust vrijedi samo 1god, ali nakon 1god mogu prominit nositelja ili se pribacit na manju tarifu tako da ce se vjerojatno i onda dat nesto sredit...

Pita sam u vezi prebacivanja na bonove i oni mi kazu da mi mogu dat potreban kod s kojim nazovem njihovog agenta za izvrsit prebacivanje. Problem je nastao kada su mi rekli da ako pristanem na tu opciju nakon razgovora s njihovim agentom nemogu odustat i moram se prebacit na bonove. Mene zanima sta nude u retentionu programu.
Da li nakon razgovora s agentom moram pric na bonove?
Da li ce mi ponudit nesto povoljnije od ovoga trenutno?

[Darda]

Da li nakon razgovora s agentom moram pric na bonove?

Pa tijekom razgovora jos uvijek mozes odustati, ali na kraju ti moras odluciti sto ces napraviti ako neces dobiti ponudu koju ocekujes.

Da li ce mi ponudit nesto povoljnije od ovoga trenutno?

Ovisi koju segmentaciju imas kod njih i na kakvog agenta naletis, ali najvjerovatnije nece nista spektakularno ponuditi, ali svakako pitaj dali imaju neku bolju ponudu od one koju si dobio u T-centru.