T-Mobile EXTRA tarife

[Chuk_pravednik]

Ljudi, može pomoć, savjet?

Ovako koristim extra obitelj xxl, imam popust 50% (prijenos vipovog broja)
Prošli mjesec odem u tcentar i pitam: ako izvadim nositelja na samostalnu tarifu (total xl), imenujem jednog od ostalih brojeva za nositelja da li to može. kažu može. Dalje pitam ako napravim prijenos broja na drugu fizičku osobu da li će taj broj koji je na xl tarifi sad moći ući u postojeću obitelj kao član i ako može, kada može. oni mi kažu morate podmiriti još račun ili 2 i tada ce vam proci 12 mj od početka UO i tada taj broj može ući kao član u obitelj.
nakon par odem u tcnetar, izvadim nositelja na total xl, imenujem novog nositelja. još mi lik ponudi da produžim UO po tom broju što postaje nositelj jer mogu dobiti iphone 4S za 208kn. ja produzim uo na 24 mjeseca i sve pet.
i onda nastaju problemi.
Jučer sam otišao sa osobom na koju sam želio prenijeti broj koji sam izvadio na total xl u tcentar i tada smo još samo radi provjere pitali kada napravimo prijenos, od kad ce taj broj biti na drugoj fizičkoj osobi i da li onda sljedeći mjesec ta osoba može ubaciti broj u svoju postojeću obiteljsku tarifu. Tada mi je rečeno da broj taj broj ne može uopće više ulaziti u obiteljske tarife kao član. Ta informacija je bila u potpunosti drugačija od prijašnjih informacija.
Kada sam došao doma, nazvao sam na 0981550 da vidim sa njima kako je moguće da taj broj uopće ne može ući u obiteljsku tarifu kao član kada mi je nedavno bilo rečeno da može. Tada sam se opet iznenadio jer sam dobio sasvim treću informaciju, naime oni su mi rekli da taj broj može ući kao član u obitelj ali tek nakon 6 plaćenih računa.(i da je to točna i sigurna informacija)
znači, 3 djelatnika daju potpuno drugačije 3 informacije.
po tom broju koji sad stoji na j.. total xl tarifi je bio potpisan ugovor na 24 mjeseca na nositalja tarife za obitelj 500(iphone 4 kupljen), pa kad su dosle extra obitelji sam presao na xxl obitelj i sad je dakle na total xl.(plaćenih 12 racuna od pocetka UO)
Šta činiti? ima netko savjet.
pisao sam im službeni prigovor ali odgovora nema.
Ljudi stvarno bi vam bio zahvalan ako netko ima neki prijedlog/soluciju.
unaprijed hvala!

[ispravljach]

Ja sam to rješavati ovako:
Djelatnica: kompjuter/sustav ne prihvaća to sto vi tražite
Ja: onda napravite pismeni zahtjev i faksirajte ga nadredjenima u zg
D: da, ali znate to se ne moze
J: Specifikacija EXTRA tarifnih modela, članak 19.
D: da, ali vas je broj na extra obitelj
J: Specifikacija EXTRA obitelj tarifnih modela, članak 10.
D: ja ću vam napraviti kako ste rekli ali ne vjerujem da će vam proći

Rezultat:
Nakon nekoliko dana dobio SMS da je moj broj postao član obiteljske tarife.

P.s.
Ne bi si zakomolicirao život da si nositelja obitelji XXL direktno prebacio na člana druge obitelji, ali tek nakon 12. placenog računa po novom otpo-u otkako si kupio iPhone. Ovako ćeš plaćati 366 kn/mj (total xl) dok ne podmiris 12. račun

[Chuk_pravednik]

@ispravljach
Ja znam da to mora proci, vec sam jednom imao sličnu situaciju, bio sam na i300 i kad su dosle extra tarife prebacio se na total xl platio 12. racun i usao u obitelj kao član. onda su mi isto u tcentru tvrdili da to ne može, ali se szk rekla da može faksiran zahtjev i rješeno.
samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

P.S. neki dan je plaćen 12. račun od potpisivanja UO i kupovine iPhone uredjaja.
znači po njihovim specifikacijama sam ostavrio uvijete za ulazak u obitelj kao član..

[t0Msha]

@ispravljach
Ja znam da to mora proci, vec sam jednom imao sličnu situaciju, bio sam na i300 i kad su dosle extra tarife prebacio se na total xl platio 12. racun i usao u obitelj kao član. onda su mi isto u tcentru tvrdili da to ne može, ali se szk rekla da može faksiran zahtjev i rješeno.
samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

P.S. neki dan je plaćen 12. račun od potpisivanja UO i kupovine iPhone uredjaja.
znači po njihovim specifikacijama sam ostavrio uvijete za ulazak u obitelj kao član..

...

samo što sad szk kaže da mora biti 6 mjeseci na ovoj total xl prije nego uđe kao član u obitelj i da su to nova pravila migracije od 1.6.2011.
ja to nigdje nisam našao dostupno pravila migracije...
Misliš da i oni muljaju ili je možda stvarno mjenjano nešto?

Jedini savjet koji ti se može dat je da odeš u t-centar i izboriš se.
Lijepo ti je ispravljach napisao kako se to radi:

Ja sam to rješavati ovako:
Djelatnica: kompjuter/sustav ne prihvaća to sto vi tražite
Ja: onda napravite pismeni zahtjev i faksirajte ga nadredjenima u zg
D: da, ali znate to se ne moze
J: Specifikacija EXTRA tarifnih modela, članak 19.
D: da, ali vas je broj na extra obitelj
J: Specifikacija EXTRA obitelj tarifnih modela, članak 10.
D: ja ću vam napraviti kako ste rekli ali ne vjerujem da će vam proći

Rezultat:
Nakon nekoliko dana dobio SMS da je moj broj postao član obiteljske tarife.

Dakle, ako krenu s pričom da je nemoguće pozovi se prvenstveno na članak 10 specifikacije za tarifu extra obitelj.
Pročitaj im po potrebi.
A ako ni to ne pomogne, traži da upute službeni zahtjev nekome tko pozna dokumente vlastite kompanije i prava korisnika koja iz njih proizlaze.

Prigovor nema previše smisla jer ti, koliko sam razumio, nisi ni podnio nikakav službeni zahtjev, nego su te djelatnici usmeno odgovorili od toga.

Ne mogu njihova interna pravila o migraciji koja oni tebi spominju, a koja tebi nisu dostupna niti si na njih pristao, iznad javnih dokumenata namijenih regulaciji odnosa korisnika i t-mobilea na koje si pristao, bilo potpisom ugovora, bilo izborom tarife, i koji se na tebe primijenjuju.
U ovom slučaju to je specifikacija extra obitelji a u tom čl. 10 koji se na ovaj slučaj odnosi, stoji da se može postati član obitelji nakon 12. plaćenog računa u slučaju kupnje iphonea, bez ikakvog spominjanja na kojoj tarifi ti računi moraju biti plaćani. Dakle, 12 mjeseci od potpisivanja OTPO ti si zadovoljio uvjete da postaneš član obitelji, bez obzira što si prije bio nositelj i što si tek prešao na single tarifu.

[Chuk_pravednik]

Pisao sam sluzbeni prigovor. Tamo sam naveo da ocekujem da isprave nastalu situaciju. Pa cmo vidjeti.

[t0Msha]

Pisao sam sluzbeni prigovor. Tamo sam naveo da ocekujem da isprave nastalu situaciju. Pa cmo vidjeti.

pa da ali koja je to "nastala situacija"
ti nisi ni podnio zahtjev za prelazak u extra obitelj pa da ti je odbijen, nego si povjerovao na riječ nekome od djelatnika da to nije moguće
prema tome ne znam zašto uopće podnosiš prigovor jer odgovor možeš čekat i 15 dana, kad možeš otići u t-centar i inzistirati na onome na što imaš pravo
ispravljach ti je napisao kako da to napraviš

[Chuk_pravednik]

Podnio sam i zahtjev za ulaz u obitelj, rucni zahtjev je faksiran jer to ne prolazi kroz sustav. U sustavu pise da imam 1 placen racun.
Na prigovor jos nisam dobio odgovor. A jel netko zna koji je rok od podnosenja zahtjeva za ulazal u obitelj dok to ne odbiju ili prihvate?

[t0Msha]

P.s.
Ne bi si zakomolicirao život da si nositelja obitelji XXL direktno prebacio na člana druge obitelji, ali tek nakon 12. placenog računa po novom otpo-u otkako si kupio iPhone. Ovako ćeš plaćati 366 kn/mj (total xl) dok ne podmiris 12. račun

Kakve druge obitelji?
On hoće ući kao član u istu obitelj u kojoj je bio nositelj.
Znači morao je izaći iz obitelji na single tarifu i onda se odmah po plaćanju 12. računa ima pravo vratiti u obitelj kao član sukladno čl. 10. specifikacije za extra obitelj. On je malo uranio, najbolje bi bilo da je izdvojio nositelja na single tarifu nakon plaćanja 12. računa, ali ako je sada taj račun platio kao što kaže, ima pravo vratiti se u obitelj kao član.

[Chuk_pravednik]

Evo opet sam zvao szk, i objasnio im sve procitao točke iz specifikacija. Ugovor je potpisan na nositelja tarife za obitelj 500 potpisan, bio je nositelj total xxl obitelji i sad je na total xxl.
Po specifikacijama od sva 3 navedena tarifna modela ima zadovoljene uvjete za ulazak u obitelj kao član.
SZK kaze, nije im jasno nista(jasno im je da zadovoljava uvjete da udje sukladno specifikacijama ali da oni misle da moze uci samo kao nositelj u obitelj... zapravo ne znaju sta pricaju) i nek cekam odgovor na pisani prigovor.