Bonbon - kritike/pohvale korisnika

[mlesic]

Da poruka stigne u roku odmah, ne bi bilo tih problema... Bonbon je kriv što su dopustili da postoji takva rupa (koja im slučajno ide na korist) a korisnik je kriv što je IPAK poslao poruku sadržaja "DA" kada su ga pitali "jel si siguran da želiš aktivirati paket po cijeni 90kn?"...Možda su eto trebali još napomenuti da je to cijena bez popusta... Ipak sve treba jasno i glasno istaknuti! Možda još dodatnu poruku uvesti: "Jesi li siguran da ne želiš čekati poruku da ti je popust aktiviran?"

Obično ovakve stvari kod operatera budu instantne, tj. ne treba čekati poruku do 24 sata...pa vjerovatno nikome ne pada na pamet da trebaju proći čak i sati da bi popust bio aktiviran...

Evo očit primjer kako jedan nezadovoljan korisnik može proširiti svoje nezadovoljstvo kroz nekoliko tema...U svakom slučaju to je loša reklama. A malo nježnijim pristupom ovaj korisnik bi hvalio kak je bonbon super i kako su mu vratili novac, savjetovao prijateljima da je sve super u bonbonu...Možda da svakom korisniku jednom to oproste, tj. prvi puta - pa ne bi odmah odbijali nove korisnike...kad jednom naučiš da treba čekati poruku - onda ćeš je čekati, ali ako neznaš...

Evo ja sam upravo danas preporučio bonbon - da za 50kn se dobije 400min prema svima (bez uspostave i sekunda je), 1600 min prema bonbonu. Ili za 60 kn 800 prema svima i 1200 prema bonbonu...a postoje i manji paketi... Samo što loše zvuči kad naglasim eksplicitno da nakon nadoplate 80 kn treba čekati poruku prije aktivacije jer da ne ukradu novac... Takva sitnica ne bi trebala praviti problem (a pravi).

[macgyver]

Da poruka stigne u roku odmah, ne bi bilo tih problema... Bonbon je kriv što su dopustili da postoji takva rupa (koja im slučajno ide na korist) a korisnik je kriv što je IPAK poslao poruku sadržaja "DA" kada su ga pitali "jel si siguran da želiš aktivirati paket po cijeni 90kn?"...Možda su eto trebali još napomenuti da je to cijena bez popusta... Ipak sve treba jasno i glasno istaknuti! Možda još dodatnu poruku uvesti: "Jesi li siguran da ne želiš čekati poruku da ti je popust aktiviran?"

Ne bih rekao da im skroz ide na korist, odnosno bar nije sve ovak crno-bijelo kako si ti predstavio...
Zamisli ovu situaciju: potrisio si pakete male poruke i srednji internet, a imas jos 50 min velikih razgovora. I imas jos 2 kn na racunu. I sad kupis bon od 80 kn. I da se popust aktivira isti cas, mogao bi ili kupiti srednji internet i male poruke (i tu ustediti 5 kn), a onda da za tjedan dana kad potrosis velike razgovore kupis taj paket po punoj cijeni (60 kn umjesto 30) ili bi mogao kupiti samo srednji internet, a onda cekat da potrosis velike razgovore i tih tjedan dana slat SMS poruke izvan paketa. A ovako mozes lijepo odmah (prije popusta) aktivirati male poruke, cime izgubis samo 5 kn, a onda kad dodje popust kupis srednji internet i za tjedan dana kad potrosis velike razgovore kupis njih i ustedis 30 kn.