Odgovor Hakoma:
za vrijeme trajanja pretplatničkog odnosa pretplatnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora u bilo kojem trenutku, no u slučaju prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora mora platiti mjesečnu naknadu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za pretplatnika.
Ukoliko smatrate da postoje određene nepravilnosti u Vašem slučaju potrebno je podnijeti prigovor na račun u kojem je obračunata naknada za prijevremeni raskid ugovora.
Naime, HAKOM može ispitati prigovor pojedinog korisnika i donijeti odluku u sporu tek nakon dovršenog postupka pred operatorom. U nastavku se nalazi postupak propisan Zakonom o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08, 90/11, 133/12):
• Korisnik može podnijeti pisani prigovor u sljedećim rokovima (I stupanj):
- na iznos kojim je zadužen za pružanu uslugu u roku od 30 dana od dana dospijeća računa za pružene usluge
- na kakvoću pružene usluge u roku od 30 dana od dana pružanja usluge
- u svim drugim slučajevima u roku od 15 dana od saznanja za radnju ili propust operatora javnih komunikacijskih usluga, a najkasnije u roku od 30 dana od dana povrede odredaba pretplatničkog ugovora.
• Po primitku prigovora nadležna služba operatora mora provjeriti iznos zaduženja, odnosno kakvoću obavljene usluge, te Vam dostaviti pisani odgovor u roku od najviše petnaest dana od dana zaprimanja prigovora, odnosno u roku 30 dana od dana zaprimanja ukoliko se radi o prigovoru na usluge s posebnom tarifom i uputiti Vas da ukoliko niste zadovoljni pisanim odgovorom, podnesete žalbu Povjerenstvu za rješavanje reklamacija pretplatnika (Povjerenstvo operatora).
• Krajnji korisnik usluga ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru javnih komunikacijskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača operatora javnih komunikacijskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe (II stupanj).
Nakon pisanog odgovora Povjerenstva, pretplatnik može u roku od 30 dana od dana zaprimanja odluke Povjerenstva podnijeti pisani zahtjev za rješavanje spora Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) na adresi Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb ili putem e-žalbi na internet stranici www.hakom.hr. Uz zahtjev je potrebno priložiti presliku cjelokupne dokumentaciju koju smatrate važnom za nastali slučaj.

ZAKLJUČAK
plati pa se žali. Ali tko će štititi male korisnike koji u obitelji imaju 1-2 pretplate i ne znaju da penali drastično variraju iako su potpisana dva jednaka ugovora i kupljena dva jednaka uredjaja?