meni su isključili par brojeva jer sam prekršio članak 7.2.3. Uvjeta korištenja Tomato usluga. Odnosno, moja potrošnja bonus kuna bila je veća od korištenja prosječnog korisnika. Tražio da mi navedu prosječno korištenje za tu tarifu. Čekam odgovorIzvorno postao mlesic
novi odgovor Hakoma:
Poštovani,
VIPnet je od HAKOM-a zatražio stručno mišljenje u svezi izmjena uvjeta korištenja bonusa s računa za Tomato tarifu „Na tuđi račun“ zbog zlouporabe tarife i bojazni da se radi o pranju novca na međunarodnoj razini. Zlouporabu je potkrijepio analizom međunarodnog prometa i prijavama inozemnih operatora. Vipnet je naveo kako bi se izmjene odnosile samo na ostvareni bonus za međunarodne pozive i roaming, a ne na uvjete korištenja iznosa koji korisnici imaju na računu kupnjom bona.
S obzirom na to da je VIPnet u čl.2. st 11. Općih uvjeta poslovanja, koji su sastavni dio ugovora između korisnika i operatora, jasno naveo da ima pravo poduzeti sve potrebne mjere upravljanja mrežnim resursima u slučaju prekomjernog korištenja usluga i/ili ponuda, odnosno u slučaju zlouporaba mreže, HAKOM smatra da VIPnet samostalno može dopunjavati uvjete. Jedini uvjeti HAKOM-a, a koji proizlaze iz propisa, jesu da se izmjene dostave HAKOM-u najmanje 8 dana prije objave, da se izmjene javno objave, a korisnici tarife obavijeste o izmjenama zajedno s pravom na raskid ugovora.
Također, temeljem članka 36. st. 6. pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga, korisnicima koji zatraže povrat neiskorištenog novčanog iznosa, potrebno je omogućiti povrat onog iznosa kojeg su sami uplatili kupnjom bonova.
Temeljem navedenoga, HAKOM je utvrdio da je izmjena tarife „Na tuđi račun“ opravdana kao što smo naveli u odgovoru na Vaš prvi upit. Još jednom napominjemo da iznos na bonus računu možete u cijelosti iskoristiti za usluge koje nisu isključene iz tarife.
S poštovanjem,
HAKOM
11.04.2013
Odgovori uz citat
Bookmarks