nagovorio si me. evo:
Tražim da spriječite VIPnet-Tomato (i Hakom koji je omogućio) da 28.4.2013. promjeni uvjete korištenja tarife Na tuđi račun. Time planiraju onemogućiti korisnicima trošenje kuna s bonus računa za odlazne pozive i poruke prema inozemstvu te na odlazne pozive u inozemstvu.
Ovo što je najavljeno je očita nepoštena i nekorektna poslovna praksa na štetu korisnika, a u korist telekom operatera. Hakom mi je odgovorio da sve što mogu zatražiti je isplata nepotrošenih kuna s osnovnog računa, uz potvrdu kupljenih bonova, ali ne i kuna s bonus računa. Upravo je na ovim bonus kunama VIPnet-Tomato najviše zaradio na korisnicima. Za 1000 minuta primljenih poziva na moj Tomato broj VIPnet-Tomato je prihodovao, od interkonekcije od ostalih operatera, od 300 do 330 kuna u 2012., odnosno 195 kuna u 2013. Sada, kada bih ja trebao trošiti akumulirane kune s bonus računa temeljem ostvarenih dolaznih poziva - VIPnet-Tomato to znatno ograničava, a Hakom veli da ne mogu tražiti nikakvu naknadu za prikupljene kune s bonus računa.
Smatram da ovim postupkom VIPnet-Tomato krši Zakon o zaštiti potrošača, odnosno zavarali su prosječnoga potrošača svojom poslovnom praksom najave izmjene uvjeta korištenja nakon što su sakupili silne milijune od interkonekcije, a sada žele ograničiti korisnicima trošenje prikupljenih bonus kuna. To znači da će VIPnet-Tomato imati manje troškove interkonekcije jer ih neće trebati plaćati inozemnim telekom operaterima. Bilo bi pošteno, ako nam već ograničavaju korištenje bonus kuna, da nam isplate ostvarenu zaradu po cijeniku iz interkonekcije, odnosno svaki kunu na bonus računu za 0,195 kuna.
prijave šaljite u Državni inspektorat i Hakom, istodobno!
Odgovori uz citat
Bookmarks