odgovor Hakoma:
U odnosu na vaš upit o Tomato tarifi očitujemo se kako slijedi. Prema čl. 42. Zakona o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08, 90/11, 133/12, u daljnjem tekstu: ZEK), operatori imaju pravo promijeniti svoje uvjete poslovanja, pri čemu korisnici imaju određena prava. Tako pretplatnici mogu raskinuti pretplatnički ugovor bez plaćanja ikakvih penala, ukoliko su izmjene za njih nepovoljnije. Pre-paid korisnici mogu zatražiti povrat neiskorištenog novčanog iznosa, pri čemu sukladno čl. 36., st. 4. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (154/2011), moraju predočiti kupljeni bon. Navedeno pravo sadržano je u općim uvjetima poslovanja svakog mobilnog operatora. HAKOM sukladno svojoj nadležnosti kontrolira uvjete pružanja usluga koje moraju biti u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima. Na taj način može utjecati na praksu operatora ako operator ostavi mogućnost izbjegavanja ili ograničavanja ispunjenja ugovornih obveza, na štetu korisnika bez utvrđene osnovanosti i opravdanog razloga za takvu izmjenu. Takva praksa je upravo i spriječena reakcijom HAKOM-a na način koji ste i sami spomenuli. Međutim u konkretnom slučaju je utvrđeno da je izmjena tarife „Na tuđi račun“ opravdana, obzirom da je zbog postojanja zlouporaba nužno zaštiti mrežu, ostale korisnike i poslovanje operatora, za što svaki operator ima pravo, a i obvezu temeljem čl. 99. st. 1. ZEK-a kojim je propisano da je obveza operatora javnih komunikacijskih mreža i usluga poduzimati potrebne mjere radi zaštite sigurnosti elektroničke komunikacijske mreže i usluga. S druge strane, svaki korisnik kojem postojeće izmjene tarife ne odgovaraju može podnijeti zahtjev za prijenos broja i odabrati operatora čiji mu uvjeti i cijene više odgovaraju. Ujedno naglašavamo kako konkretna dopuna uvjeta proizlazi iz čl.2., st. 2.11. Općih uvjeta poslovanja VIPnet-a, koji predstavljaju dio pretplatničkog/korisničkog ugovora, temeljem kojeg VIPnet ima pravo poduzeti sve potrebne mjere upravljanja mrežnim resursima u slučaju prekomjernog korištenja usluga i/ili ponuda, odnosno u slučaju zlouporaba mreže, a radi očuvanja sigurnosti i cjelovitosti elektroničke komunikacijske mreže i usluga te održavanja kvalitete i dostupnosti usluga svim krajnjim korisnicima.
S poštovanjem,
HAKOM
29.03.2013
Odgovori uz citat
Bookmarks