mmm - Agramservis - iskustva, primjedbe, pohvale...

[tutlek]

decko je isto pred ljeto kupio htc one (preko njuskala) i nakon mora je zavrsio u agramu, isto ovo sto ti nabrajas, popravak rijesen u cca tjedan dana - dobiven novi uredaj...

nadam se da ce se i tvoj problem brzo rijesiti i da ces dobiti novi uredaj...

[anion_4Princ]

Nekako mi je "fikcijski"vjerovati da će se tvoj slučaj ponoviti i kod mene..
Živi bili i vidjeli,ja svoj telefon čekam 3 puta duže od tvoga dečka.

[miliondol]

Moj htc se pokvario. Odnesen na servis kazu oni maticna i ok nakon 2 tjedna maticna promijenjena, trazim novu garanciju odnosno 24 mjeseca i oni kazu da to ne ide tako. Isti dan mobitel opet ne radi kako bi trebao. Danas odnesen i dobiven novi mobitel(samo mobitel bez ostale opreme ali je folija na njemu). Opet ista prica, garancija ne tece ispocetka. Dali su u pravu, ako nisu sto da radim?

[ravilov]

Za novu matičnu ne znam, ali novi uređaj bi trebao doći sa novom garancijom.

[tutlek]

Ni moj dečko nije dobio novu garanciju :/

[ce3hel]

To je klasika, nisam dobio ni ja kada su na galaxy tabu zamjenili matičnu. Isto i kod zamnjene ekrana na Samsung televizoru. Inače, u ZOO-u stoji da kod zamjene bitnog djela (matična to svakako jest) garancija teče ispočetka a kod zamjene ostalih djelova se garantni rok produžuje za vrijeme provedeno na servisu. MIslim da sam negdje u ovoj temi napisao cijeli članak iz navedenog zakona. Ako dobiješ nov uređaj onda nema nikakve sumnje u to da garancija teče iznova.

E sad; ako se nekom da zezati s njima može inzistirati na tome, prijavljivati ih i sl. Iskreno, meni se nije dalo.

[ravilov]

U tome i je kvaka. Oni to rade tako jer se ljudima ne da gnjaviti. Oni će to nastaviti raditi tako sve dok se dovoljno ljudi ne pobuni. Ovce se šišaju dok to dopuštaju.

[ce3hel]

Hvala na lijepim riječima, baš mi je to lijepo čuti, kao otvaratelju teme i ovci koja se nije zauzela za sebe

Da nastavim u ozbiljnijem tonu, slažem se da se treba izboriti. Regulativa postoji, samo treba biti uporan i inzistirati.

Po meni dovoljno je da dobijete papire, specifikaciju popravka. Na vama je dali ćete odmah tražiti produljenje/novu garanciju ili čekati da se kvar možda opet dogodi pa onda tražiti prava iz garancije.

Za početak ja bi ti preporučio da im pošalješ mail s detaljnim opisom događaja, prouči ovu temu, navedi im zakonske članke. Ako se ne jave ili negativno odgovore kreni po inspekciji, društvo za zaštitu potrošača itd.

[FlowBlow]

Trebam informaciju...
Zna li netko je li u jamstvenom listu za Sony Ericsson specificiran "razumni rok" unutar kojega uređaj mora biti popravljen ili slijedi zamjena novim? Ako jeste, koliki je: 15, 30, 45 dana...?
Jamstvo vrijedi od proljeća ove godine (znači, 7-8 mjeseci, a to naglašavam za slučaj da je jamstveni list naknadno mijenjan od strane Sonya, uvoznika ili koga već...). Ako se nekom da, može i fotografija jamstvenog lista, da pokušam skužiti jesam li takvog imao prije negoli sam ga predao u servis zajedno s mobitelom...
Zahvaljujem!

[Expresso]

Slao na servis bonbon huawei internet stik.
gubi signal,nece naci mrezu nece se spojiti i veza se prekida.
doso sa servisa pise popravljen
stavim u komp ista situacija nista tu nije popravljeno.

zar se njima mora vise puta slat nesto na servis da bi oni uredaj popravili ili zamjenili novim?
razocaran sam

[Moby]

Priznaju li u ovom servisu jamstvo iz Slovenije? Mislim, ipak smo sada EU.

[mario30]

Treba vidjeti, pitati... Naime, za neke proizvode u EU postoji EU jamstvo pokriveno u svim zemljama unije. To prvenstveno ovisi o proizvodjacu sto ce kao jamstvo dati. Servis treba pitati. Nemam nekakovog konkretnog primjera. Ovo sam cuo medju ljudima.

[RAUL]

Nema sta pitati servis ukoliko na garanciji pise EU garancija u svim zemljama EU.Ja sam imao nedavno dobro iskustvo sa jednim servisom u RH a proizvod je kupljen u Italiji.Sve je proslo OK

[joker]

Možda ti ovo pomogne
Please note that Sony Mobile products bought after July 1st 2013 will be possible to repair in warranty in all EU countries that also have the same model of Sony Xperia in the market.
Namely, Sony Mobile authorized service in Croatia will accept all phones bought in EU after July 1st 2013 if this model is intended to be sold in Coratia as well, providing you present the warranty card for your device.

[Moby]

Poslao sam svoju Xperiju na popravak.
Na netu piše-Status jamstva-EXW. To znači da mi ne priznaju jamstvo naših sjevernih susjeda ili? Na netu ne mogu naći informaciju, sve baca na Extended warranty, ali sumnjam da je ovdje riječ o nekom proširenom jamstvu.

[ravilov]

Sumnjam da bi ijedna ozbiljna firma neku poslovnu regiju zvala "ex-nešto".

[sale03]

Expired Warranty
Možda istekla garancija?
Koliko ti je star mobitel?

[Moby]

Od 27.5.2013. Ali je slovenska garancija.

[sale03]

Nazovi ih i provjeri.

[Moby]

Ovako, Xperia Z s problemom na kameri-fotka s crnim mrljama. Jamstvo slovensko.
Stajao je u Agramservisu 9 dana i tek danas se status u roku pola sata promijenio od Čeka na servis na Servis završen s napomenom-Uređaj nije za hrvatsko tržište. Obratite se slovenskom servisu, problem nije otklonjen.
Uglavnom, jako, jako loše iskustvo imam s ovim servisom. Mobiteli koji jesu pod njihovim jamstvom su mi vraćeni "popravljeni", a u biti s istim problemom. Neljubazni, jako spori... Žao mi je što su jedini ovlašteni za masu Androida u RH jer sam izgubio bilo kakvo povjerenje u njih. Znači, da sve štima za pet i da je mobitel kupljen kod nas, to apsolutno ne znači da ćete dobiti popravljen mobitel.

[pikoc89]

evo, uclanio sam se na ovaj forum samo da bi komentirao na ovu temu.

25.7 u SAD-u kupujem mobitel HTC One, otkljucani, svjestan toga da nemam garanciju u Europi, ali kako kupujem trenutno najbolji mobitel na svijetu, ajd, bas me briga za te dvije godine koliko cu ga koristiti.

Cim sam ga dobio, idem isprobavati sta sve ima, i fotke su super, idem prebaciti na snimanje, kad zasteka.
Gasim-palim. Nista. Povratak na tvornicke postavke. Nista.

Zovem customer service. Ili mogu poslat mobitel u servis u Houston ili saljem stari pa cu dobiti novi. A ja odlazim u Hrvatsku za 13 dana.
Odlucujem se poslat ovaj da dobijem novi. Dobivam ga dva dana prije nego sto odlazim prema Cro.

I do srijede, 18.12, koristio ga bez problema. Malo sam navecer bio na Chrome-u, i pokaze mi se "Battery, 9%"
Ja rekoh ajde, jos minutu dvije, pa ga stavim puniti, ionako idem spavat.
Nakon 15 sekundi, napise mi "Battery 0%" i crkne.

Mater mu, ajde, sta ima veze. Ukopcam ga u struju, i odem spati.

Ujutro me mama budi, budilica na HTC-u se nije ukljucila. Cudno.

Dodjem ja do posla, nece mobitel uopce upaliti. Trazim na internetu u Zagrebu servis, vidim Smartson, rekoh super, vjerojatno ce oni znati.

U medjuvremenu razgovaram sa 50 ljudi, svi kazu da je vjerojatno pao napon u bateriji i da ju treba shokirati, ili eventualno zamijeniti bateriju.

Dolazim u Smartson, naravno, odmah "moguce da je i maticna ploca"

O Boze, zar bi i maticna vrisnula.

Objasnjavam im da sam svjestan da nemam Europsku garanciju, ali sam spreman PLATITI POPRAVAK. Tvrdi mi gospodin da ili je baterija, i da popravak kosta 900 kuna, ili dobivam novi mobitel za 1230 kuna. Ajde, nadam se da je baterija u pitanju.

Iduci dan gledam radni nalog, a pise ovo:

"Navedeni kvar uocen. Uredaj nije za nase trziste (SAD) i nije u jamstvu te nemamo ovlasti mijenjati takav uredaj. Vracamo uredaj bez popravka"


Zovem korisnicku sluzbu. Kazem im da ja samo zelim da to oni poprave o mom trosku, i ne trazim zamjenu takvog uredjaja.
Zenskica mi kaze "Ne, HTC One se iskljucivo vraca proizvodjacu, te vi dobite novi"
U ovom slucaju, slali bi u Poljsku (!) da imate garanciju.

Ja popi*dio.

Kazem okej, sta da radim. Zenska mi kaze, odnesite ga u neovlasteni servis.
MOLIM?!!?

Ja zovem neki servis mobitela u Draskovicevoj. Covjek, skroz dobar, kaze "Jep, u bateriji je stvar. Dofurajte mob popodne, probat cemo puniti sa jacim punjacem. Ako nije to, onda cemo zamijeniti bateriju"

Idem u Smartson iza 16. Ludim. Smisljam pricu.

Uletavam unutra, i gledam ljude koji kupuju mobitele tamo. Najradje bi svakom dao 100 kuna da NE kupe tamo mob.

Dolazim na blagajnu, i trazim svoj uredaj nazad.

Zenskica mi ga vraca i kaze "Eto, nazalost nismo mogli popraviti vas uredjaj"

Ja odgovaram "Sva sreca sto nisam kupio Volkswagen Passat u SAD-u"

Ona me gleda o tele i onako bahato kaze: "Vas uredjaj nema garanciju"

"Gospodjo, meni garancija nije ni bitna. Bio sam spreman platiti popravak ovog mobitela"

"Gospodine, ne razumijete. Vas mobitel nema garanciju te ga mi nemozemo popraviti"

"Cuj, ja cu sad odnjet mobitel u neki neovlasteni servis gdje ce mi zamijeniti bateriju za 300 jebenih kuna, a vi istu niste mogli zamijeniti za 900 kuna. Bezobrazni ste, varate, i lazete. Izmisljate gluposti samo da biste izbjegli trosak. Hvala vam lijepa."

Odlazim u neovlasteni servis, covjek ce mi zamijeniti bateriju do ponedjeljka.


I onda guglam AGRAMSERVIS. I vidim ovu temu i nemogu vjerovati sta sve ljudima rade. Gade mi se iz dna duse. Necu ih prijaviti ni ista slicno. Na poslu imam kopirku, te cu u jedno 500 primjeraka isprintati iskustva drugih forumasa iz ove teme. Pobrinut cu se da ne dobiju nijednog kupca, barem jedan dan.

Dakle vidite koliko su pohlepni i odvratni. Odbili su sigurne novce, jer me nebi mogli toliko prevariti koliko su prevarili druge ljude. Nabijem im servis i maticnu plocu u guzicu.


Eto, hvala vam sto ste procitali

[sezam-picika]

Uf mogu misliti sto mene ceka hehe...

HTC One Dual SIM sam kupio u Vijetnamu. Garancija PROVJERENO vrijedi samo u Kini, ali mi je Agramservis rekao da ga moze zaprimiti na servis i proslijediti u Poljsku... (sve skupa nema baš logike).

Cekam vec 15 dana

[sezam-picika]

To je klasika, nisam dobio ni ja kada su na galaxy tabu zamjenili matičnu. Isto i kod zamnjene ekrana na Samsung televizoru. Inače, u ZOO-u stoji da kod zamjene bitnog djela (matična to svakako jest) garancija teče ispočetka a kod zamjene ostalih djelova se garantni rok produžuje za vrijeme provedeno na servisu. MIslim da sam negdje u ovoj temi napisao cijeli članak iz navedenog zakona. Ako dobiješ nov uređaj onda nema nikakve sumnje u to da garancija teče iznova.

E sad; ako se nekom da zezati s njima može inzistirati na tome, prijavljivati ih i sl. Iskreno, meni se nije dalo.

Evo mene HTC ugodno iznenadio i posredstvom Agramservisa uređaj je poslan u Poljsku i popravljen. Iako nije trebao biti (garancija nevazeca na ovim prostorima, i uredjaj nedostupan na ovim trzistima).

Zamijenjena je maticna ploca, zvucnik i kamera. Mogu li ocekivati novo jamstvo ili?

[bpodnar]

Ja sam prije 2 godine imao zavrzlamu sa Agram s(jeb)ervisom. Naime, kupio sam HTC one x u T-mobile koji je imao poznatih problema sa "razljevanjem" ekrana na sasvim lagani pritisak. 20 dana nakon kupnje odnosim telefon u lokalni t-centar i reklamiram taj ekran. Čovjek ga preuzme, konstatira da je bez vidljivih oštećenja i proslijedi ga dalje na servis. Nakon 3 tjedna zovu me iz t-centra da je mob stigao nazad i da je folija na njemu što bi značilo da sam dobio novi uređaj. Kad sam došao preuzeti uređaj primjećujem da nije novi već su samo nalijepili neki celofan preko ekrana, a kućište je staro (bilo je malih znakova trošenja plastike od silikonske navlake pa sam po tome znao). Na radnom nalogu pisalo je da je zamijenjen lcd. Još primjećujem sa strane da je netko sa nekakvim alatom oštetio plastiku kućišta uz sami ekran jer je nešto nagurao između što je ostavilo ružnu uočljivu rupu. U nazočnosti djelatnika t-centra uređaj upalim i pritisnem ekran i on se opet naravno razljeva. Odbijam primiti uređaj i ostavljam ga da se ponovno vrati na servis uz konstataciju da je oštećen i da tražim novi. Prolazi opet 2 tjedna, nitko me ne zove i ja onda zovem t-centar. Tamo mi govore da oni ne znaju ništa već samo šalju u Mobis na servis. Zovem Mobis, ni oni ne znaju ništa jer oni nisu ovlašteni servis za HTC nego sve uređaje šalju u Agram. Zovem Agram, ni oni ne znaju gdje je moj uređaj i govore mi da zovem Mobis da oni moraju odobriti zamjenu. Usput mi u Agramu spominju nekog šefa u Mobisu koji odobrava zamjene. Opet zovem Mobis, ali oni me uporno upućuju na Agram i taj šef koga sam tražio nije trenutno tu. Pošto mi je prepizdilo, jer sam skoro 2mj. bez telefona, složim jedan mail gdje konkretno govorim po imenu i prezimenu tko mi je što i kada rekao i obećao i usput sam naveo udrugu Potrošača, državni inspektorat i nezaobilazan folklor u medijima. Nakon svega toga zovu me iz Agrama i to drugi dan ujutro i govore da im pošaljem kutiju sa pratećim stvarima te da ću dobiti novi telefon što se na kraju i dogodilo 5 dana kasnije. Dakle, ako nisi uporan pa malo i bezobrazan teško da će ti Agram izaći u susret.

[walter66]

Čitajući ove postove , a pogotovo ovih nekoliko zadnjih , prepao sam se i "ukakio" od straha . Nažalost moram slati telefon na popravak u isti ovaj servis koji je jedini kod nas . Kupio sam telefon HTC One X prošle godine krajem četvrtog mjeseca , inače sam "fan" ovog brenda i to mi je već peti telefon iste marke . Do sada nisam imao nikakvih problema , a i ovaj radi besprijekorno .

Imam problem s žutom mrljom u lijevom dijelu ekrana dužine oko 15-20 mm i širine 4-6 mm , to je vidljivo samo na bijeloj pozadini . O tome sam pisao ovdje prije nekih mjesec dana . Razgovarao sam s HTC predstavništvom za EU na besplatni broj i nakon opisivanja greške predložili su zamjenu ekrana , u za to ovlaštenom servisu "MMM Agramservis Zagreb" .
Napominjem da mi telefon i sada radi besprijekorno , a nakon ovih nezadovoljstava koje opisuju korisnici na forumu , neznam što napraviti i razmišljam već neko vrijeme , dali slati ili ne slati na servis i razmišljati hoće li se "žutilo proširiti na veću površinu ekrana ili će nešto "crknuti" po isteku jamstva ... Na telefonu nisam radio nikakve preinake , sve je na "Stocku" , tako dobro radi da za "čačkanje" po Software_u nisam imao potrebe .

Poslao sam e-mail servisu i dobio odgovor ;
"Poštovani , zahvaljujemo na Vašem upitu. Ljubazno Vas molimo da dostavite uređaj u naš servisni centar kako bi ga tehničar pregledao i utvrdio u čemu je problem .Popravak traje 2-3 dana, molimo Vas da uz uređaj priložite jamstveni list ili račun, opis kvara, te Vaš kontakt . S poštovanjem ... "

Pitanje : Slati na servis i čekati negativne rezulte ili držati HOX_a ovako kako je sada stanje 10-10 .