A1- kritike/pohvale korisnika

[Đuka]

Možda malo kasno primjećujem, ali sad gleadam kako bih mogao produžiti pretplatu i uzeti novi mobitel, i skužim da su cijene mobitela ISTE za produljenje i potpisivanje novog ugovora. Katastrofalan odnos prema starim korisnicima, nekad su znali poslati ponudu s određenim modelima za produljenje, sada ni onaj jadni popust od 100-200 kuna ne mogu dobit...

Da, na žalost, VIP ima jako loš odnos prema postojećim korisnicima - iako tvrde suprotno, ne znam samo na temelju čega to tvrde.
Postojeći korisnici koji su od samih početaka u VIP-u nemaju apsolutno NIKAKVIH pogodnosti, zapravo imaju manje pogodnosti od korisnika koji prelaze sa drugih mreža.
Izgleda da nisu naučili jednu od osnovnih stvari marketinga - da je 10 puta lakše zadržati postojećeg korisnika nego dobiti novog.

Ja sam bio pretplatnik 9 godina, kao i dva člana moje obitelji - jedan član od samog početka, 12 godina, i drugi 7 godina.
Prije nekoliko mjeseci je bila akcija da novi poslovni pretplatnici dobiju 50% popusta na mjesečnu naknadu (za Sve za tim tarifu) ako prvi puta potpišu poslovni ugovor.
Logično sam pretpostavio da mogu prebaciti svoju privatnu pretplatu (na kojoj mi je istekao ugovor) na moj obrt, potpisati poslovni ugovor na 2 godine i dobiti Sve za tim za 50% mjesečne naknade kao što je i reklamirano - čak sam kasnije i na ime obrta dobio taj letak.
Došao u VIP centar da bi mi tamo rekli da nemam pravo na popust, odnosno da mogu dobiti popust samo ako ugasim trenutni broj koji koristim jer njihov sustav tako radi da me moraju prvo totalno izbrisati pa kasnije dodati kao "novog" korisnika, što jednostavno nisam mogao vjerovati .. pa sam zvao korisničku podršku i zatražio odgovor e-mailom - jer sam očekivao pozitivan odgovor, pa sam to planirao iskoristiti ako mi ne priznaju popust.
I oni su mi potvrdili da nemam pravo na popust, odnosno - mogu ostvariti popust samo u slučaju da ugasim trenutni broj telefona (koji koristim 9 godina) i potpišem potpuno novi, poslovni, ugovor - zbog formalnosti. Dakle, morao bih mijenjati broj, to jednostavno nisam mogao prihvatiti jer broj koristim 9 godina, i tu mi je pukao film, prebacio sam sva tri broja na bonove i prešao u drugu mrežu.
Sva sreća pa sam prešao u drugu mrežu jer trošim isto a plaćam duplo manje.

[//Wild-Boy\\]

Da, na žalost, VIP ima jako loš odnos prema postojećim korisnicima - iako tvrde suprotno, ne znam samo na temelju čega to tvrde.
Postojeći korisnici koji su od samih početaka u VIP-u nemaju apsolutno NIKAKVIH pogodnosti, zapravo imaju manje pogodnosti od korisnika koji prelaze sa drugih mreža.
Izgleda da nisu naučili jednu od osnovnih stvari marketinga - da je 10 puta lakše zadržati postojećeg korisnika nego dobiti novog.

Ja sam bio pretplatnik 9 godina, kao i dva člana moje obitelji - jedan član od samog početka, 12 godina, i drugi 7 godina.
Prije nekoliko mjeseci je bila akcija da novi poslovni pretplatnici dobiju 50% popusta na mjesečnu naknadu (za Sve za tim tarifu) ako prvi puta potpišu poslovni ugovor.
Logično sam pretpostavio da mogu prebaciti svoju privatnu pretplatu (na kojoj mi je istekao ugovor) na moj obrt, potpisati poslovni ugovor na 2 godine i dobiti Sve za tim za 50% mjesečne naknade kao što je i reklamirano - čak sam kasnije i na ime obrta dobio taj letak.
Došao u VIP centar da bi mi tamo rekli da nemam pravo na popust, odnosno da mogu dobiti popust samo ako ugasim trenutni broj koji koristim jer njihov sustav tako radi da me moraju prvo totalno izbrisati pa kasnije dodati kao "novog" korisnika, što jednostavno nisam mogao vjerovati .. pa sam zvao korisničku podršku i zatražio odgovor e-mailom - jer sam očekivao pozitivan odgovor, pa sam to planirao iskoristiti ako mi ne priznaju popust.
I oni su mi potvrdili da nemam pravo na popust, odnosno - mogu ostvariti popust samo u slučaju da ugasim trenutni broj telefona (koji koristim 9 godina) i potpišem potpuno novi, poslovni, ugovor - zbog formalnosti. Dakle, morao bih mijenjati broj, to jednostavno nisam mogao prihvatiti jer broj koristim 9 godina, i tu mi je pukao film, prebacio sam sva tri broja na bonove i prešao u drugu mrežu.
Sva sreća pa sam prešao u drugu mrežu jer trošim isto a plaćam duplo manje.

...dijelim tvoje mišljenje, s time da sam ja taj koji je 12 godina u vipu, od toga 5 godina na pretplati...za 3mj. mi ističe ugovor i odlazim iz vipa, a prije toga ću im poslati dopis sa sličnim sadržajem kao što si ti ovdje napisao, jer me zanima da li će bar onda ponuditi bar nešto (da bude jasno - ništa ne može zadržati, taj će dopis ići samo formalnosti radi, i znatiželje) ...