Koja je procedura s prekidom pretplate i prebacivanjem na drugu mrezu?

Prvo mi je danas u jednom centru tip rekao da moram prvo predat zahtjev za raskidom ugovora, pa da me oni kontaktiraju nakon 48 sati, pa da nakon toga dajem zahtjev za prebacivanjem na bonove sta se placa 40 kn i da onda mogu prebaciti broj. A u drugom centru mi je zenska samo dala karticu za prijenos broja na bonove i rekla da ce me u 7 dana kontaktirat da mi kazu kad da stavim karticu u mob... nije spominjala ovih 40 kn ni nista

E sad, tko je u pravu? Oce mi ovo bit ok kako sam napravio? A relativno mi je hitno, jer bi se htio do 17.1. prebaciti u bonbon