Vipnet - čekanje na korisničku službu...

[tomo]

onda bi trebali još malo uložiti pa uz svaki telefon priložiti neku vrstu "vodiča za newbeeje" tj. par laički napisanih stranica koje uvode u svijet telefonije-osnovno

[.:SlayeR:.]

ja sam jednom zval vip neznam iz kojeg razloga, zaboravih, i čekal sam 14 minuta točno se sječam i kad mi se nekababa javila ka kažem: "možete li..." i ona spusti slušalicu...

[KaKaV NeReD]

e sad ga seres. Oni nemaju slusalice tako da ti nije mogla spustiti ju.

[KaKaV NeReD]

onda bi trebali još malo uložiti pa uz svaki telefon priložiti neku vrstu "vodiča za newbeeje" tj. par laički napisanih stranica koje uvode u svijet telefonije-osnovno

koje nece procitati nego ce nazvati SZK.

[KaKaV NeReD]

mozemo mi biti ljuti na te neznalice koji ni upute za mob ne procitaju nego zovu SZK, ali je problem u tome sto ce takvih uvijek biti. a to znaci da vip mora racunati na to i stisnuti zube i zaposliti jos ljudi, jer druga opcija ne postoji kako rasteretiti SZK

Slazem se da je guzva neki puta neizdrziva. Al mene muci kako se niko recimo ne sjeti nazvati HRT kad nezna podesiti boju na televizoru ili tako nesto ili kako nitko ne nazove Metro kad nezna prebaciti nesto na svom DVD-u koji je tamo kupljen.
Ko zna mozda se odluce pruzati podrsku za mobitele pa zaposle jos 300 ljudi.

[gog]

Možda zato što je koncept drukčiji. Na tv-u možeš gledati hrpu programa i ne moraš otiči u hrt da ti daju neki "čip" koji ćeš staviti u televizor pa pomoću tog čipa i hrt-a gledati telku. Da je tako i još uz sve to da bez tog čipa ti je televizor beskoristan, vjeruj mi i oni bi imali puno posla. Ovako većina ljudi ionako pokušava izbjeći bilo kakav kontakt sa hrt-om, što zbog negledljivog programa, što zbog plaćanja rtv pretplate.

S druge strane nisam vidio niti hrt niti metro da se hvale svojom "službom za korisnike". Isto tako niti naštimavanja telke koju si kupio u metro-u ne bi metro-u donjelo dodatnu zaradu.

Doduše nije baš niti istina da je tvoj cijeli post fulan

[KaKaV NeReD]

da pokusao sam malo pretpostaviti zbog cega se desava vjerojatno guzva, ali eto ocito neuspjesno. A to i vjerojatno nece skratiti vrijeme naseg cekanja dok se oni ne jave.
Nista zelim vam ugodno cekanje dalje.

[.:SlayeR:.]

e sad ga seres. Oni nemaju slusalice tako da ti nije mogla spustiti ju.

to se samo tak kaže ak nisi baš znal... kak ja znam oni tebi mogu prekonuti poziv i to je meni i napravila

[konan1]

Slazem se da je guzva neki puta neizdrziva. Al mene muci kako se niko recimo ne sjeti nazvati HRT kad nezna podesiti boju na televizoru ili tako nesto ili kako nitko ne nazove Metro kad nezna prebaciti nesto na svom DVD-u koji je tamo kupljen.
Ko zna mozda se odluce pruzati podrsku za mobitele pa zaposle jos 300 ljudi.

HTV ne prodaje televizore, a vip prodaje mobitele.Osim toga, televizor je uredjaj plug & play a na mobitelu je potrebno podesiti razne postavke.

[Tito Puentes]

SZK služi za sva pitanja...
Pretpostavljam da bi neka razumna firma uskladila broj zaposlenih i broj korisnika... Na taj način bi poboljšali vrijeme odaziva... Ja sam pretplatnik pa nemam previše problema s čekanjem na javljanje... Nekad par minuta, a obično manje od dvije...

Druga stvar - puno bitnija - trebalo bi zaposlenom kadru SZK-a posvetiti više brige tako da se može stvoriti razmjerno duže zaposlen kadar koji je u stanju ponuditi širok spektar jednostavnih i točnih informacija... A to im je, po meni, najveći problem: kvaliteta odgovora je znatno opala...

[whiteboy]

HTV ne prodaje televizore, a vip prodaje mobitele.

Ovo si dobro reko.
Imali bi i oni SZK da ih prodaju i da su još kodirani samo na HRT Ili da im za rad treba neki ekvivalent SIM kartici, što je gog opisao...

[KaKaV NeReD]

pa nisam ni ja napisao da HRT prodaje televizore. Zato sam vam spomenuo Metro i DVD recimo kupljen u Metrou. Zakaj niste napisali da Metro ne prodaje DVDje? A nigdje ni ne stoji da onaj tko nije kupio tulifon kod Vipa nesmije nazvati SZK u vezi svog mobitela, pritom ne mislim na usluge vezane za operatera.
Vidim ja da se drzite ko pijani plota necega. ja samo iznosim cinjenice koje su uzrok cekanja. Al kako sam vec napisao to nece rezultirati da se ubuduce manje ceka.

[Vepar]

normalno da nece.pa ne moze 10 ljudi(polupismenih) pravovremeno odgovarati na upite 1,6 mil. korisnika(i taj je broj upitan)

[tomo]

dobro da ih je sada deset, prije ih je bilo dvoje no činjenica je da kad mi njih zovemo i trebamo ispadamo polupismeni a ne oni. BTW jedno znam da vjerojatno nikada nebi mogao raditi taj posao, brzo bi završio ko chif inspektor u Pink Pantheru

[SEguy]

Ja sam ovih dana zvao nekoliko puta službu za korisnike (petak, oko 20 h; subota oko 12:30, pa opet u 15 h, te navečer u 22 h)...
Kako sam čitao ove vaše komentare prepao sam se da ću ih čekati najmanje pet minuta, međutim, svaki put (ali doslovno svaki) javili su se nakon 5 sekundi od zvona DOSLOVNO! Doduše ono biranje brojeva za ovo i ono me izludi za popidzit, ali ok, što se može
Moram ih sutra nazvat oko 12 h pa me baš zanima kojom brzinom će mi sutra odgovoriti - javim!

[Vepar]

kad bi bar ja imao toliko srece.meni je 5min. minimum.inace,zna se protegnuti i na 20 min. i vise.

[Babaa]

Da ne otvaram novu temu.Znate onu reklamu od T-mobile "U našim rukama"-onu novu.PIŠE 414 ljudi da se javlja kad nazovete Službu za korisnike a onda nije moguće da 3/4 hrvata(možda)imaju mobitel i da baš 414 ljudi nazove službu za korisnike baš kad zovem ja službu za korisnike i da onda čekam da mi se jave.Ta reklama nije istinita

[KaKaV NeReD]

ali nitko u reklami nije naveo da svi rade u isto vrijeme. Postoje ti smjene znas. Jedni rade ujutro, drugi popodne a neki navece

[zerobravo]

čitam ovo i nevjerujem. koliko sam ja imao kontakatza, a u zadnje vrijeme sam ih nažalost imao dosta, uglavnom problemi sa VIP EDGE modemom, sa VIP-ovom SZK, ama baš nikakvih problema, ne čekam ni minute, čim sekretarica isere ono svoje, odmah mi se spoji na nekog djelatnika, a štoviše, kad mi se prvi put javila ženska osoba, a u pitanju su bile neke komplicirane stvari oko te Mobile Carnet usluge, vezane sa VIP-om, ostao sam paf kad mi je žena objasnila sve što sam tražio, uz vrlo malu pomoć sa kolegom do, ja sam mislio da ću tražit nekog drugog čim sam čuo ženski glas, al za nepovjerovat, sve je super prošlo. čak su me i zvali na Tele2 broj da ja ne trošim, jedno 4-5 puta na dan. i to tako zadnjih 2 tjedna, istina imali su problema sa autorizacijom korisnika, al zato im je SZK radila besprijekorno, bar što se mene tiče. sad im i autorizacija korisnika radi. s moje strane, sve pohvale.... ja se ne mogu požalit.

[Drug Mile]

Koja si ti guzica Kad budem slijedeći put nešto trebao, zvaću tebe da ih nazoveš

[SEguy]

Novi upadate pa vi vidite:

danas zvao u 12:15, opet cekao par sekundi

zvao večeras oko 21:00 - par sekundi, opet za deset minuta zvao - par sekundi, i opet za deset minuta zvao (jer mi nisu objasnili kako treba!!!) - cekao najviše pola minute (čim je rekla kako su svi zauzeti, kada je završila javili su se )

Zbilja ne znam kako to ja imam sreću (ne ću se žalit), ili to više nije sreća... usput, zvao sam i s očevog telefona koji ima pretplatu (doduše u petak), jednako kratko sam čekao - doslovno par sekudni.

[Vepar]

morat cu se tebi obratiti kad mi nesto treba od vip-a.

[Drug Mile]

Garant prate ovaj forum.

[zerobravo]

eto, ima nas koji stvarno možemo reć da imamo sreće, al nije to da samo ne čekamo na vezi, nego i da su podosta konkretni u traženju odgovora, nema ono nekog zavlačenja, a o kulturi razgovora, bar što se tiče VIP-a i T-mobile-a, na visokoj razini je, nema se što za prigovorit.

[KaKaV NeReD]

mislim da smo dosta razmazeni po tom pitanju. Kod nekih operatera se poziv ZSK uredno naplacuje odnosno sve rjesavas kroz govorni automat a ako zelis razgovor s agentom mozes odabrati uz napomenu da ce to stajati XX necega. Kod nekih pak imas 2 ili tri poziva SZK mjesecno besplatno odnosno razgovora s operaterom pa ti se onda pocinje naplacivat. Onda sigurno neces zvkat 20 puta dnevno i ispitivat gluposti koje mozes cuti preko govornog automata ili procitat u knjizici koju si dobio sa SIM karticom ili telefonom. Tu se onda oslobada prostor za one koji stvarno trebaju neku informaciju i nema cekanja. Ali se nasim ljudima neda slusat masinu pa je to tako kako je.