Vipnet - čekanje na korisničku službu...

[gog]

točno to to je uobičajeno.... i šta kao da je teško stavit mobitel na spikerfon pa nek svira.... dok ne odsvira... i jednom dobiješ... jebi ga nemože iste sekunde..nisu ni oni svemogući..ne vidim baš smisao otvaranja ove teme al dobro....

al ja kad nešto trebam zovem obično u ponoć tad se dobije iste sekunde i nema nikakve gužve....

Da, teško mi je staviti mobitel na speakerfon i čekati da mi se jave. Kako ti nije jasan smisao otvaranja ove teme? Raspravljamo o mobilnim operaterima, itsim onima koje plaćamo svaki mjesec i od kojih očekujemo određenu razinu usluge. Ja sam nezadovoljan uslugom i dijelim sa drugima svoja iskustva. Mislim, to je smisao foruma zar ne?

Kada nešto trebaš onda trebaš tada u tom trenutku. Činjenica je da se prije puno manje čekalo dok je bilo manje korisnika. S porastom broja korisnika, pretpostavljam da se povečao i profit, te se trebao i povečati broj ljudi koji radi u korisničkoj službi proporcionalno. Nije baš da imam inside informacije, no nekako sumnjam da broj agenata prati porast broja korisnika te promidžbenih akcija kojima uvijete više niti oni sami ne znaju...

[mobman]

Da, teško mi je staviti mobitel na speakerfon i čekati da mi se jave. Kako ti nije jasan smisao otvaranja ove teme? Raspravljamo o mobilnim operaterima, itsim onima koje plaćamo svaki mjesec i od kojih očekujemo određenu razinu usluge. Ja sam nezadovoljan uslugom i dijelim sa drugima svoja iskustva. Mislim, to je smisao foruma zar ne?

Kada nešto trebaš onda trebaš tada u tom trenutku. Činjenica je da se prije puno manje čekalo dok je bilo manje korisnika. S porastom broja korisnika, pretpostavljam da se povečao i profit, te se trebao i povečati broj ljudi koji radi u korisničkoj službi proporcionalno. Nije baš da imam inside informacije, no nekako sumnjam da broj agenata prati porast broja korisnika te promidžbenih akcija kojima uvijete više niti oni sami ne znaju...

pa je to i jer smisao.. ali osobno meni je ovo najmanji i najbezazleniji problem kod vipa ,(izuzev ovo što je khideg rekao da je čekao skoro sat vremena),a ti se buniš šta čekaš 10 min! , ako si htio da ljudi pišu sve šta ih smeta kod vipa , trebao si stavit naslov tipa Vipovi problemi ili Što ves sve smeta kod vip-a , jer mogao bi ja sad napisat svoje puno veće probleme koje imam sa vipom a onda nakraju ispada da idem u off jer se ovdje striktno razgovara o SZK.....

a ovo se slažem da bi se broj agenata SZK trebao povečat , bar u ono doba od 11-21h kad ljudi (pretpostavljam) najviše zovu...
a oni isto ne zapošljavaju ljude koji se razumiju u mobilene komunikacije , nego one kojima će najmanje platit.... pa makar oni neklavitetno pružali svoje usluge....al to rade svi i još ih i podcjenjuju daju im plače od 1600-1700kn kao kod tele2 službe.... e sad neznam koliko vipovi djelatnici SZK imaju plače.. ako netko zna neka slobodno napiše jer me baš zanima....

[Vepar]

pa kakva je to sluzba za korisnike kad moram staviti na spikerfon i cekati pola sata dok se neko od onih kretena ne sjeti javiti.valjda su oni tamo zaposleni radi korisnika.

[mobman]

pa kakva je to sluzba za korisnike kad moram staviti na spikerfon i cekati pola sata dok se neko od onih kretena ne sjeti javiti.

zagušena

[Tito Puentes]

Najbolje kaj se vip izjašnjava kako je njihova politika pružiti max kvalitetu usluge korisniku, a ne korisnike privlačit niskim cijenama. OK, to mi dobro zvuči, no očito da nije tako. Kvaliteta po meni uključuje i promptnu dostupnost supporta korisničke službe.

E to i mene ljuti... Od kraja 1999. sam korisnik Vipa i moram priznati da su u 2006. ušli prilično aljkavo. Služba za korisnike daje oprečne informacije ili neke nebuloze, a na prodajnim mjestima često moraš učiti zaposlene koje ponude imaju i koji su njihovi uvjeti...

Stvarno nisam zadovoljan... Doduše moje nezadovoljstvo nije doseglo razinu promjene operatera, ali nikad se ne zna...

[whiteboy]

pa je to i jer smisao.. ali osobno meni je ovo najmanji i najbezazleniji problem kod vipa ,(izuzev ovo što je khideg rekao da je čekao skoro sat vremena),a ti se buniš šta čekaš 10 min! .

Oprosti ali meni je i 10 min čekanja neprihvatljivo. Pa i 5 min. Pa i 2 min. Kad ja kao korisnik nazovem službu za korisnike mreže koja se reklamira upravo kao najkvalitetnija i oklolo izjavljuje da ih ne zanima sniženje cijena već razina kvalitete pružene usluge, onda očekujem da će mi se netko javiti odmah, ako sam već odlučio ostati na toj 'skupljoj' mreži samo da bi mi kvaliteta usluge bila zadovoljavajuća.

[mobman]

Oprosti ali meni je i 10 min čekanja neprihvatljivo. Pa i 5 min. Pa i 2 min. Kad ja kao korisnik nazovem službu za korisnike mreže koja se reklamira upravo kao najkvalitetnija i oklolo izjavljuje da ih ne zanima sniženje cijena već razina kvalitete pružene usluge, onda očekujem da će mi se netko javiti odmah, ako sam već odlučio ostati na toj 'skupljoj' mreži samo da bi mi kvaliteta usluge bila zadovoljavajuća.

ma kvaliteta vipa baš i nije nešto... mene osobno ova SZK upće ne dira toliko...al npr smeta me šta već par godina imam problama s jekom... to me užasno iritira...u zg baš i ne primjećujem al u ri je užas šta se toga tiče i to već par godina!, prvo sam mislio da je zbog kartice da nešto ne valja al nakon toga sam još 4 vip kartice promijenio i na svima je isto, a tamo i najviše koristim vip jer su mi tamo svi na vip-u..a to se događa jer koriste nekvalitetnu opremu.... oni nude najviše usluga od svih operatera al ne i najkvalitetnije.... njima je očito bitna kavantiteta a ne kvaliteta...a ovo sta se oni reklamiraju da su najkvalitetniji ma daaaj ko još puši te fore... ovo je samo velika reklama i izgovor kako si i sam rekao za ne smanjenje cijena......

[jdabic1]

sve je sa vipom bilo ok do dolaska tele2 tada se je poceo zrozavat i kvaliteta opadat jako brzo..najtuznije sto to oni zele zamaskirat sa svim svojim glupostima i lazima!

[KaKaV NeReD]

pa kakva je to sluzba za korisnike kad moram staviti na spikerfon i cekati pola sata dok se neko od onih kretena ne sjeti javiti.valjda su oni tamo zaposleni radi korisnika.

pa blagdani su. oni fino kartaju belu i jedu mladi luk i sunku dok ih zovemo.

[gog]

@mobman, što se naslova tiče, barem imaš threadova za birati...

http://cafe.mobil.hr/showthread.php?t=20262
http://cafe.mobil.hr/showthread.php?t=18884

[whiteboy]

pa blagdani su. oni fino kartaju belu i jedu mladi luk i sunku dok ih zovemo.

Pa mogli su nekog studoša sa ceste pobrat nek dela dok se oni tove i nek si zaradi za gablec.

[KaKaV NeReD]

pa studoši valjda i rade tamo. povlacilo se kroz jednu temu.

[Vepar]

pa onda me nista i ne cudi.tipicno za vip.

[Ico]

Ja sam par puta zvao T-mobile korisničku službu, i nikad nisam čekao buže od možda miutu-dvije... Na pretplati sam, pa možda zato... A kad sam zvao sa simpe, čekao sam 5-10 minuta prije javljanja...

[RAUL]

Mozemo mi ovdje pisati do besvjesti, ali VIP kao i ostale operatere zanima samo profit, a ne sitna grupa nezovoljnih korsnika njihovih usluga.

[jdabic1]

Mozemo mi ovdje pisati do besvjesti, ali VIP kao i ostale operatere zanima samo profit, a ne sitna grupa nezovoljnih korsnika njihovih usluga.

ma mi i dalje dajemo lovu tom vipu i kukamo ..nemamo bas nekog izbora biramo manje zlo od ponudjenih a ni jedna od mreza nije savrsena i svaka ma nedostatke i moramo se sa time pomirit...

[Scitec]

Studenti preko SC-a rade u ama baš svima službama za korisnike koje ja znam. T-ht, optima, vip, ćak i Saponia...

najjeftinija su radna snaga u Hrvatskoj, u rangu s onima u tele2 szk

ma nebi im ja radio takav posao za 1600kn...

[Vepar]

onaj ko mora,radit ce i za te novce pa nije ni cudo sto se ceka i pola ure na javljanje.

[bbbrljo]

ja kad nazovem najviše čekam oko minutu, i jako sam zadovoljan službom za korisnike

[KaKaV NeReD]

ma nebi im ja radio takav posao za 1600kn...

a od kud ti znas koliko oni rade za svoju placu. ako recimo nebi odradio kao student 4 puta nedjelju ili recimo 10 dana onda ne zanm od kuda vadis racunicu.

ali to sve nije uzrok cekanja na (tajnog) agenta u SZK, nego pretpostavljam povecan broj poziva i nekih budala koji zovu da pitaju kako ovo ili ono.... i ono sve sto im pise u prirucniku koji drze u ruci i tako to.

[tomo]

sače vama vaš tomo reći u čemu je problem kod službi za korisnike. Kao uvod ću napomenuti da sam nedavno na forumu vidio thread kako je u Hr 3% računalno pismenih ljudi....Nastavak....večina današnjih telefona se bazira na sličnim stvarčicama kao i PC i barata se riječima poput "download" "streaming" ".gif" ..itd i naravno ljudi nemaju pojma o čemu se radi, a na TV-u su ih nafutrali reklamama "pretvorite vaš telefon u Televizor, igrajte igre, mlade mačke....downloadajte, streamajte...huraaa GPRS, nešto 3G vidiš ga dok pričaš itd." i sad ljepo penziči i ostalih 97% hrvata prima ona naša "što oći ne vide - srce ne želi, vide reklamu i srce poželi" pa se lijepo obračaju SZK s raznoraznim Eureka pitanjima. SZK po mome nije tamo da educira ili školuje ljude u nekim određenim segmentima raznih tehnologija nego da da informaciju o usluzi i dostupnosti usluge s kratkim uputama u istu te pokuša ispraviti razne propuste u naplati itd. Gužvu rade ljudi koji se osnovno nisu informirali o načinu korištenja mobilnog telefona i okvirno o njegovim mogućnostima...

[Vepar]

ne bih se slozio.i prije nekoliko godina ljudi su jos manje znali o gprs-u,edge-u 3g i ostalim sranjima pa SZK nije bila tako zauzeta.sa povecanjem broja korisnika trebala je i SZK rasti,ali nije i to je jedan od razloga sto cekamo kao kreteni da se neko smiluje javiti!

[coma_zgb]

mozemo mi biti ljuti na te neznalice koji ni upute za mob ne procitaju nego zovu SZK, ali je problem u tome sto ce takvih uvijek biti. a to znaci da vip mora racunati na to i stisnuti zube i zaposliti jos ljudi, jer druga opcija ne postoji kako rasteretiti SZK

[Drug Mile]

Razlog je vrlo jednostavan. Nisu zaposlili dovoljan broj ljudi s obzirom na broj korisnika. To je osnovni razlog, sve drugo je šlag

[gog]

Naravno da je to glavni razlog Tomo. No jedna tako velika firma je ja se nadam u troškove lansiranja novih usluga i reklamnih kampanja, (koje lansiraju iz više razloga, od marketinških, do stjecanja prednosti pred konkurencijom, te zarade na novim proizvodima i uslugama) uračunala i obrazovanje korisnika....