Evo nekomu će biti možda od koristi u vezi dialera. dakle nije sve tako crno kao što izgleda. Nije nužno platiti račun koji je nabio dialer.


Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o telekomunikacijama objavljen je u

"Narodnim novinama" br. 70 od 8. lipnja 2005., a stupio je na snagu 16. lipnja 2005.


1. Posebne odredbe davatelja javnih telekomunikacijskih usluga (TK)

2. Podnošenje i rješavanje prigovora i traženje naknade

3. Rješavanje sporova uz posredovanje Vijeća korisnika telekomunikacijskih usluga (VKTKU)



ad 1/ Zaštita od zlouporaba (članak 42. Zakona)

* Davatelji javnih telekomunikacijskih usluga - a to su sve kompanije TK, a ne samo HT - dužni su korisnicima svojih usluga osigurati primjerenu zaštitu od zlouporaba i prijevara, a korisnici nisu dužni namiriti troškove koje je prouzročila treća strana.

* Pretpostavljam da se pod takvom zlouporabom, odnosno prijevarom mogu smatrati i tzv. 'dialeri'.

U tom smislu trebat će tražiti objašnjenje od Ministarstva mora, turizma, prometa i razvitka



ad 2/ Podnošenje prigovora (članak 49. Zakona)

* Prigovore na iznose računa za pružane TK usluge usluge podnose se (kao i do sada) u roku od 30 dana od dana izdavanja (a ne od dana primitka) računa.

* Međutim, prigovore na kakvoću TK usluge podnose se u roku od 30 dana od dana

obavljene TK usluge.

* Ako se pak prigovor odnosi na određene pozivne brojeve, odnosno na određenu vrstu odlaznih poziva (vidljivih u podrobnom ispisu računa) korisnik - ali i pretplatnik - može zahtijevati,a davatelj usluga je dužan omogućiti zabranu tih odlaznih poziva bez naknade, ali samo do rješenja prigovora.

* No, potrebno je podsjetiti da u članku 46. Zakona postoji odredba koja glasi:

"Operater i davatelj osnovnih TK usluga,....mora pretplatnicima (ali ne i korisnicima, op.AM) na njihov zahtjev omogućiti jednostavnu i besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva, odnosno poziva na određene brojeve ili skupine brojeva".

* Pretplatnici i korisnici TK usluga koji nisu zadovoljni odgovorom na prigovor, trebaju se - kao i do sada - žalbom u pisanom obliku obratiti Povjerenstvu za reklamacije koje djeluje (ili bi trebalo djelovati) pri davatelju TK usluga.