mmm - Agramservis - iskustva, primjedbe, pohvale...

Na HD-u mi je umro ekran. Za mene to nije kastrofa, jbg događa se, ali je katastrofa kada ti bez razloga ne žele priznati garanciju. Inace Movens nema ništa s tim, oni su samo uvoznik, probleme mi radi mmm agramservis, ovlašteni serviser.

Prvo su mi rekli da imam fizičko oštećenje kučišta. Rekao sam im da toga nema i da sam detaljno fotografirao uređaj prije slanja na servis. Onda su mi rekli da mi ne mogu priznati garanciju jer mi je ekran izgreban :freakout:
Treća verzija im je bila da imam "naftnu mrlju" ispod ekrana. To je znak da je touch sloj otišao. Ali nisu znali reći zašto. Fizičkog oštećenja nigdje nema.

Uglavnom, nemam vremana sad pisati sve detalje, ali i dalje mi ne žele priznati garanciju, makar su rekli da mi ne mogu neći nikakvo fizičko oštećenje koje sam ja uzrokovao. Iz daljnjeg razgovara sa serviserom je ispalo da se uređaji uopće ne servisiraju u hrvatskoj (na kraju mi je rekao da je možda unutra samo iskopčan koji kabel) i da im je skupo slati uređaj na servis u Italiju, jer ga oni ne rastavljaju??!!! Svejedno, to ih ne sprečava da ljudima bez razloga odbijaju garanciju.

Za popravak "kvara" za koji zapravo ne znaju uzrok željeli su mi naplatiti 3200kn!! Slovima: tri tisuće i dvjesto kuna!!! Na kraju je rekao da će ako inzistiram uređaj slati u Italiju? Inače trebalo im je dvanaest dana da mi se prvi put jave i kažu da mi garancija ne vrijedi. Nakon mojeg poziva su rekli da ipak nisu sigurni i da će detaljnije nekog pitati, slati u Italiju!? Vjerojatno i sami ne znaju što će učiniti.

Mailao sam HTC o ovom i čekam odgovor.


Epilog je da su mi priznali garanciju. Nakon mnogo natezanja s Agramom koji mi do kraja nije želio popraviti o garanciji. Po mojem, kada ste sugurni da nemaju pravo, požalite se direktno htc-u. Nakon žalbe htc-ovom customer supportu, stvari su se drastično promijenile i grarancija mi je priznata, uređaj popravljen.

Zahvaljujem svima na pomoći.

to sam i predpostavio , naime meni je ovaj blackstone već šesti htc-ov mob , od njih 6 na 3 sam imao kvar i NIJEDAN nisu priznali...
uvijek isto... imaš ogrebotinu i on ti kaže da ti je mob pao ili da ima vlage i da to garancija ne pokriva...
da bar nađu nešto originalnije :lmao:

Ja sam pocetkom godine zbog nekog problema koji je HD imao otpocetka u ovlastenom servisu (koji je tada bio Movens s adresom u Heinzelovoj) nakon 20-ak dana dobio novi uredjaj, bez nekog velikog "nagovaranja". Nemam pojma da su u medjuvremenu servisiranje prepustili Agramu sto, naravno, nije narocito pozitivno za HTC-ovu reputaciju kod nas.

Na tvojem mjestu trazio bih napismeno od servisa razlog neuvazavanja jamstva pa bih se s tim obratio inspektoratu (ako mislis da si 100% u pravu ne mozes nista izgubiti, dapace...). Mozes na stranicama inspektorata zatraziti savjet (prije same prijave) pa ce ti potanko objasniti korake koje trebas poduzeti. Ipak, prije svega servis obavijesti o tome sto namjeravas uciniti pa mozda "progledaju".

To sto oni moraju slati nekamo nema nikakve veze s tobom (Boze, koje objasnjenje, trebao si se rasplakati na licu mjesta nad njihovom teskom sudbinom...). Od slanja mobitela u servis do popravljenog uredjaja ne smije proci vise od 15 dana inace imas pravo zahtijevati novi uredjaj. Zasto ti nisu dali novi nego se pozivaju na "moramo slati, a to nam se neda" pravo je pitanje.

Ukratko, ako si uvjeren da si 100% u pravu (ekran crkao sam od sebe), nemas sto raspravljati s njima Imao sam vise takvih "okrsaja" kada su me pokusavali preveslati i uglavnom bih na kraju uspio ostvariti svoje pravo.

Meni je treći. Dosada nisam imao većih problema. Imao si tahvih iskustava u hr ili vani? Ako je tako i vani bye bye HTC.

Ne mislim im samo tako popustiti. Tražio sam to na pismeno, onda su malo promijenili priču. Spomenuo sam im da sam obavijestio HTC. Žalio sam se i Movensu (još nisam znao o mmm agramu) i bili su ok, objasnili mi da je ovlašteni serviser mmm agram, rekli da im je žao, ali da mi ne mogu pomoći. Rekao mi je lik iz movensa da je najbolje da ih prijavim HTC-u, što sam i učinio. Ako treba idem na inspektorat.

Nije problem ako se utvrdi da je kvar nastao mehaničkim putem i da mi onda odbiju garanciju, ali neka to utvrde i obrazlože.

Ja sam 100% siguran da nisam uzrokovao kvar. Vjerojatno je otisao digitizer, što nije ništa neobično.

Može izaći i HD3 sa osmerojezgrenim procesorom bolji od ičeg i mogu mi dati garanciju na dvadeset godina, što mi to vrijedi kada, ako crkne, iz nijednog razloga ne priznaju garanciju. Počinjem se pitati da li HTC garancija kod nas vrijedi išta više od papira na kojem je tiskana?!


I hd2 će koštati oko pet i pol tisuća kuna. Pa zar oni očekuju da ljudi kupuju uređaje kao bombone?!

svi su mobovi imali hr garanciju bili su kupljeni u hr... uglavnom kad me tip uvjeravao kako mi ne priznaje garanciju jer je moje oštećenje mehaničko i da se to vidi po jednoj jedinoj ogrebotini. tada mi je rekao da ako baš želim da mi može zaprimit mob al da ga neću vidjet bar 1mj i da će me HTC sigurno odbit jer on zna njihovo stajalište prema takvoj vrsti kvara...

konkretno
1.kvar htc tytn - prestala radit kamera - njihovo obajšnjenje (meh. oštećenje)
2.kvar htc touch - prestao radit mikrofon (vlaga)
3.kvar htc diamond - prestao radit d-pad (meh. oštećenje)

osim tih imao sam i htc universal , tytn 2 i sada blackstone s kojima sam poprilično zadovoljan.

p.s. ja sam sva tri puta bio u movensu i pričao sa istim tipom, nisam znao za tu drugu firmu...

Nije bas oftopic. HTC proizvodi i HD2, neka ljudi vide na što liči HTC servis i da li im se isplati kupiti uređaj u hrvatskoj po višoj cijeni i "skoro" bez garancije.

To su high end uređaji, visoke cijene, mislim da je opravdano očekivati usligu na višoj razini od ove. Da sam znao išta o tako lošem servisu, razmislio bi dvaput da li ću kupiti HTC (kod nas).

Inače, sada je mmm-agram jedini ovlašteni serviser, movens više nema veze sa servisom.

Ovih dana sam dosta pretraživao net u vezi mog "kvara" i našao da iznenađujuće mnogo ljudi imalo takvu vrstu problema na raznim HTC uređajima.

Detaljno ću izvjestiti što će se dalje događati u mojem slučaju, i pozivam sve koji su imali slična iskustva s HTC-om i/ili agramom da pišu o tome.

Vidim da je agram ovlašten i za sony ericsson. Da li se i za SE tako ponašaju?

U Agram servisu, s oproštenjem na izrazu, seru kvake. Ogrebotine i oštećenja nastala normalnom upotrebom ne mogu biti razlog odbijanja garancije. Imam dojam da beru lovu na dvije strane. Naime svaki popravak pod garancijom plaća proizvođač, pa ako odbiju garanciju i naplate popravak klijentu imaju mogućnost proizvođaču prikazat to kao popravak pod garancijom i duplo naplatit popravak. Ako nema oštećenja od pada, sjedanja na mob i sličnih mehaničkih oštećenja moraju priznat garanciju. Sve drugo je izvlačenje i izmotavanje i treba ih pritisnut. Ako treba i prijetnjama.

Čisto komentar. Čitajući malo temu dolazim i sam do zaključka da ovi iz Agrama piz...

Malo ovako i sam posjedujem HTC P3600 kojemu se svega nakon tijedan dana korištenja počela guliti boja oko navi tipki, čitao da je to mana na tim modelima. Što da sam ga slao na servis zbog nečeg drugog, npr. vibra ne radi rekli bi mi da su vidljivi vanjski znaci oštečenja i nebi mi priznali garanciju?

Ali niti sam kod nas kupio uređaj, niti sam slao zbog problema s vibrom uređaj na servis. Malo da se pohvalim, sam sam ga rastavio i nazada postavio vibru na mjesto.

Pitanje, odnosno komentar. Vi koji imate hr. garanciu, pogledajte gdije je proizveden uređaj da nije neke druge klase za nerazvijene zemlje, što i nas kači. Jer da budem iskren ja sam svoj uzeo u USA i čitam na njemu Made in Taiwan. I pao mi je više puta na pod, doživio udarce i do dan danas sve, ama baš sve radi. Tako da slobodno po tome mogu reći da je uređaj kvalitetno napravljen.

Treba se zaliti direktno u HTC.
Ja sam mog Tytn-a 1 nosio jos u Movens na garnciju. Imao sam problem sa bijelim ekranom. Cak je imao i vidljivo ostecenje na kucistu od pada. Nista strasno, serviser je malo progundao, ali nakon mog objasnjenja kvara bez problema ga je zaprimio i objasnio da ce za popravak trebati tri tjedna. Nakon tri tjedna dobio nazad popravljeni uredaj. Takoder je kvar citajuci na netu bio dosta ucestal.

Ja sam imao drugačije iskustvo u vezi mog MDA Touch plusa kojeg također proizvodi HTC.
Naime mobitel je fizički u ponešto lošem stanju otučenih rubova, i napuknutog stražnjeg poklopca na dva mjesta, raskliman.
Desio mi se kvar na njemu, odjednom se ugasio i nije se htio upaliti.
Odnio sam ga u T-centar i oni su ga poslali u servis.
Ne znam s kojim servisom oni surađuju, ali po logici trebao bi biti htcov ovlašteni.
Da ne duljim, garancija mi je priznata bez problema, i promjenjena mi je komplet matična ploča, a mogli su imati sto izgovora da mi odbiju garanciju.

Normalno, jer si odnio mob u T-centar, a oni ga slali u servis.
Kad si mali servis (AGRAM), a veliki ti T-HT donese nešto na popravak i kaže da je to pod garancijom priznaš garanciju pa da je mob razijen na komadiće. S velikim T-HT-om ne želiš probleme. Kužiš?

Pa to je onda odgovor na pitanje kako biti siguran da će novi, skupi HTC kupljen u HR imati garanciju koja vrijedi više nego papir na kojem je otiskana. Kupujte kod naših operatera, a ne od Movensa i ostalih koji prodaju uređaje u slobodnoj prodaji.
Ovo je debilana, jer su uređaji u slobodnoj prodaji daleko skuplji i redovito su iznad 3000 kn, te bi kao takvi trebali imati VIP status kod servisa.
Što se tiče tog tzv "VIP" statusa Mobis koji servisira Nokie ima tu kategoriju. Oni skupe mobitele iz N i E serije popravljaju po visokom prioritetu i tu pružaju vrhunsku uslugu.

Ja sam kupio kod operatera, VIPnet, u mojem slučaju nije imalo veze. Žalio sam se i vipu, ističe mi ugovor, pitao sam ih da li nakon ovog očekuju da ću ga obnoviti? Za sada bez nekih prevelikih rezultata (nazvao me serviser agrama sšo je rekao piše u prvom postu).

A da li si ti predao mobitel u VIP centar ili si ga izravno nosio u Agramservis? To izgleda ima presudnu ulogu...

Odnio sam ga u vip, oni su ga poslali Agramu. Za dvanaest dana (21.10.) od kada sam ga predao vipu, zove me djelatnica vipa i kaže da je nažalost kučište oštećeno (a nije), i da mi serviser ne priznaje garanciju. Tada zovem agram i kažem im da sam detaljno fotografirao uređaj proje slanja na servis i da nema nikakvog fizičkog oštećenja. Tada mi je djelatnica agrama rekla da će provjeriti u servisu. Zovem za oko pola sata i kažu mi da se pod fizičkim oštećenjem podrazumjeva izgrabanost ekrana. Na to sam rekao da nisu normalni i da ću se žaliti HTC-u. Tada sam zvao vip i pisao mail HTC-u i serviser agrama me zvao za dva dana (23.10). Djelatnik agrama je bio ok, nije bio bezobrazan, ali je pričao gluposti, između ostalog da su tek sad dobili zastupstvo, da još nisu uhodani, da nisu bili na obuci.... I na kraju mi rekao da uređaj ima "zauljeni ekran" HTC to zove Newton rings, rainbow efect. Rekao je da to nastaje kada se ekran prejako stisne, ali uređaj nema fizičkog oštećenja (vjerojatno smatraju da je sama ta pojava to fizičko oštećenje). Ja uređaj nisam koristio drugačije nego ostale uređaje koje imam. Koristio sam uređaj u skladu s garancijom i uputama za korištenje i smatram da ako se hoće izvući od garancijska obveze da oni trebaju pokazati fizičko oštećenje.

Da im je ova zadnja verzija (rainbow efect) bila prva, možda bi popušio priču, ali ovako baš i ne. Prvo su probali s fizičkim oštećenjem kučišta, nije prošlo, onda s izgrabanošću ekrana i na kraj s rainbow efektom. Da sam popušio prvu verziju-nikom ništa, da sam popušio drugu-nikom ništa, zar da sad popušim treću varziju?

Stekao sam dojam da su u potpunosti izgubljeni i nesposobni. Pa da idu linijom manjeg otpora i zato odbijaju vjerojatno svaku garanciju u strahu da će ih HTC Italija odbiti i da će morati sami snositi troškove transporta, servisa...

Ako odustaneš jedini na gubitku si ti! Znači, isplati se još tjerati pravdu. FlowBlow je napisao odlično što bi trebao napraviti.

P.S jedan od razloga zašto koristim iPhone je zaštita ekrana u vidu gotovo neogrebljivog stakla. Nema šanse da dođe do oštećenja samog displaya što je jako važno kod velikih dijagonala ekrana. Gotovo savršen proizvod taj ajfon ;)

tu se apsolutno slažem... naime kupio sam ženi iphone i naš ga je sin već par puta bacio ravno u zid i nije mu ništa, bio je u potpunosti preliven vodom... samo smo ga osušili i radi ko da ništa nije bilo!!

ja osobno stvarno ne volim iphone ali razlika u kvaliteti izrade iphonea i htc mobova je preeee velika!

još jedna stvar vezana uz garanciju: da li je itko pokušavao zamijeniti nekakav uređaj (mob , laptop i sl...) vani? da li isto nalaze sve moguće razloge da ti ne poprave uređaj ili ga uredno zaprime i riješe problem?

mislim uzet htc hd2 i sad ne znam od kuda da ga naručim ili da možda odem do SLO kad izađe tamo?
ima netko kakav savjet?

Već sam napisao da nema šanse da odustanem. Baš sam poslao mail agramu, napišem sadržaj mojeg maila i odgovar dok ga dobijem.

= Citat =:

---

Izvorno postao hek99

mislim uzet htc hd2 i sad ne znam od kuda da ga naručim ili da možda odem do SLO kad izađe tamo?
ima netko kakav savjet?

---

I mene to zanima. Čuo sam se s jednim slovencem i rekao je da je htc servis u Ljubljani iznimno korektan.

@Servant
E jesi đubar, ne propuštaš priliku da utrljavaš sol na ranu ;D
Prije par dana sam koristio iphone 2g-kvaliteta je stvarno odlična.

Ovako bih ja:

1) Usmeno/telefonom trazi pisano ocitovanje o razlozima neuvazavanja jamstva - spomeni fotografije koje imas te Drzavni inspektorat (mozes nazvati i VIPnet) - tako da imas papir, a ne "rekla/kazala".

2) Ako ne upali, posalji im pismo - zahtjev za ocitovanjem o navedenom problemu s tocnom kronologijom zbivanja. Takodjer spomeni i clanke jamstvenog lista za koje mislis da su povrijedjeni ("greska u materijalu/izradi...") na sto su duzni odgovoriti. Sacuvaj kopiju.
Ovako nekako:
"Postovani, temeljem Jamstvenog lista tog i tog od datuma tog i tog za uredjaj taj i taj, molim Vas da se pisano ocitujete o razlozima neispunjavanja obveze prema clanku tom i tom Jamstvenog lista. Slijedom navedenoga, slobodan sam uputiti Vam zahtjev da, sukladno clanku tom i tom Jamstvenog lista, uredjaj u zajamcenom roku popravite ili zamijenite novim. U suprotnom, bit cu primoran obratiti se Drzavnom inspektoratu i drugim organima... bla bla. U privitku Vam dostavljam kronologiju dogadjaja. S vjerom u pozitivan ishod, taj i taj (potpis)."
U navedenom privitku ubacis slijed dogadjaja - predao tada, rekli mi to, nije tocno ovo, ja njima ovako, oni meni onako - naravno, ljepse sroceno. :)

3) Dok cekas odgovor (ili mozda bolje prije nego napravis gornji korak), mozes kontaktirati Drzavni inspektorat putem njihove web stranice te tamo zatraziti savjet (dakle, odabires savjet umjesto prijave) - reci ce ti jesi li u pravu i sto dalje mozes napraviti (vjerojatno nesto slicno ovome sto sam napisao gore).

4) Mislim da bi trebao dobiti odgovor od servisa u roku 15-20 dana te za par dana od savjetovalista Inspektorata (emailom). Ako se ispostavi da su u pravu - je*ga. Ako nemaju uvjerljivo objasnjenje i dokaze, imas materijal za prijavu Inspektoratu.

Napomena:
Sve ovo poduzimaj ako nemas nimalo dvojbe u ispravnost svojega stava (ne kazem da osobno sumnjam, nego za svaki slucaj, da ne ispadne da je u pitanju pokusaj prijevare!). Jer, u krajnjoj liniji, mobitel moze biti poslan na neovisnu procjenu, a to bi kostalo - koga i koliko, ne bih znao. Naravno, ni u kojem slucaju ne preuzimaj nepopravljeni uredjaj jer je u tom slucaju prica gotova!

Prvo, hvala svima na pomoći.

Poslao sam mail sličnog sadržaja danas ujutro, javljeno mi je da se čeka odgovor HTC-a.

Ono u što sam siguran je da sam koristio uređaj u skladu s garancijom i uputama za korištenje. Koristim HTC uređaje već duži niz godina i sve sam ih koristio na isti način, s time da svima (osim HD-u) ekran radi, iako su i neki drugi imali Newton ring efect (nisam obraćao pažnju na to jer je sve radilo ok).

Smatram da ja nisam uzrokovao taj efekt (koji stvarno postoji). Pitanje je da li mi oni mogu odbiti garanciju zbog same činjenice postojanja efekta, a bez utvrđenja uzročno-posljedične veze.

Evo link što je taj efekt i koliko ga ljudi ima (obratite pažnju da ga je jako teško uočiti, tj može se uočiti samo pod odgovarajućim osvjetljenjem i kutem gledanja) Isto tako obratite pažnju na to da su nekima bez ikakvog problema priznali garanciju, a nekima ne:
http://forum.ppcgeeks.com/showthread.php?t=89774
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=439410

Imam problem sa sony ericssonom koji je kupljen prije šest dana pa me zanima da li još postoji ovlašteni servis u Planinskoj?

BTW, na jamstvu i na T-Mobile webu stoji ova adresa.

Hvala

Ovo su informacije s VIPnetove stranice o ovlaštenim servisima za SE. Tako da vjerojatno servis u Planinskoj postoji.

Da li netko zna kamo se uređaji šalju i po kojem principu se šalju u ta dva servisna centra?

Servisne informacije
MMM Agramservis d.o.o., Poslovni Centar Žitnjak, Žitnjak bb,
Tel: 2456-555, Fax: 2484-950, e-mail: info@agramservis.hr

EM SERVIS CENTAR d.o.o., Planinska 2, 10 000 Zagreb, Tel. +385 1 555 0320,
Fax. +385 1 555 0321; Zbora Narodne Garde 2, 21000 Split, Tel: +385 21 555 320,
Fax: +385 21 555 321, E-mail: mailto:emsc@emsc.hr, www.emsc.hr; Sony Ericsson call centar 062 000 000

Kada smo kod garancije zanima me da li važi garancija kod nas ako je uređaj kupljen vani. Konkretno u Francuskoj je kupljen mobitel, Touch HD, 3.8.2009, u dućanu kao slobodan uređaj bez obaveze prema nekom operateru. Da li garancija važi i kod nas?

= Citat =:

---

Izvorno postao wildbabe

Imam problem sa sony ericssonom koji je kupljen prije šest dana pa me zanima da li još postoji ovlašteni servis u Planinskoj?

BTW, na jamstvu i na T-Mobile webu stoji ova adresa.

Hvala

---

to je bio ovaj servis, al kolko vidim spojili su se sa msan-om i nema više te adrese