Zapelo pri prijenosu broja

evo ja se sad prebacio, tražio mob za 100, 200kn, pošto broj koristim kao drugi broj, nema ništa za mene :(

i nije mi jasno, na ugovoru o prijenosu stoji da se danas ujutro od 8-10 trebo obaviti prijenos broja, no ja sam još uvijek na VIPu, a bonbon kartica neaktivna.
sve je full čisto u prijenosu, nije do mene, zvao VIP i provjerio još jednom za svaki slučaj, a i nitko me nije kontaktiro da nešto nije u redu ili da će se prijenos odužiti još dan dva... ko majnun nosim cjeli dan 3 mobitela sa sobom. (jedan redovni i VIP koji prenosim i bonbon koji čekam)
"prvi dan", a već se pravila i ugovori krše... hmmm, nemogu reći da mi se to sviđa!
šta dobivam za ispriku? :rolleyes2:

vwgolf3, ok zvao si vip. a što bonbon kaže? di je zapelo?

nisam zvao, bio bi red da oni mene nazovu (broj za kontakt sam ostavio), uz ispriku i objašnjenje zašto i kada će se uključiti, da nemoram još koji tjedan nosit i VIP i bonbon broj i čekat čarobni trenutak uključenja. zar ne?

Ok, dakle VIP si zvao, bonbon nisi.. Radi se o tome da ako sa strane bonbona nije primjećena neka greška naravno da se ne javlja korisniku. Da ti ne proradi MAX TV, sigurno te T-Com služba za korisnike neće zvati jer nemaju informaciju da imaš problema s uslugom. No hard feelings. ;)

Možda bi ti problem bio riješen i kartica bi radila. bonbon korisnička podrška ne prati i ne odrađuje prijenose brojeva te ne provjerava da li je sve uspješno odrađeno već u slučaju bilo kakvih zastoja traži informacije od strane HAKOM-a ili prodajnog mjesta koje je upisalo zahtjev za prijenos broja.

A kad se prikupe informacije onda se može vidit gdje je zapelo i što se može riješiti da problem nestane.

poslao mail, čekam odgovor!
nadam se da će se uskoro problem rješiti te da neće biti više ovakvih problema.
na VIPu nemam više novaca, bonbon mi neradi, nosim oba sasobom, a nijedan nije u funkciji, treči broj je službeni i nesmijem nabijati račun, mobitel mi treba svakodnevno i nisam sretan !

Evo raspitao sam se o tome što je bilo. Zahtjev koji je faxiran iz T-Centra je zapeo na putu do HAKOM-a. Prodajno mjesto je ponovo poslalo zahtjev, zvao sam i prijenos će biti odrađen u jutarnjim satima (8-11) 31.10. Taj odgovor ćeš dobiti i na mail uskoro ali eto da imaš info i ovdje ako si online.

Žao nam je što je zapelo. Ako bude problema, please, javi se bonbonu da možemo što prije reagirati.

krasno! stvarno jako krasno! i kome da se ja sad žalim? tko je kriv za nastalu situaciju?
netko je očito napravio grešku i nije odradio posao kako treba. boli me uvo, ja ću 3 mjeseca izdržat, ako se neprofesionalnost nastavi ode dalje, ali ovako nećete baš dobiti zavidan broj korisnika na prijenos broja, a mislim da vam je prijenos jedna od bitnijih stavki, jer rjetko tko želi mjenjati broj.
VIP mi ističe, stanje je 0kn, moram obnoviti račun, novce neću stiči potrošiti, propasti će pošto se lova ne prenosi, a nemogu još tjedan dana biti praktički bez mobitela.
oprostite, ali totalno neozbiljno i neprofesionalno!
kada sam mamin broj u tele 2 prenosio puno je ozbiljnije odrađeno + popust na mobitele 100kn uz prijenos + više uređaja u ponudi i za nas "sirotinju" (ispod 900, 1000kn)
mislio sam da je ovo sve ozbiljnije i cjelu obitelj prebacit, ali sada definitivno moram još dobro razmislit, a pošto nemogu sebi, a neznam kako bi tek starcima objasnio da 2 tjedna nemogu koristiti mob.

Kažem, zapelo je od strane prodajnog mjesta prema HAKOM-u.

Slažem se da je prijenos broja bitna stvar no bonbon nema prodajna mjesta već se oslanja na partnere odnosno T-Centre. Inače, po zakonu o elektorničkom novcu, od operatera možeš tražiti povrat nepotrošenog iznosa s računa.

Za neprofesionalnost bonbona ne brini, jasno, mogu se dogoditi pogreške, ali odnos prema korisnicima nam je bitan i ovo smo ugrirali maksimalno kolko smo mogli.

ajde, vidjet ćemo kako će biti dalje... neda mi se zaje.više s VIPom, pa ni tražiti povrat love od njih, nadam se da se datum više neće mjenjati pa ćemo napokon početi pričati preko bonbon-a.
samo, hoće li biti jeftinijih mobova u ponudi te hoće li biti popust za prijenos kao recimo na tele2 tih 100kn? ako budem zadovoljan uslugom prebacio bi i starce, ali oni koriste recimo jeftine nokie, trenutno 2330 i 2220 koje se neisplati dekodirati, a i stare se već skoro 2 godine. Kad bi dobili za 100, 200, 300kn neku nokiu prešli bi oboje sigurno.
mislim da nisu jedini, da večina starijih korisnika i nas koji ga koristimo za drugi mob.treba tako nešto... tipa nokia C1, C2...

Za sada nije u planu akcija s popustom na mobitele. Akcija "Pričaj for free do 2020." traje do kraja 1/2012 i to je pogodnost za nove korisnike bonbona. Što se tiče uređaja, bonbon će uvijek u ponudi imati isključivo smartphone uređaje koji su cijenom redovito iznad tih 100,200, 300 kn koje si spomenuo.

Alternativa postoji u tome da svaki mobitel kupljen u T-Mobile ponudi prihvaća bonbon karticu bez ikakvih ograničenja. ;)

= Citat =:

---

Izvorno postao bonbon

Kažem, zapelo je od strane prodajnog mjesta prema HAKOM-u.

Slažem se da je prijenos broja bitna stvar no bonbon nema prodajna mjesta već se oslanja na partnere odnosno T-Centre. Inače, po zakonu o elektorničkom novcu, od operatera možeš tražiti povrat nepotrošenog iznosa s računa.

Za neprofesionalnost bonbona ne brini, jasno, mogu se dogoditi pogreške, ali odnos prema korisnicima nam je bitan i ovo smo ugrirali maksimalno kolko smo mogli.

---

HAKOM nema veze s prijenosom broja, ne znam zašto ih se proziva?

Čisto za informaciju baza prenesenih brojeva je kod HAKOM-a, ali sav posao odrađuju operatori međusobno, HAKOM nadzire...

Nitko nije prozvao HAKOM, ako nekoga treba prozvati onda je to prodajno mjesto s čije je strane zapeo zahtjev. Jer oni su slali. Svi zahtjevi za prelazak u bonbon provjeravaju se kod HAKOM-a. Bar mi u bonbonu tako radimo, za ostale ne znam. Ali definitivno nisu krivi za ovaj slučaj ;)

nisi mi jasan...znam da pise da je trebalo bit odradjeno al eto nije neko je zeznuo i sta sad,mobitel ti je potreban svakodnevno a neces nadoplatit racun za narednih 7 dana i sad tu places ko curica??

= Citat =:

---

Izvorno postao bonbon

Nitko nije prozvao HAKOM, ako nekoga treba prozvati onda je to prodajno mjesto s čije je strane zapeo zahtjev. Jer oni su slali. Svi zahtjevi za prelazak u bonbon provjeravaju se kod HAKOM-a. Bar mi u bonbonu tako radimo, za ostale ne znam. Ali definitivno nisu krivi za ovaj slučaj ;)

---

HAKOM ne provjerava zahtjeve i vi u bonbonu to tako ne radite :)

= Citat =:

---

Izvorno postao Rus

nisi mi jasan...znam da pise da je trebalo bit odradjeno al eto nije neko je zeznuo i sta sad,mobitel ti je potreban svakodnevno a neces nadoplatit racun za narednih 7 dana i sad tu places ko curica??

---

ti ako imaš love za obnavljat račun na 10 mobova čestitam, ja sam osto bez posla i nemam! ovaj mjesec ako nadoplatim vip nemam za bonbon i šta sad?
a i da imam, zašto bi? predobar ti je stav! sutra će tebe neki operater zajeb.i ostavit tjedan dva bez moba jer je "netko zeznuo" i bit će ti isto super!? ti ćeš šutit!?
a svatko tko se imalo kuži ili je pričo s nekim tko je malo upučeniji u prijenos broja zna da HAKOM nije kriv i samo ih se nepotrebno optužuje! ili tcentar ili bonbon, trečeg poštara ili pismonošu neznam čemu spominjati uopče, al nema veze, slušam "opravdanja" i smijem se. :D

andro, ajde dobro. svoj stav sam rekao, ne moraš ga prihvatiti ;)

na svim mojim postovima nije nigdje HAKOM optužen da je zeznuo stvar i što se mene tiče, izvan ove debate sam od ovog trena. :D

ostao bez posla a imas sluzbeni mob? pa nabi im racun kad su ti otkaz dali...
bon je 15 kn za vip najmanji a ako ti stvarno mob treba nac ces toliko.
nije u redu ako se nesto dogovori da se to isto i ne ispostuje al eto dogodilo se

ma neradi se toliko ni o lovi, a pretplata nije "službena" nego t-mobile tarifa obitelj koji sam i ovako nabio previše i jednostavno neželim više. (inače koristimo samo između obitelji), a i svoj mob.sam mjenjo za tmobile da mogu bonbon stavit i od frenda posudio mob.da stavim VIP (dok se neodradi prijenos), obečo mu ga vratit do utorka, naravno zajeb.sam ga, mob je još kod mene.
da nisam več par brojeva prenosio iz VIPa i T-mobilea nebi ništa reko, prošo sam sa tele 2 par puta proceduru i svaki put fino i glatko. dođe SMS, kartica je aktivirana i sve 5.

ovo sam dobio odgovor na mail,
Bok bok !
Provjerili smo zašto prijenos nije odrađen. Stvar je u tome što je zahtjev zapeo. Prijenos će biti odrađen 31.10. između 8-11 sati. Žao nam je što se nešto zeznulo :(
Lijep pozdrav!

ma boli me tuki, za mene je to neozbiljno, kom nije nek mu bude, ako se nastavi neozbiljnost ja ode što dalje, 3mj.brzo prođe.
samo pišem da ljudi znaju šta se sve može očekivati! očito u HR još nema zakona za korisnike, nego nas sve mreže mogu gazit kako god hoće, i nove i stare.

vwgolf3, što je tu neozbiljno? na što misliš? komunikacija ili situacija koja se dogodila? jer ovo što si boldao sam ti odmah komunicirao gore. :hm:

@vwgolf3

Prema pravilniku, prijenos broja može biti i odgođen, tako da i na to treba računati kada se predaje zahtjev.

= Citat =:

---

Izvorno postao andro2001

HAKOM ne provjerava zahtjeve i vi u bonbonu to tako ne radite :)

---

Radili ili ne, nije krucijalno za temu.

= Citat =:

---

Izvorno postao bonbon

andro, ajde dobro. svoj stav sam rekao, ne moraš ga prihvatiti ;)

---

Prihvatio ga ili ne, držimo se dalje teme kako bi se komplikacija nastala vwgolf3-u riješila.

= Citat =:

---

Izvorno postao vwgolf3

ma boli me tuki, za mene je to neozbiljno, kom nije nek mu bude, ako se nastavi neozbiljnost ja ode što dalje, 3mj.brzo prođe.
samo pišem da ljudi znaju šta se sve može očekivati! očito u HR još nema zakona za korisnike, nego nas sve mreže mogu gazit kako god hoće, i nove i stare.

---

Murphy-ev zakon, ako nešto može poći po zlu, poći će. Gledano iz sfere ovog foruma, bonbon nije imao nekakve učestale probleme sa prijenosima broja, tako da se tvoj slučaj gotovo može uzeti kao izuzetak, a tebi je kao za inat zbog specifične situacije podosta hitno/bitno. Koliko vidim, bonbon SZK će nastojati odraditi posao i ne vjerujem da će dalje biti problema. bonbon je napisao tko je uzrok nastale situacije i nema smisla prebacivati krivnju na trećeg.

= Citat =:

---

Izvorno postao Mephisto

@vwgolf3

Prema pravilniku, prijenos broja može biti i odgođen, tako da i na to treba računati kada se predaje zahtjev.

---

pravilniku kojeg mu je ustupio TKO??

Ne razumijem što točno želiš reći, ali pravilnik je objavljen u Narodnim novinama i svima je dostupan. Između ostalog, može se vidjeti i na HAKOM-ovoj stranici.

može se desit i da nas pogodi meteor, zar ne?
samo što ako se nešto ozbiljno prihvati raditi to se nedogađa! OK da je netko zaboravio upisati PUK, zaboravio me pitat u koliko sati bi htio prijenos, ali cjeli zahtjev zagubit, alo pa jel to nije neozbiljno??? na njemu su moji podaci, broj, puk, i on se zagubi?

Malo smiri tenzije. Događa se eto. Nisi ni prvi ni posljedni koji je "zaboravljen" od strane sustava.
Budemo rekli tko radi - taj griješi.
Budi sretan što nisi bio na mjestu žene kojoj su umjesto operacije kičme izvadili zdrav bubreg.

Evo ovako, pošalji mi na PM broj tekućeg, a ja ću ti uplatiti za mali bon. Tek da možeš poslati sms ili nazvati hitno. A do tada će valjda riješiti.
Jel to ok?:cthumbup:

ljudi božji (žene moje) .... :)

postoji jedna točka zakona koja kaže: "nepoznavanje zakona te ne oslobađa krivice" ... itd itd ... pa tako i ovo ... ;)

vrlo često sami NE pročitamo ono što potpisujemo, a kasnije nam za to bude kriv cijeli svijet, samo ne mi sami .... mislim da je i ovdje takav slučajh .. :)

= Citat =:

---

Izvorno postao 84737

Malo smiri tenzije. Događa se eto. Nisi ni prvi ni posljedni koji je "zaboravljen" od strane sustava.
Budemo rekli tko radi - taj griješi.
Budi sretan što nisi bio na mjestu žene kojoj su umjesto operacije kičme izvadili zdrav bubreg.

Evo ovako, pošalji mi na PM broj tekućeg, a ja ću ti uplatiti za mali bon. Tek da možeš poslati sms ili nazvati hitno. A do tada će valjda riješiti.
Jel to ok?:cthumbup:

---

ma više nego OK, ali hvala, ni treba! zasmeto me pristup, desilo se i to je to, to mi nije bilo dovoljno objašnjenje i to nemogu shvatiti! ja možda još nekako, ali neznam kako bi se to objasnilo osobi od 50, 60 godina, recimo da sam prebacivo čaletov broj. (nadam se da se neće to dogodit kad budem njega prebacivo, ako nadalje bude sve OK)
samo se nadam da će se rješit 31.kako je obečano!
posudio sam drugi mob.pošto sam ovaj moro vratit pa je sad situacija lakša :D :D

Ah, nemaš brige. Ljudi sa više godina imaju i više strpljenja:cool:Ja imam 40 (još par popodneva pa će i tih 50) Heheh.
Uglavnom znam da se osjećaš povrijeđeno, zakinuto... No, kao što sam rekao, u masi zahtjeva, baš je tebe zahvatilo. Što ćeš?! - Bad Karma :) Uglavnom šteta je minimalna, i ako je to jedno od najgorih iskustava na koje si naišao u životu - onda si najsretnija osoba na svijetu.

Malo si se ispuhao, bonbon agent ti nije zamjerio jer imaju oni dnevno i gorih slučajeva, gdje ih ljudi i vrijeđaju (to im je nažalost posao - biti ispušni ventil).
31. će ti prenjeti broj i to je to.

Najbolje je kad se podnosi zahtjev (općenito, ne samo za prijenos broja) pripremiti se na najgori slučaj. Tu ljudi često griješe. Kad se neka (hipotetska) radnja treba obaviti za 2-4 tjedna ljudi uzmu da će biti za 2 tjedna. To nije dobro. Treba pretpostaviti da će biti za 4 tjedna.

Sve to stoji, samo za razliku od nekih drugih operatera, ovdje je razvidna želja i trud da se nenamjerna pogreška ispravi. Problem će očito biti riješen na obostrano zadovoljstvo.

= Citat =:

---

Izvorno postao vwgolf3

ma više nego OK, ali hvala, ni treba! zasmeto me pristup, desilo se i to je to, to mi nije bilo dovoljno objašnjenje i to nemogu shvatiti! ja možda još nekako, ali neznam kako bi se to objasnilo osobi od 50, 60 godina, recimo da sam prebacivo čaletov broj. (nadam se da se neće to dogodit kad budem njega prebacivo, ako nadalje bude sve OK)
samo se nadam da će se rješit 31.kako je obečano!
posudio sam drugi mob.pošto sam ovaj moro vratit pa je sad situacija lakša :D :D

---

Zar ti nikad u životu nisi pogriješio!?

vwgolf, al stvarno nisi OK, jel ti se bonbon ispricao, pa ne sudjeluju samo oni u procesu prijenosa broja. vidim lijepo si pohvalio tele2, vjerujem da kod njih ne bi dobio ni ispriku, a kaoli detaljno obrazlozenje problema i ispriku i to u roku par minuta

s druge strane zajebavas kak nemas love, a u potpisu x2 i iphone4, sa pretplatom kod t-mobilea. kako god okrenes pretplata i ajfon nisu jeftini, a to jos zoves i sluzbenimbrojem. ma daj

Hej, pa za takve male sitne pogreške bi bilo najbolje da operateri daju nove telefone i pokajno u suzama pokucaju na vrata i poluplačećim stavom zagrcajući se u suzama se ispričavaju.

Operateri često budu skupi i svojim tarifama zavaraju korisnika, ali nitko tog korisnika ne obmanjuje i svi su pravilnici dostupni, pa je uvijek istina ta da su u biti krivi samo korisnici koji su naivni.

Ne pljujte po nečemu što ne znate. Efikasno riješenje jest: informirajte se. :)

Evo me napokon u bonbonu! :D

uz malo muke i nekoliko potrošenih živaca, ali evo, napokon sve radi! :klap:

ajde lijepo ;)

provjerio sam ja odmah ujutro što je s tim :D