Printable View
Ja sam prije dva mjeseca kupila Desire i nakon par tjedana baterija mi se pocela nenormalno praznit (dva punjenja dnevno kad je mob na stand-by). Otisla sam u tele2 centar (tamo sam kupila mob) i oni su ga poslali na servis. Buduci da sam dugo cekala da ga poprave, zvala sam servis da vidim u cemu je problem pa su rekli da je otisla maticna i da su je zamijenili (uzeli su mi i bateriju i mob kad su slali u servis). Sad cemo vidjeti koliko ce mi popravljeni mob potrajati.
Motorola milestone mi je trenutno na popravku. Naveli su da će mobitel biti gotov do petka, no ako je matična otišla, da će popravak vjerojatno potrajati mjesec dana. To je u redu, osim što sam ja siguran da je matična krepala. No to nije problem. problem je u tome što na garanciji stoji da mi mobitel moraju zamjeniti u roku od 15 dana ukoliko ga ne poprave. tih 15 dana teče od dana kad je mobitel stigao u servis.
Što učinit u vezi toga? Pozvati se na tu stavku?
Zašto pretpostavljaš da neće biti gotovo ako su tako rekli?
Ako tako piše u garanciji možeš se na to pozvati. Ako nemaju djelova na lageru pa ih treba čekati ili slično, nema veze. Bitno je što piše u garanciji i nema razloga zbog kojeg bi taj rok mogao biti produžen.
rečeno je u servisu da nemaju dijelova, te da će se morati čekati za uređaj nekih mjesec dana dok dio stigne, pa dok oni to ugrade... rekli su izravno da nemaju matičnih na lageru i da će se čekati ukoliko je problem u matičnoj. a problem je baš u njoj.= Citat =:
Izvorno postao ce3hel
znači, treba se pozvati na to?
Nije da se treba. Može se. Ja im, vjerojatno, to ne bi napravio. No dobro, agramu bi :)
Iz sudske prakse znam slučaj kada je čovjek tužio servis iz istog razloga. Servis je se branio da objektivno nisu mogli popraviti jer su djelovi naručeni ali ne mogu stići i biti ugrađeni u tom roku. Izgubili su i morali su dati novi ( mislim da se radilo o laptopu).
njihov problem, oni bi imali 0 tolerancije da je u njihovoj koristi, nek ti daju onda novi , udruga za zaštitu potrošaća itd , malo upornosti
sami su sastavljali ugovor kojeg se ne mogu držat , ako se servis zove ovlašten onda neki Bog to valjda i znaći
pa ček, tužba će me koštati, financijski nisam toliko situiran da bih išao voditi neke sudske procese... no mislim da bi bilo u redu da postupe onako kako su napisali. jer, da sam ja imao bilo kakav propust, ne bi sigurno ništ tolerirali= Citat =:
Izvorno postao ce3hel
inače, htio sam pokušati vidjeti da li je netko imao možda pozitivna iskustva sa njima, jer ovdje se samo gazi po njima.= Citat =:
Izvorno postao Vatrogasac
mislio sam to ljudski i civilizirano riješiti. Može li se to sa njima?
Gogs, ako si siguran da na granciji pise 15 radnih dana, lijepo nakon tri sedmice nazovi servis i objasni im situaciju ako kazu nema nista od novog mob ti lijepo putem neta lupi prijavu drzavnom inspektoratu jer te to ne kosta nista, ali bi njih moglo kostati:biggreen:Svakako ih upozori da su ti duzni sukladno granciji dati novi uredjaj i ako to ne zele da ces ih prijaviti DI.
ok, znači prvo upozorenje, zatim reakcija.= Citat =:
Izvorno postao RAUL
Ma nisam ni mislio da ih tužiš. Ali možeš im zaprijetiti tužbom, inspekcijom itd. Praksu potraži ovdje. Napiši im dopis, navedi sudsku praksu, "ljepše" će izgledati.
Edit: Tako je. Upozorenje pa reakcija.
Bas tako..prvo probaj na lijep nacin pa ako ne ide, reci im da ces se zaliti svim dostupnim institucijama kao i proizvodjacu.= Citat =:
Izvorno postao GoGs
Ja sam prije par godina imao slican slucaj kao i GoGs, samo je u pitanju bio drugi uredjaj i drugi, takodjer ovlasteni, servis.
Sto sam napravio? Dosao sam u servis osobno sesnaesti ili sedamnaesti dan i trazio uredjaj sa servisa - rekli su da nije popravljen. Onda sam im pokazao jamstvo i trazio novi koji je potom, bez puno buke i opravdanja, narucen, a dobio sam ga za manje od tjedan dana. Nema se tu sto upozoravati, ono sto pise u jamstvu za njih je zakon. Na isti nacin se ponasaju oni (mislim na pravne osobe) kada prekoracis rok placanja - nece ti progledati kroz prste jer, eto, placa kasni i stvarno nisi mogao ranije...
nadam se da ovakih ustupaka neće biti.= Citat =:
Izvorno postao FlowBlow
Evo, svaka pohvala servisu. Mobitel uredno primljen i za par dana popravljen. Sve 5.
1.2 primljen na servis, danas 9.2. , ustanovili su da je kvar matična ploča i da se mora mjenjati. hoće li ju stići promjeniti do 16.2 ili neće, ne znam, no taj dan meni mobitel mora biti isporučen. popravljen ili zamjenjen.
Danas je 15., zvao sam ih, još im matična ploča stigla nije. neće biti ni sutra, prošlo je 15 dana. Zvao sam ih, oni meni tupe da ću dobit novi uređaj, jer se matična ploča smatra kao novi uređaj. lijepo sam im rekao da ja nisam budala, nego da ja imam nakon 15 dana pravo na novi uređaj, bez obzira bio on popravljan ili nije. ukoliko ne isporuče novi uređaj, lijepo sam im rekao da se na garanciji oni sami obavezuju dat novi uređaj. kaže meni ona službenica, da, ukoliko se mobitel ne može popraviti. pa čekajte, zašto to onda ne piše na garantnom listu. reko, ja sam transparentno pročitao tu garanciju, sukladno ću i reagirati. rekao sam joj, moja kolegica će tokom nekoliko dana doći u servis po novi uređaj, ukoliko ne bude spreman ili naručen, da ću prijaviti slučaj državnom inspektoratu i obavjestiti potrošački kod o slučaju.
Znam da me budu htjeli sjebat, jedva da se hoće i javit na telefon. Što da napravim sljedeće? Da nazovem sutra? glupo mi je zvat i ponovno se raspravljat o istom kad sam to već danas obavio.
Savjet?
Nazovi sutra i pitaj da li je dosao uredjaj ako nije, lijepo im se zahvali i odmah lupi prijavu DI-ju https://prijava.mingorp.hr/CD/prijava.jsp
danas sam zvao ponovno. lijepo sam rekao da sam zvao jučer vezano za motorolu, te da me zanima danas da li je servisirana ili ne. na to mi službenica odgovorila "nova matična ploča je naručena".
Ja njoj, da. kao, to ste mi i jučer rekli. zanima me da li će biti uređaj danas servisiran ili će biti naručen novi? Kaže ona meni samo tren. Ja pričekam, javi mi se i kaže "Gospodine, evo da vas obavijestim, novi uređaj vam je naručen." Reko ok, hvala vam lijepa na informaciji, te me samo zanima u kojem periodu otprilike bude došao, kaže ona da to nije ništa sigurno, ali da je praksa između 7 do 10 dana.
Ok, hvala vam lijepa, javite mojoj kolegici koja je donjela mobitel u servis i to je to Hvala, doviđenja.
Sve se može kad se hoće. Žao mi službenice jer stvarno nije ona ništa kriva, no ako radi tamo, onda valjda zna kakva je praksa i koja se pravila moraju poštivati. Dapače, nisam bio bezobrazan, niti sam povisivao glas, nego sam samo argumentirano obrazložio u čemu je problem i zašto inzistiram na telefonu.
Sve u svemu, držim ih za ovu izjavu, ako ne ispune to obećano, šaljem im državni inspektorat, pa nek onda njima objašnjavaju.
Nekako sumljam u njih, a još si dan prijr ovo napisao:
...malo mi je puno 10 dana čekanja da ti daju novi uređaj, koda se sklapa baš za tebe u tvornici??? Možda oko matične da. ...volio bih da ti daju novi uređaj, a tko nebi?= Citat =:
Izvorno postao GoGs
Tako treba, GoGs! ;)
Samo nemoj da nekako prijateljici na foru uvale stari, popravljeni, jer tada je prica gotova. Jasno, moras dobiti i novo jamstvo od dana preuzimanja, a sve ostalo mimo je onoga na sto su se sami obvezali. Zalosno je da gotovo svi igraju na kartu potrosackog neznanja (cast izuzetku iz jednog pc servisa gdje su mi sami bili ukazali na mogucnost da trazim povrat novca jer je to moje pravo... :)).
ne, stvar je u tome da telefona trenutno nemaju na lageru, a uvoze ih iz njemačke. 7 do 10 dana je realno da naručeni uređaj stigne izvana. Zna ona jako dobro da ja znam što je matična a što novi uređaj. jasno je, ukoliko ne ispune ono što su rekli, slijedi prijava, a vjerojatno i tužba. mislim da to ne žele.= Citat =:
Izvorno postao HCSC
bez brige, kolegica će pogledati da li je mobitel apsolutno zapakovan i da li ima tragova rastavljanja i svega ostalog. Jasno sam im dao do znanja, pa imaju tu obavezu, ja ću ih tužiti ukoliko naprave pogrešan korak.= Citat =:
Izvorno postao FlowBlow
Jer, telefonski pozivi su zabilježeni, kad sam zvao, što sam zvao. Mobitel je trebao biti preuzet 16.2, a ako nije, to je dovoljan znak za reakciju državnog inspektorata. Moja je dobra volja što sam pristao pričekati novi uređaj 7 do 10 dana. Rekli su mi da bi mobitel trebao biti popravljen sad u petak, jer tada matična ploča treba stići. Ja sam nju lijepo pitao. Da li će mobitel biti danas servisiran ili neće? Kaže ona, samo tren. Javi mi se naknadno, kaže "Novi UREĐAJ vam je naručen". Tada ponavljam priču, pitam kad će stići, ona odgovara u narednih 7 do 10 dana. Znači, valjda su naručili, jer da nisu, mobitel bi bio gotov i prije, s obzirom da će im matične ploče stići.
Sve u svemu, mobitel se ne podiže sve do trenutka kad kolegica ne dobije u ruke novi uređaj. Ukoliko je pokušaju zeznut, e onda ja idem osobno u zagreb u servis. Milom ili silom, istjerat ću ovaj bezobrazluk, jer definitivno nije u redu to što rade. Hoće se naplatiti, a ne smiju to napraviti. Ja ću dobiti rastavljan uređaj koji više nikad neće biti onaj isti koji sam dao u servis. Isključivo is tog razloga sam tražio novi.
Ima li itko pojma išta o mjenjanju iphonea kupljenih u VIP-u kada dode do kvara?
Jer nedavno sam kupio iphone u VIPu za curu i dosla je neispravna ona tipka home.
Poslao sam telefon na servis i nije ga bilo tjedan dana, a poslali su mi novi uredaj samo u slijedecim uvjetima:
1.Dali su mi garanciju od starog iphonea (razlika cca 8 dana).
2.Telefon je dosao raspakiran i vec paljen tj. aktiviran
3. Poslan je u kutiji od mog starog iphonea (naljepnice s novim serijskim tj. IMEI brojem preljepljene preko stare kutije i garancije s pecatom agram servisa)
Kada sam pitao za te stavke dobio sam slijedece odgovore:
1. Apple ima takvo pravilo, ali navodno da kada telefon dode sa servisa, garantni rok vrijedi 3 mjeseca jos nakon isteka (sto nigdje ne pise)
2. U servisu su spajali telefon i probali ga radi moje sigurnosti da ne dobijem opet neispravan telefon
3. Novi zamjenski iphoni im dolaze u vrecicama, ne u kutijama...WTF ??!?!
Doduse, telefon radi bez greske, ali nekako mi to ne stoji bas...
to ti ja mogu potvrdit iz prve ruke ... jer je moj isto doso sa greskom Home tipke.. meni su uzeli samo mob u t-mobile-u (bez kutije) i nakon 8 dana sam dobio novi (samo dostavljen u obicnoj "vrecici") sa starom garancijom tj. samo je stavljena naljepnica o novome IMEI broju i stavljen novi datum ali s time da je moj bio u Mobisu na popravku...malo cudno jer sam ocekivo novi zapakirani uređaj jer kad sam kupovo rekli su "ako nesto ne valja dolazi vam novi zapakirani uređaj radi politike apple-a" no pošto smo mi na balkanu nisam se previse htio svađat vec uzeo to sto su dali i za sad sve 5 (s time da moj nije bio paljen tj.aktiviran)
Meni je bitno da je telefon ispravan i vidi se da je novi, ali sada barem znam da je procedura OK pošto nismo u istom servisu imali taj slučaj.
Samo me brine ona 3 mjeseca produženog jamstva koje ne piše nigdje. Ženska mi "dala" riječ da je to tako...haha.
Meni se HTC Desire prije par dana vratio po treći put sa servisa. Javlja mu se pozadinski šum kod razgovora. Prvi put su zamijenili receiver (radio dobro 10dana), drugi put matičnu ploču (radio dobro par dana), zadnji put su mu rekli da je sve u redu sa mobitelom i reda radi promijenili zvučnik za uho. Šum je i dalje tu. Uz pojavu šuma mi se baterija počne brže prazniti. Kontaktirao sam HTC i sve im objasnio, rekli su da će kontakirati servis pa će mi se javiti. Sada čekam. Nema šanse da više šaljem mob na servis (svaki put bude po tri, četiri tjedna kod njih). Ono što je dobro da su mi produžili garanciju za 6 mjeseci.