mobilni operateri-žalbeni postupak

1.dobio sam od mobilnog operatera odgovor na prigovor,koji ne rješava problem prigovora,ali još najzanimljivije je da nema pravni lijek.....
inaće sam dosad imao desetke raznoraznih prigovora (večinom opravdanih) kod raznih operatera,ali uvijek je na kraju bilo da se mogu žaliti povjerenstvu za reklamacije.....ovdje toga nema (dal namjerno ili nenamjerno)......sad me zanima slijedeće:
da li zbog toga moram žalbu praviti odmah HAKOMU ili prvo praviti tom povjerenstvu za reklamacije (drugostupanjsko) bez obzira što to nije navedeno.....

2.usput kad već pitam,jedna osoba nije uopče dobila odgovor od operatera več 25 dana,da li ona mora praviti žalbu drugostupanjskom povjerenstvu za reklamacije ili odmah Hakomu...

1.Prijavi ih Hakomu
2.Ukoliko ima dokaz da nije dobila odgovor 25 dana ( npr. broj preporucne posiljke i datum slanja prigovora ) prijaviti Mnistrastvu gospodarstva tj, bivsem DI na link https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

raul,koliko si siguran u to.....ja sam isto nekako tako mislio,ali malo čitajući na Hakom stranicama vidio sam neko njihovo objašnjenje pa me malo to sad zbunjuje..
" Mogu li podnijeti prigovor izravno HAKOM-u?
Ne možete. Morate iscrpiti zakonski propisanu proceduru pred operatorom. HAKOM rješava sporove između operatora i korisnika usluga tek nakon dovršenog postupka pred operatorom u dva stupnja."

može mi se desiti,ako pošaljem Hakomu,pa me odbiju zbog toga,isteće mi rokovi za žalbu.....

Uvijek mozes pisati drugostupanskoj komisiji, nevezano ima li pravni lijek ili nema.
Ne znam kakvog je karaktera prigovor, no moguce da nije zahtjevao pravni lijek ili je agent u SZK greskom predvidio.

Drugo pitanje. Rok je 15 dana od zaprimanja prigovora. Na koji nacin je slan prigovor? Ako je putem maila da nije mozda kriva adresa bila napisana

= Citat =:

---

Izvorno postao yager

Uvijek mozes pisati drugostupanskoj komisiji, nevezano ima li pravni lijek ili nema.
Ne znam kakvog je karaktera prigovor, no moguce da nije zahtjevao pravni lijek ili je agent u SZK greskom predvidio.

---

mora biti pravni lijek,jer prigovor mi nije usvojen...vjerovatno je greškom previdio......ali pitam za vaše mišljenje jer on nije napisao za pravni lijek,a hakom traži drugi stupanj,pa nisam siguran koja je u tim slučajevima procedura...

= Citat =:

---

Izvorno postao yager

Drugo pitanje. Rok je 15 dana od zaprimanja prigovora. Na koji nacin je slan prigovor? Ako je putem maila da nije mozda kriva adresa bila napisana

---

je putem maila,dobila je i obavijest da je zaprimljen prigovor...međutim od odgovora ništa.....
ako ne dobije još par dana,da li ona treba pisati drugom stupnju ili Hakomu....

HAKOM će te odbiti ako nemaš odgovor drugostupanjskog povjerenstva, barem sam ja imao takvo iskustvo.
Nakon prigovora kod HT-a sam pisao drugostupanjskom povjerenstvu (mailom), ali su mi oni u odgovoru to tretirali kao odgovor na obični prigovor. Unatoč tomu što sam dostavio kompletnu prepisku (uz tvrdnju da to namjerno rade, izigravaju proceduru) HAKOM me odbio jer nemam odgovor drugostupanjskog povjerenstva.

zatražit ću odgovor povjerenstva.....jer ako idem na hakom,pa odbiju,onda će proči mjesec dana koji je inaće rok poslije prvostupanjskog odgovora i više ne bi mogao na drugostupanjsko....u tom namjernom ili nenamjerno izigravanju procedure u pravilu oni mogu samo profitirati...

= Citat =:

---

Izvorno postao gorand1

1.dobio sam od mobilnog operatera odgovor na prigovor,koji ne rješava problem prigovora,ali još najzanimljivije je da nema pravni lijek.....
inaće sam dosad imao desetke raznoraznih prigovora (večinom opravdanih) kod raznih operatera,ali uvijek je na kraju bilo da se mogu žaliti povjerenstvu za reklamacije.....ovdje toga nema (dal namjerno ili nenamjerno)......sad me zanima slijedeće:
da li zbog toga moram žalbu praviti odmah HAKOMU ili prvo praviti tom povjerenstvu za reklamacije (drugostupanjsko) bez obzira što to nije navedeno.....
.

---

ovo sad već postaje zanimljivo...
nakon što sam mailom dobio odgovor na moj prigovor,gdje nije navedan pravni lijek ja sam poslao žalbu poštom povjerenstvu za rekalamacije ,od njih prijem potvrđen 10.9.15....
međutim 25.9 dobijem ponovo odgovor na moj prigovor samo ovaj puta poštom da mi se prigovor ne usvaja i da imam pravo žalbe povjerenstvu....
prigovor je pisan 16.8...što znaći da imam dva odgovora sa skoro istim sadržajem odbijanja,samo što je jedan mailom i nema pravni lijek,ali je u roku,..a ovaj drugi poštom,ima pravni lijek ,ali kasni više od mjesec dana od prigovora...
-da bude još zanimljivije sad je isteklo i mjesec dana od žalbe povjerenstvu ...

i šta sad
1.da li ovaj drugi odgovor na prigovor ignorirati,zbog toga jer sam već uputio žalbu povjerenstvu i zato jer je izvan svih rokova.
2.pošto povjerenstvo nije odgovorilo u roku mjesec dana ,da li ići na žalbu Hakomu ili?

do 25.10. se možeš žaliti povjerenstvu.
Nema smisla ići na žalbu Hakomu. Oni će te odbiti jer nemaš odgovor povjerenstva.
Ne gledaj njihove rokove.
Meni ht je odgovarao nakon 50-55 dana, a hakom i nakon 12 mjeseci.
No, ako ti ne poštuješ rok od 30 dana niti ht niti hakom neće ni razmotriti tvoju žalbu.

= Citat =:

---

Izvorno postao ispravljach

Nema smisla ići na žalbu Hakomu. Oni će te odbiti jer nemaš odgovor povjerenstva.
Ne gledaj njihove rokove.
Meni ht je odgovarao nakon 50-55 dana, a hakom i nakon 12 mjeseci.
No, ako ti ne poštuješ rok od 30 dana niti ht niti hakom neće ni razmotriti tvoju žalbu.

---

pa slažem se s tobom,u ovoj državi može raditi svatko (al' ne običan građenin) šta hoče...
al' dobro,možda upravni sud bude gledao rokove,ako već hakom ne bude......

= Citat =:

---

Izvorno postao ispravljach

do 25.10. se možeš žaliti povjerenstvu.

---

ovo je sad malo problem......
žalio sam se na prvi odgovor koji je bio u roku.....
sad dobijem drugi odgovor jer izgleda kod njih nezna tko što radi.....koji nije u roku..
sad kad bi se ja žalio na njega dolazi do slijedečeg:
1.prihvačam njihovo kašnjenje ,što je najmanji problem (ili nikakav)
2.onda bi imao dvije iste žalbe povjerenstvu,što onda dodatno komplicira ..odnosno čak i apsurdno..onda bi možda sad dobio od povjerenstva,.pa ja na hakom..pa nakon nekog vremena ponovo od povjerenstva za ovu drugu žalbu kako su pametni...itd...

U mom slučaju su odgovori povjerenstva (drugi žalbeni stup u ht-u) bili uglavnom prepisani odgovori od prvog žalbenog povjerenstva.
Ali koliko god ti imao dopisa ili odgovora od Ht-a, one u hakomu zanimaju samo odgovori prvostupanjskog i drugostupanjskog.
Zaboravi njihove rokove, brini se samo oko svojih.
Upravni sud se ne bavi ht niti rokovima već prihvaća ili odbija tvoje ukazanje na propuste hakoma, ali ti ni do hakoma nisi došao.
A nemaš ni odgovor drugostupanjskog povjerenstva.

poznavajući njihovu logiku doći ću do upravnog suda......
međutim,ako ja moram čekati odgovor povjerenstva za hakom.......po tome ispada da ako oni nikad ne odgovore,ja nikad ne bi mogao praviti žalbu hakomu........
poslao sam i upit hakomu,šta ako operater ne odgovori ,kako se žaliti......samo pitanje kad će sad i oni odgovoriti...

---------- Post added at 20:47 ---------- Previous post was at 20:18 ----------

podnio sam upit hakomu šta ako se kasni sa odgovorom......ali malo sam čitao na njihovim stranicama i pronašao ovo......

Poštovani

Molim Vas da mi odgovorite da li se prigovor koji sam uputio Povjerenstvu za pritužbe operatera 13.9.2012. primitak kojega je operater potvrdio 17.9.2012, smatra usvojenim ukoliko operater na isti ne odgovori u roku 30 dana od dana primitka? St. 13. čl. 50 Zakona o elektroničkim komunikacijama propisuje da je Povjerenstvo za pritužbe potrošača operatora javnih komunikacijskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe. Što se događa ukoliko Povjerenstvo za reklamacije potrošaća ne odgovori na prigovor ili na isti odgovori istjekom propisanog roka?




Poštovani,

ukoliko operator ne uputi odgovor korisniku u propisanim rokovima, ne smatra se da je prigovor usvojio, ali navedeni postupak ne može ići na štetu korisnika. Slijedom navedenog, predlažemo da se izravno pisanim putem obratite HAKOM-u na adresi Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10 110 Zagreb sa zahtjevom za zasnivanje pretplatničkog odnosa te priložite svu dokumentaciju koju smatrate važnom za nastali slučaj.

S poštovanjem,
HAKOM

25.10.2012
--------------------------
iako svagdje piše da treba rješenje od drugo stupnja.......po ovome ne bi trebalo...možda povratnica da su zaprimili žalbu ?.....

Ova tema će mi trebati sutra prekosutra kad stignem napisati mail. Moja majka je kupila od t mobila mobitel proje dvije godine , bio je 6 puta na popravku i niti jednom joj nisu ponudili novi mobitel. Godinu dana uopce nije primala sms poruke, u tih godinu dana je 3 puta bio na popravku i niti jednom nisu rješili taj problem. Sramota.

HT i Hakom namjerno odugovlače, ne poštuju rokove. Rade kako im se digne. No korisnicima gledaju svaki zarez. Hakom je gora banda nego HNB. Fuj!