VIP-zamjena novog uređaja

Dakle uzeo ajfon 4S u vipu,aktivirao ga i uređaj nije ispravan,plavi ekran,resetiranje,ne radi TS i to svakih 15sec,sveukupno nije radio 3min..
Nosim ga u VIP,očekujem novi,ali ne...to ide na servis(zapravo iPhone se ne servisira,nego daje novi), pa onda neki lik njima novog za mene dofura,kao 2,3 dana traje...sumnjivo mi to:)
Koliko ja znam prema zakonu o zaštiti potrošača imam pravo na 3dana unutar kojih donesem uređaj,ako nije ispravan dobijem novi..ali neeee to je Apple ...koji kuki?
Moze li mi netko obj?ugovor,mob i sad cu bez njega biti tko zna koliko

po zakonu ide popravak, ako se ne može popraviti onda novi, zamjena ili novci...

Ne , po zakonu,imam 3 dana vremena da dodem u dućan i dobijem novi uređaj ,ako nije ispravan;)nisam jednom mijenjao+appleovi uređaji se nikad ne servisiraju,nego mijenjaju novima..


Mene samo zanima zašto je Apple iznad tog zakona?

kako 3 dana, zar nije 7 dana od kupnje? to je nesto novo??

inace, vip je uvijek bio korektan u slucaju mijenjanja fonova (2x mijenjala nokie neke) i bez problema uzeli uredaje i dali nove, u vip centru, bez ikakvog kompliciranja...

@smogovac vezana za iphone ide ovako (barem su meni pojasnili kad sam imo problem sa cetvorkom):
-t-mobile i vip, imaju politiku da ti na licu mjesta ne mogu dati novi uređaj, jer su svi rezervirani unaprijed, pa ga šalje na servis koji ti ga ne popravlja vec ce ti izdati novi uredaj samo sto ga neces dobit u kutiji vec ces dobit zapakiranog u "servisni papir ili vrecicu", tako da apple nije iznad zakon a i sam prodavac ti se smije pozvat na to da mora dati ovlastenom servisu na pregled da se stvarno ustanovi uzrok nastanka kvara tj.je li tvoja krivica ili njihova

p.s.
rok je 5 radnih dana

Nije mi jasno ovo, dobit cu uređaj zapakiran u servisnu vrecicu/papir?Sta nece biti vakumirani?
Ma nema se meni na sta prodavac pozivat,ako ja dođem 20min iza kupnje,sa folijama na mobu,0h,0sms,0 svega a mob nije ispravan...u t-mobileu x puta,odmah na licu mjesta dobio novi mob..naravno,tek kada sam se na zakon i sve to pozvao..
Svjestan sam zapravo da nije problem u appleu,nego u operaterima i njihov politici,upravo to sta pričaš za rezervacije..ali ja svoj kupljeni i 2x prije toga nisam rezervirao,dosao i kupio..
u ovom slucaju nisam imao izbora jer u dućanu nije bilo vise 4s,bijeli..
Ali mi je nevjerovatno to sta se radi..

...neznam za i-phone ali ja kad kupujem neki uređaj u vipu tipa galaxy s ili sensation,odmah stavim sim pred prodavačem da vidim dali sve radi,a najviše dali ima neispravnih piksela na ekranu.

stavio sam vani,ispred ducana..radio je,ugasio sam ga,dosao doma,vidio da ga nemrem upaliti,pa plavi ekran,pa restartanje..
odnio kod njih,oni uspijeli upaliti iz 3 pokusaja,pa radio minutu,pa opet navedeni problemi..
tako da mi to nista ne znaci..
potvrdeno mi jeiz t-mobile,da ne dolzi novi mob sa servisa..je novi,ali nije;)+bez kutije..hahahah
ajde da mi je uredaj star 10mj,pa se to desi,ali da nije niti min radio,nece ici:)

Neče bit u vakumu nego otvoreni i po mogučnosti sa preljepljenim IMEI brojem.
Imaju oni valjda hrpu "zamjenskih" iphona koje izdaju kada neko donese u tom roku.
Inaće svaku zamjenu aparata mora odobrit servis kako bi trgovina bila financijski osigurana tj. da ne mijenjaju aparate po svom nahođenju a kasnije se ustanovi da je pokvaren naknadno.
Znaći nije upitno da češ dobit novi aparat samo treba netko stručniji (serviser, dobavljač) odobrit a ne prodavač.

Šta može znat prodavač npr. ako ti je mob iza čoška pao u lokvu vode. To dođeš i kažeš da ga nemreš upalit a sad si ga kupio.
Glupa situacija al moguće

Ma imo sam takvih problema a i radio sam malo u tom području pa mohu nešto i reć.

hvala na odgovoru,sam mi objasni kakav je to novi iphone koji je otvoreni iz vakuma?:)
znamo kakvi su to ajfonovi,pun ti je net primjera i kao sto sam rekao dobio sam potvrdu kakav je to...
+ja nisam pisao zakon;)
zasto kada vratim komp koji vrijedi 20k kuna/neispravan -drugi dan, u istyleu dobim novi za 3min?zato jer na tom imam pravo..
sta cu ja ako serviseru opadne u lokvu vode dok ga gleda i kaze da sam ja to napravio?;)


inace svaku zamjenu aparata ne mora odobriti servis,ukoliko je to unutar 8 dana,kad promijene zakon,neka bude tako..to sam samo kod ajfona dozivio..kao sto sam rekao promijenio sam x uredaja tako..sto vip,sto t-mobile..a ove fora da ce mi podvaliti refurbished uredaj,nece ici:)) ili u vakumu,pa da ga pred menom otvore i ovoga puta oni prikljuce ili ja prekidam ugovor jer oni nisu ispunili svoj dio obveza..znamo u kakvom pakiranju dolazi novi ajfon,sve drugo me ne zanima..kontakirao sam udrugu za zastitu potrosaca,kazu da sam u pravu i da se pozovem na njih..

A da napises mail DI-iju?

Sorry,kasno mi je..ne kuzim te..kome??:)

Drzavni inspektorat

http://www.inspektorat.hr/

Hvala puno,budem odmah ujutro

Moj prijedlog je da se pozveš na sljedeće:

Trebao pozvati na postojanje materjelnih nedostataka iz članka 401. stavak 1. zakona o obveznim odnosima jer se tu ne radi o ostvarenju prava iz garancije zbog sljedećeg:

Prodali su ti stvar koja je, već u trenutku kada si je preuzeo, imala nedostatak i zbog toga se tu ne radi o garanciji. Garancija jamči da će uređaj funkcionirati kroz određeno razdoblje. Takva stvar funkcionira i u početku i jamči se da će i dalje funkcionirati kroz određeno razdoblje.

Tvoja stvar nije funkcionirala u samom trenutku kada si je preuzeo i zato se tu radi o materjalnim nedostacima.

Reci da si ih na to upozorio, oglušili su se na to. Imaš pravo, između ostaloga, da ti daju ispravnu stvar, možeš tražiti i raskid ugovora, naknadu štete. čl. 410. zoo-a.

Hvala majstore,budem..samo ne znam dal da cekam da me VIP zove ili da idem u pon tamo?..jer su rekli da cu za dva dana dobiti kao,taj novi,naravno vec je proslo 3 i čitam po netu da to traje 2-3tj...

Mislim da je najbolje da im uputiš reklamaciju e-mailom "jer su prekoračili rok koji su si sami zadali". Ja volim slati mailove ili imati bilo kakav pisani, dokazivi trag.

Detaljno opiši situaciju, ubaci ovo što sam napisao, navedi da želiš riješiti situaciju na obostrano zadovoljstvo, bla bla... Lijepo i pristojno za početak.

Ako neće htjeti onda inspekcija itd...

Budem,hvala puno...ja sam idiot,samo znam na agresivu,jer mi je nepojmljivo da se tako nešto radi...probat cu ovako sad...:)

:)
docekao me uredaj u vrecici+ u mojoj staroj kutiji,sa prekeljenim imei brojem..
pitam zasto nije orginal zapakiran?zasto je bez kutije,a gospodine to je do servisa...hahahhahah

krasna nam je drzava di se to dopusta...uredaj nisam preuzeo,saljem zahtjev za raskid ugovora

dakle svi vi kojima nece biti ispravan novi iphone,budite spremni da ce te dobiti novoga ili nesta slicno tome u celofanu;)

Gledaj, nitko vjerojatno neće priznati da naši operateri gotovo 70% uređaja dobije već popravljano ili škart uz naravno manje cijene kako bi mogli zaraditi. Mislim da to nije uvijek tako bilo, nego u nazad neko vrijeme. Loša imam iskustva s Vip-om. Isto garancija, gdje sam reklamirao nokiu e72 unutar 8 dana i vratili mi taj isti telefon s otpremnicom da je zamjenjen ekran. Nisam dobio novi. Unatoć reklamaciji unutar njihovog roka od 8 dana. Štoviše, reklamacija je bila opravdana ali nema novog telefona. Razgovarajući s djelatnikom iz Mobisa, dobio sam odgovor da bolje ne znam kakvi se telefoni nalaze na tržištu i kakve ih oni dobijaju pa popravljaju. Stoga, ili se pomiriš s tim ili jednostavno oglasnik pa ćeš kupiti isto smeće za manje novaca. Mobitela je jednostavno na crnom tržištu da ne znam odakle ih i na koji način dobavljaju, a istovremeno svi sve pokrivaju kako bi zaradili, u ovom slučaju meni budali....

stvar je kod drzavnog inspektorata,ako oni to ne mogu rijesiti,onda cu ga uzet...nije mi hica ionako sam uzeo drugi 4s...

= Citat =:

---

Izvorno postao mario30

Gledaj, nitko vjerojatno neće priznati da naši operateri gotovo 70% uređaja dobije već popravljano ili škart uz naravno manje cijene kako bi mogli zaraditi. Mislim da to nije uvijek tako bilo, nego u nazad neko vrijeme. Loša imam iskustva s Vip-om. Isto garancija, gdje sam reklamirao nokiu e72 unutar 8 dana i vratili mi taj isti telefon s otpremnicom da je zamjenjen ekran. Nisam dobio novi. Unatoć reklamaciji unutar njihovog roka od 8 dana. Štoviše, reklamacija je bila opravdana ali nema novog telefona. Razgovarajući s djelatnikom iz Mobisa, dobio sam odgovor da bolje ne znam kakvi se telefoni nalaze na tržištu i kakve ih oni dobijaju pa popravljaju. Stoga, ili se pomiriš s tim ili jednostavno oglasnik pa ćeš kupiti isto smeće za manje novaca. Mobitela je jednostavno na crnom tržištu da ne znam odakle ih i na koji način dobavljaju, a istovremeno svi sve pokrivaju kako bi zaradili, u ovom slučaju meni budali....

---

Kolega, kvaliteta telefona je pala iz prakticnih razloga. Zbog hiperprodukcije modela i novih tehnologija proizvodaci zrtvuju kvalitetu, jer zele biti prvi na trzistu a operateri rjesavaju njihove probleme ili ne rijesavaju:-) Tmobile, Tele2, Vipnet kupuju od proizvodaca kao i svi drugi a buduci da su telefoni u funkciji usluge (kakva god ona bila) ne kupuju srot jer na kraju percepciju zrtvovati im je najskuplje.
Ja sam imao problem sa mobom vise puta te nemam losa iskustva sa servisima, no znam da ljudi u servisu svasta pricaju kao i ljudi na prodajnom mjestu tako da uzmi s rezervom istinitost tih tvrdnji.
Ja sam bio na Vip, pa Tele2 pa sad opet Vip. Isti drek je svugdje sa mobitelima a bome je isto i u inozemstvu

Potpisujem sve što si napisao... No da se događaju propusti, događaju se, vjeruj mi... Usput, uređaji se kupuju od generalnih zastupnika i uvoznika za RH, ne direktno od prizvođača. Te pri toj transakciji se svašta događa. Neke serije telefon s tvorničkom greškom ne odlaze na otpad, nego u servis na popravak, što samo po sebi nije više prva ugradnja, a cijena ista. Operateri sebi dopuštaju puno toga, a pod opravdanim izgovorom da ako ovlašteni serviser odobri novi telefon dobit ćeš novi, ako ne onda popravljeni iako imaš pravo na reklamaciju... S ulaskom u EU, pravila igre se mijenjaju, samo onda Boga moliš da ne naletiš na tkz novi mobitel koji je druga ruka... A platiš ga pod novog. Ako se sjetiš Vip-a u početku, svaka vip kutija je bila zaštičena sigurnosnom folijom, neki proizvođaći također su imali folije na kutiji kao zaštitu da telefon tj kutija nije otvarana. Danas to ima još iphone, samsung, koliko ja znam... Iako i to nije garancija.... Uglavnom ono što si napisao: "Ja sam imao problem sa mobom vise puta te nemam losa iskustva sa servisima, no znam da ljudi u servisu svasta pricaju kao i ljudi na prodajnom mjestu tako da uzmi s rezervom istinitost tih tvrdnji."
stoji u potpunosti...